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2016-2017年嫩江中医医院
进一步深入推广中医优质护理服务工作方案
在总结2016年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续进一步推广中医优质护理服务，根据我院实际情况特制定本工作方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，贯彻落实“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“三好一满意”活动，结合我院深化以“病人为中心”的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务评审细则》和《中医护理方案》，为患者提供全程、全面、优质的中医护理服务，保障医疗安全，改善患者就医环境和感受，促进医患关系的和谐。
二、工作目标
以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大中医优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。优质护理服务覆盖100％的病房及急诊科、手术室、透析室。
三、组织机构： 组
长: 董学斌
副 组 长：王春利
郭洪运
赵俊秀
成员：王丽杰
范艳红
李红梅
谢丽慧
刘黎黎
曲媛媛
赵凤君
胡佳微
于洪燕
林秀俊
张
鑫
杜彩玲
孙
晶
四、活动范围及主题
范围：内一科、内二科、外一科、外二科、妇、产科、儿科
急诊科、手术室、透析科。
主题：夯实中医基础护理，提供安全、优质、满意的护理服务
五、活动内容
（一）组织管理
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组及考核领导小组，定期召开会议和行政查房，研究解决护理工作中存在的有关问题，督导活动进度，协调各部门有效支持创先工作。2.建立完善的护理管理组织体系。
3.加强培训，使全院各部门和医务人员正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
4.及时宣教交流，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，不断总结创先经验，让优质护理服务的活动效果及时在全院推广，让更多患者受益。
（二）健全护理规章制度和护士岗位职责
1.严格按照《医院实施优质护理服务评审细则》要求，建立健全护理工作规章制度、中医护理方案、临床护理服务规范和护理质量考核标准。使护士有效落实护理工作制度、明确护理服务范围、严格执行各项操作规程。
2.各级各类护士严格落实岗位职责，规范职业行为。
3.开展护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
1.制定专科护理领域安全质量目标，促进医院专科护理发展，保障病人安全质量。
2.加强护患沟通，将护士的沟通和交流能力提高一个档次，努力实现护理服务“零投诉”。
（四）切实落实基础护理职责，改善护理服务
1.各级岗位护士要明确责任、职责、工作规范和服务标准。
2.临床分级护理服务项目要责任到人、管理规范、标准清晰，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
3.每个责任护士均负责一定数量的患者（不超过8人），每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责；责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，对患者开展中医健康教育，康复指导，提供心理支持。并能够及时与医师沟通；患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。4.坚持首问责任制，护士要耐心、及时、正确的解答患者提出的疑问，各部门形成人人关心、帮助患者的良好风气。对接待的每位患者要负责到底，不能推诿。畅通患者投诉渠道，认真接待和记录，明确解释和答复，最终让患者满意。
5.临床科室优先保障危重患者、大手术后和生活不能自理患者的全面照顾；逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，加强患者的家庭负担。
（五）充实临床护士队伍，加强人力资源管理
1.最大限度地保障临床护理岗位的护士配置；编配一定数量的轮科机动护士支援科室缺编护士和弹性的护士人力调配。
2.根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位
1.该项工作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确分工，落实职责，形成全院共同的工作目标，在院内营造良好的工作氛围，调动广大护士积极性。
2.通过绩效考核的改革，提高护士福利待遇，并向临床护士倾斜。真正体现了多劳多得，奖优罚劣，奖勤罚懒。
3完善和配备患者住院基本生活条件，病房管理规范、环境整洁，定期进行患者满意度调查，满意度达到98％以上。
六、继续全面推广阶段（2017年1月-12月）
科室每季度总结本科室优质护理工作情况，护理部每半年汇总优质护理工作，每个季度总结典型经验，广泛收集意见，组织科室间交流，宣传推广好的做法，使创优工作常态进行，优质护理服务覆盖100％的病房、手术室、急诊科、透析室。
七、有关要求
（一）高度重视，精心组织。加强组织领导，有步骤、有计划地扎实推广优质护理服务，制定2017年推广优质护理服务方案。
（二）多措并举，全面推进。要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动及黑河市开展质量提升年互动，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，在深度和广度方面进一步深入推广中医优质护理服务。
（三）积极稳妥，形成常态。积极稳妥推广优质护理服务，将责任制整体护理模式坚定不移地落实在工作中，纠正对优质护理服务的片面认识，重视护理服务内涵建设。同时，积极探索建立功效挂钩的绩效考核制度，充分调动广大护士的积极性，形成持续提高护理质量和专业技术水平的长效机制。医院将于2017年底对各科工作开展情况进行总结，评选优质护理服务病房及个人，发挥示范作用，进一步推进护理工作的发展，更好地服务于人民群众的健康。
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