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第三周周报
2014年 12 月 12 日～ 2014年 12月 18 日
本周主要实习内容有： 1)学习PPT制作思维和技巧
2)12日安装公司测试客户端，对呼叫平台有初步了解 3)15日 培训（熟悉软件具体功能、售前和客户经理职能）4)16日 重装软件，接触新版呼叫中心平台“海峡智慧深谷” 5)17日 继续学习“操作手册-标准客服座席”，测试其中功能
6)18日 为关于“金融和旅游业方面的呼叫中心解决方案PPT制作”准备材料
工作计划：
1)完成陈总布置的PPT作业
2)进一步熟悉呼叫平台，将疑问整理统一解决 3)学习方案制作和演绎，浏览网站有关的成功案例
本周工作总结：
试着卸载和安装公司软件，发现配置过程还蛮好玩的，知道卖给客户的其实就是序列号。第一次安装的是售前演示中心平台，利用分配的工号和初始密码123456登入，后来陈总帮我们换成除了话机外还拥有微博微信传真等其它媒体功能的“海峡智慧深谷平台”，在和小伙伴测试过程中，切实体会到呼叫中心的强大和神奇。
虽然试用了平台提供的简单功能，但是远远不够，就像陈总说的，看似简单，其实只有不断地操作和理解，才能真正了解这个产品，才能更好地为客户服务。所以，接下来，应当不厌其烦的试验和领会，多和同事交流学习。
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