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渠道就是力量
“上帝”在何处消费你的产品
◆ “上帝”是谁
我发现跟国内客户探讨市场布局时,客户群是谁是最容易被忽略的问题,而客户恰恰是公司市场战略最为重要的因素,也是公司存在的目的。在规划渠道的布局时,首先要考虑的就是如何去满足客户的需要。你需要很清楚地知道谁是你的主要客户,他们要有购买能力,更重要的是有购买意愿。你还要知道第二级、第二级客户,他们有购买能力,但可能没有购买意愿或是需求不那么明显。很清楚地了解了主要和次要的客户群,才能选择正确的渠道,搭配出最好的渠道组合,来满足整个客户群的需求。
◆ 目标消费者会在何时,在何种场合,购买何种产品面对不同的消费群,要用不同的渠道来满足他们的消费习性。比如北京图书大厦,一到周末总是人山人海,吸引的主要是学生和家庭,白领则不愿去忍受拥挤,更愿意选择去三联那样轻松、悠闲的环境购书。
还要适当考虑城市的特性。北京的汽车已达200万辆,消费者的活动空间比较大,在郊区的渠道很方便,而且双薪家庭对一般日常用品的采购频率不会很频繁。沃尔玛和普尔斯马特这样的大型连锁渠道就是为这些人群服务的。又如,北京的生活习性受地域辽阔影响,晚上商店不会太晚关门,所以没有上海、广州那么多的大排档和便利店。
总之,想想客户的消费习性,然后再设计你的渠道。
不要想覆盖所有的渠道
◆ 渠道不能粗放经营
上次我听一个客户的大区经理报告,经理们大力吹嘘第四季度的计划里覆盖了多少渠道,为了增强竞争力还包下许多新的渠道,花更多钱来扩大摊位。要知道,你永远不会有足够的资源去涵盖所有渠道;而且市场行销需要看到结果,不能只看表面,渠道的覆盖也要有导向,也要讲求产出。因此,仔细选择几个最贴近消费群的渠道,全力把这些渠道完全占领就够了。
◆ 渠道宁缺毋滥
国内渠道的历史并不遥远,虽然短时间内已有长远进步,但是和国外比还是非常不规范,不同渠道的质量区别很大,甚至混杂了白道黑道的势力,选择之后不容易断绝关系。我见过几个公司的渠道管理人员,在整理偏远城市的渠道时还受到人身威胁。前一阵子长城电脑完全放弃原有渠道,把家用电脑的渠道转到神州数码,理由之一便是和渠道的关系过于错综复杂,还包含了感情因素,很难管理。选错渠道,就像结错婚,会变成很大的包袱,而且如果渠道无法成长,这个包袱会越来越沉重。
明明白白“它”的心
渠道不只是你的销售伙伴,在某种意义上来说,渠道也是你的客户,而且是你最直接的客户。你的产品要想吸引消费者,首先得让渠道对你的产品有信心。你需要去了解“它”的需要,激发“它”对你提供的产品或服务的兴趣,让“它”相信“它”的客户会对你的产品有兴趣。因此,你需要对每个渠道的优势、缺点、特性和专长有很完整的认识。
符合你需要的最佳渠道布局
有了清楚的市场战略,设定好目标消费群,加上对渠道的深刻认识,你可以开始设计最符合公司需要的渠道布局了。英特尔在国内开始推广“盒装奔腾处理器”时,专门通过代理商合作建立了一个全新的盒装处理器的渠道。这是因为这个产品是针对懂电脑的DIY用户设计的,而品牌专卖店的兴趣是卖整机,赚的是整机的利润及售后服务,同时他们也无法提供足够的电脑咨询给DIY的客户,所以一般的品牌机专卖店并不能吸引英特尔的目标消费群。英特尔给这些DIY渠道配合品牌机的渠道,为英特尔构成了一个绵密的销售网。
由于每家公司的优势、缺点和战略不尽相同,你不能全盘抄袭竞争对手的渠道布局。不幸的是,国内很多企业基本上只是看别人用什么渠道,然后一窝蜂地挤同一个渠道。
与代理商一同成长
在中国,代理商所扮演的角色比较复杂,除了产品分销外,厂商时时需要依赖他们与各级政府的关系提供各种增值服务,如信用额度的管理、仓储及运输、售后服务等等。有些外商在国内生产的产品,如果还没有拿到内销许可证,按规定必须先出口再进口。这时,关系“硬”的代理商可以扮
演进口商的角色。所以,应该把重要的代理商当做在中国分公司的一部分来对待。
与代理商合作的另一个好处是可以低成本覆盖更多地区。很多跨国企业进入中国,都采用在大城市设分公司*控全局,然后和代理分销体系合作,向下渗透的策略。
选择代理商的过程好比相亲,“门当户对”至关重要。曾经有很多台商请我介绍联想的人给他们认识,因为觉得联想的分销渠道强。但如果你是一个比较小的品牌,最好选择“门当户对”的代理商。大代理商的精力有限,不可能为了推广较小的品牌投入太多力量,何况即使再强大的代理商也不是在每个地区都有优势;可以根据产品的目标市场,在各地寻找实力雄厚的代理商。
由于代理商很少只代理一个厂商的产品,就需要你与代理商保持密切的沟通,以确保其对产品的推广力度。加入WTO之后,大量处于第二方阵的外商都将进入中国市场,有实力并且愿意和企业共同成长的代理商,会更加不容易寻找。
◆ 榜样:宝洁公司(P&G)与代理商的合作关系。
在渠道体系中,代理商首先是下级市场最主要的供货商,还提供诸如仓储、货运等增值服务。同时,代理商也是分销储运中心,作为厂商的触角,把产品渗透到厂商能力达不到的地方,协助完成地理覆盖,而厂商根据覆盖的力度支付相应的服务费。第三,代理商还行使一部分管理权力,负责管理下级中小型代理商,包括店面宣传、促销活动等等,而宝洁也会为此支付一定费用。宝洁的代理商由此获得丰厚回报,而宝洁也顺利布下到达县级以下城镇的庞大渠道网络。(略)
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