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关于创新提案的学习报告
2012年我公司的创新提案的评选在众多呼吁声中落下帷幕，21篇优秀的提案获得殊荣，我办事处客服部根据部门目前情况，就36号提案《关于高培会员积分系统运营状况及完善的建议》以及30号提案《高端婴幼儿配方奶粉开发思考》进行讨论学习。以下是我们的学习体会
36号提案《关于高培会员积分系统运营状况及完善的建议》与我部门日常工作息息相关，在四川区域目前仅有20%左右的终端在使用积分系统，提案中的所存在的问题是非常实际的，再加上目前终端没有激励政策，所以对于积分系统的推广又增加了一定的难度。提案中的建议很全面，其中第3点建议：公司出台2012年会员积分推广计划快速启用。建议：品牌知名度不高，逐利和稳步发展是企业追求的不二选择，推广运用终端店前期可直接投入现金回馈，金钱的利诱永远都是商家考虑之一，回报收益最大。可收集各地意见，快速投入运行计划、落地成效评估。这个建议是推动终端使用积分系统的最直接的方法，希望公司可以给予相关的支持，能够使积分系统迅速的推广；30号提案《高端婴幼儿配方奶粉开发思考》与我们工作中也有一定的关联，所以我们也进行了学习。在日常回访工作中，难免会遇到顾客将我公司产品与竞品价格作对比。顾客也很难理解活性配方奶粉的到底是什么，我们对竞品的了解也不够深入。在回答消费者所提出关于竞品的一些列问题上，就不会特别的详细。提案中将竞品的产品信息，产品基本定位，产品生产概况，市场销售等情况做出了具体分析以及中国消费者对品牌定位的消费心理。这给我们的工作带来很多新的信息，在接下来公司所开发的产品定位以及概况我们都从中得到了基本的了解。这对我们的工作来讲是非常有帮助。
在接下来的工作当中我们会针对我区域的特点，将各位同事的建议运作到工作当中，争取在2012年作出好的成绩！
谢谢！
四川办事处客服部 二○一二年3月16日
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