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2011年山东省导游资格考试导游基础知识真题题
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加入时间：2009-4-16 18:08:38 中远教育
点击：471 《旅游政策法规与职业道德》
一、单项选择题（每题1分，共25分。请将正确答案涂在答题卡上）2006年10月8日至12日在北京举行了（），全会审议通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》（）
A 十六届五中全会 B 十六届六中全会
C 十六届四中全会 D 十六届七中全会 2006年10月13日第()届联合国大会通过决议,正式任命来自亚洲韩国的潘基文为第()任联合国秘书长
A 60 七 B 60 六 C 61 六 D61 七
3适合我国人民民主专政性质的政体是（）
A人代会制度 B一切权力属于人民 C爱国统一战线 D政治协商制度
4统治阶级将自己的意志上升为法律，强制社会所有成员遵守，说明了法具有（）
A强制性 B社会性 C阶级性 D客观性
5下列不属于宪法规定的公民人身自由权的是（）
A公民的人身自由不受侵犯 B公民的人格尊严不受侵犯
C国家尊重和保护人权 D公民的住宅不受侵犯
6张某与大地旅行社订立了去泰山旅游的合同，此时张某与大地旅行社之间产生了权利与义务上的法律关系，要求双方必须全面遵守旅游合同规定的义务，这一点说明了合同具有 特点（）
A合同是一种民事法律协议 B合同当时人的法律地位平等
C合同以民事法律行为 为目的 D合同是具有法律约束力的协议
7张某与天海旅行社订立了去黄山旅游的合同，天海旅行社为了确保张某利益的实现，便让盾石旅行社签订了担保合同，此担保合同是在原旅游合同之后签订的，此点说明了担保合同具有（）
A从属性 B履行的条件性 C确定性 D债权实现的保障性
8现在初中二年级读书15周岁的吴某，在05年市数学竞赛中获得第一名，青年旅行社作为奖励，与其订立了免费去承德5日游的旅游合同，据此，下列表述正确的是（）
A此合同只有得到吴某监护人的追认才能有效
B由于吴某为限制行为能力人，此合同无效
C此合同为吴某纯获利合同，此合同有效
D此合同的订立与吴某的智力相适应，此合同有效
9某旅行社与工艺品厂订立了影人工艺品的合同，经过一段时间，旅游商店为保证工艺品的质量，便将原来的购买合同改为承包工艺品厂的合同，据此，下列表述正确的是（）
A此行为是合同的变更 B此行为是合同的转让
C此行为既不是合同的转让，也不是合同的变更 D旅行社的行为违约 导游员张某在导游过程中的那种行为不应该被扣8分（）
A为多挣回扣擅自增加一次购物
B由于轻信天气预报，擅自取消了一个景点的参观
C 为了减少行驶路程擅自变更了接待计划
D为了逃避检查谎称内急去洗手间
11导游员高某在导游过程中的哪种行为可以暂扣导游证3至6个月（）A私自承揽导游业务 B擅自变更接待计划
C购买游客的商品 D胁迫旅游者消费
12获得导游人员资格证后，申领导游证必须具备（）条件。
A 年满十八周岁 B、没有因故意犯罪受过刑事处罚
C、为完全民事行为能力人 D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记注册
13导游人员的哪种行为不仅可以受到扣分和罚款的处罚，还可以对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿，并用质量保证金赔偿（）
A导游员张某在中讲解时大肆鼓吹蒋介石的功劳
B导游员李某在导游活动中以低于市场价购买旅游者的物品
C导游员马某在导游活动中擅自变更接待计划
D导游员赵某私自承揽导游业务
14我国旅行社对导游人员的管理主要方式是（）
A导游人员资格正管理制度 B导游证管理制度
C计分与年审制度 D订立劳动合同制度
15导游人员违反有关规定未按国家或旅游业行业标准对客人服务标准的要求提供导游服务的，（）赔偿旅游者所付导游费用的（）倍。
A 导游人员、2 B、旅行社、3 C、导游人员、1 D、旅行社、2
16旅行社为旅游者安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用（）的违约金。
A 10% B、20% C、30% D、15%
17下列可以经营组织中国公民出境旅游业务的是（）
A 四海国内旅行社 B、中国国际旅行社
C、中外合资皇马旅行社 D、美国大通旅行社驻中国办事处
18国际旅行社和国内旅行社的注册资本分别不得少于（）。
A 150万元和30万元 B、300万元和150万元
C、150万元和60万元 D、100万元和30万元
19某旅行社在十一黄金周期间，在秦皇岛非法设立了分支机构，并所得1万元，据此，对该旅行社的罚款数额最高不得超过（）
A 2万元 B 3万元 C 4万元 D 6万元
20旅游安全工作成效如何，关键在于（）
A关键在于国家旅游行政管理部门 B地方旅游行政管理部门
C旅游企业 D导游人员
21下列对《旅行社投保旅行社责任保险规定》的有关内容表述不正确的是（）
A该保险的被保险人是旅游者 B 该保险的保险标的是责任
C组团社和接地社都必须投保该保险 D导游人员不在该保险的保险范围内
22石家庄居民田某参加了天海旅行社组织的出国旅游，田某若办理护照，应向（）申请
A河北旅游行政管理部门 B石家庄旅游行政管理部门
C天海旅行社 D石家庄公安部门
22导游员姚某在带团在李大钊纪念馆参观时，告诉大家李大钊的手稿是该馆的馆藏文物，游客便问姚某，相对于馆藏文物还有什么文物，姚某回答说还有民间收藏文物，游客又问是按什么标准把文物分为馆藏文物和民间收藏文物，姚某回答的下列哪个是正确的？ A按文物的性质划分 B按文物的价值 C按文物的来源 D按文物的保存方法
23未经（）特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中国境内进行考古调查和发掘。
国家文化行政管理部门 B、国家文化行政管理部门报国务院 C、国家旅游局 D、国家旅游局报国务院
24秦皇岛某单位欲在本地设立国家级旅游度假区，根据《河北省旅游条例》的有关规定，该度假区应由（）审批
A河北省人民政府 B河北省旅游行政管理部门
C国务院 D国家旅游行政管理部门
25根据《河北省旅游投诉办法》的规定，投诉人向投诉机构投诉的时效为（）日
A 30 B 60 C 90 D 120
二多项选择题（每题2分，共40分。多选、少选、错选均不得分。请将正确答案涂在答题卡上）
1邓小平理论是（）
A.马克思主义基本原理与当代中国实践和时代特征相结合的产物
B.毛泽东思想的继承和发展
C.全党和全国人民集体智慧的结晶
D.当代中国的马克思主义
E.马克思主义在中国发展的新阶段
2导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，可以调整或变更接待计划，但必须（）。
A．中止导游活动 B．征得多数旅游者的同意
C．立即报告旅行社并得到旅行社的认可 D．与领队协调一致
E．征得全体旅游者的同意
3下列对“一国两制”的有关内容表述正确的有（）
A“一国两制”的构想的提出是从解决香港问题开始的，并在香港得以实践
B坚持“一个国家，两种制度”，实行“一国两制”长期不变，是“一国两制”内容
C“一国两制”是实现国家统一的最佳方案
D“一国两制”构想丰富和发展了马克思主义的国家学说
E“一国两制”是邓小平对世界和平与稳定做出的重大贡献
4社会主义旅游业职业道德意识由哪些方面构成（）
A道德意识 B政治意识 C服务意识 D敬业意识 E勤业意识
5旅游法律关系的客体主要有（）。
物 B、行为 C、智力成果 D、货币 E、人身权
6唐山游客李某在旅游过程中突发急病，由于住院押金不够，便向游客王某借现金2000元，双方约定，十天后李某还王某5000元现金，并商定双方发生争议时到唐山仲裁机构进行仲裁，李某由于急等钱用，便在合同上签字。据此，下列表述错误的有（）
A由于欺诈，该合同无效 B由于乘人之危，该合同无效
C由于欺诈，该合同可以申请撤消 D 由于乘人之危，该合同可以申请撤消
E无论该合同无效还是可以申请撤消，双方约定的解决争议的条款有效
7天华旅行社与高某订立了去北戴河旅游的合同，双方约定的违约金为100元，由于旅行社的原因，造成了合同暂时不能旅履行。据此，下列说法不正确的有（）
A天华旅行社支付100元违约金后，可以不继续履行合同
B如果天华旅行社延期履行合同，不需要支付李某100元违约金
C天华旅行社即要支付给李某100元违约金，还应该继续履行合同
D如果天华旅行社在继续履行合同过程中遇到不可抗力，不承担责任
E天华旅行社在任何情况下都必须继续履行合同
8甲市某旅行社提出自己组团交乙市某旅行社接待的要求，并附上具体条件。乙市某旅行社也表示愿意接待此旅游团队，只对费用结算方式提出了新的要求。据此，下列说法正确的有（）
A甲市某旅行社的行为是要约邀请 B甲市某旅行社的行为是要约
C乙市某旅行社的行为是承诺 D乙市某旅行社的行为是要约
E乙市某旅行社的行为是要约邀请
9《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有（）
无民事行为能力或者限制民事行为能力的 患有传染性疾病的受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）受过旅游行政管理部门处分的 被吊销导游证的10下列导游人员的哪些行为既可以扣分，又可以对其罚款，还可以吊销其导游证（）
A导游员王某在导游活动时没有佩带导游证
B导游员张某在导游活动时擅自变更接待计划
C导游员李某私自承揽导游业务
D导游员赵某在导游活动时向游客索要小费
E导游员刘某无故不随团活动
11、导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分（）。
擅自增加或减少旅游项目的 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 10人以上团队未打接待社社旗的 讲解质量差或不讲解的 擅自中止导游服务的12导游员田某在导游活动时，以低于市场价30元向游客王某兜售了50元的物品，并向王某索要了10 元的小费。据此，下列说法正确的有（）
A田某应被扣6分 B 可以对田某处1000元以上3万元以下的罚款
C旅行社用质量保证金赔偿王某共计10元 D旅行社用质量保证金赔偿王某共计60元
E王某在年审时应受到暂缓通过的处罚 M机构是美国某旅行社在承德的常住机构，在十一前，该机构举行了去美国旅游的招徕活动，据此，该机构应受到的处罚有（）
A停止非法经营 B取消常驻机构的资格 C停业整顿15-30天
D没收非法所得 E处1万元以上5万元以下的罚款
14．2004年1月，甲旅行社投保了旅行社责任险。2004年5月，因为该旅行社的疏忽导致游客王某在旅游过程中受伤，对此（）。
A．甲旅行社对王某负有赔偿责任
B．保险公司对王某负有旅行社责任保险赔偿责任
C．保险公司对甲旅行社负有旅行社责任保险赔偿责任
D．引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围
E．王某的医疗费用属于旅行社责任保险的赔偿范围
15导游员吴某在陪同旅客就餐时，旅客提出食品中添加了药品，回答的下列哪项是我国《食品卫生法》规定可以添加的药品（）A按照传统既是食品又是药品的物品 B以治疗为目的的药品
C作为营养强化剂的药品 D作为食品原料、调料用的药品 E能够起到保健、滋补作用的药材
16．依据《风景名胜区管理暂行条例》的规定，风景名胜旅游资源利用的基本要求有（）。
A．应当按照规划确定的游览接待容量，有计划地组织游览活动
B．不得无限制地超量接待旅游者
C．风景名胜区的土地任何单位和个人不得侵占
D．应当加强安全管理工作，保障旅游者的安全和景物的完好
E．风景名胜区及外围保护地带内严禁砍伐古树
17消费者与经营者之间发生争议，可以通过以下途径解决（）
请求消费者协会调解 向有关部门申诉
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院起诉 与经营者协商解决
18某饭店是三星级饭店，在复核中没有达到三星级饭店的标准，据此，星级平定机构可以对该饭店做出的处理有（）
A罚款 B签发警告通知书 C通报批评
D将该饭店降为二星级 E取消星级饭店资格
19．《河北省旅游条例》规定，旅游者的义务有（）。
Ａ．遵守有关法律、法规和社会公德，尊重旅游地的民族风俗习惯和宗教信仰
Ｂ．保护旅游资源和生态环境，爱护名胜古迹、文物和旅游设施
Ｃ．要求旅游经营者履行合同，获得质价相当的服务
Ｄ．遵守旅游秩序和安全规定，防止旅游安全事故的发生
Ｅ．履行旅游合同所约定的义务
20旅游投诉受理的条件是（）。
有书面投诉状
投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员 有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据 属于规定所列的旅游投诉范围 在法律法规规定的投诉期限内
三 判断题（每题1分，共5分。正确的涂A，错误的涂B。请将结果涂在答题卡上）
1《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）
2中外合作经营旅行社各方出资比例，由国务院旅游行政管理部门确定（）
3在我国独立自主的和平外交政策中始终坚持把国家主权和国家利益放在首位。
4．在《消费者权益保护法》中，国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则，是一项核心的原则。
5．《河北省旅游条例》规定发展旅游业应当实行政府主导、市场运作、企业经营、社会参与的方针。
四、案例分析题（每题10分，共30分。请将答案写在试卷纸上）
1．2004年“十一”黄金周期间，张先生和几位同事参加了一个“云南五日游”旅行团。在第二天游完石林后，导游把大家带到一个连牌子也没有的“内部商场”。导游称该商场是厂家直销，可以得到更多实惠。
在参观、购物中，热情的售货员主动与张先生攀老乡，说自己家就在那一带。老乡见着老乡自然热情，售货员开始向张先生介绍云南土特产，并称找经理为张先生开一个好价钱，张先生感动之余购买了1300多元的“名贵中药”。购物两个多小时，大家收获颇丰。可让大家有点奇怪的是，团里的人在这个商场差不多都遇见了“老乡”。两天后在另一个旅游景点，张先生等人发现这里也有“名贵中药”，但价格却相差很多，询问导游，导游回答这里都是假货。后来，游客们才知道，导游只要把客人带到商场，买不买东西没关系，老板都会按一位客人30元给导游提成，如果客人购物，老板还会按照购物价的25%给导游提成。张先生等游客感到受了骗，向该旅行社所在地旅游质监部门投诉，经旅游质监部门查实，张先生等人所购“名贵中药”多为假货，损失近万元。
请结合有关旅游法规，回答下列问题：
本案中导游的行为是否违反法律法规？为什么？
根据有关法规，对张先生等游客的损失应该由谁承担赔偿责任？理由是什么？ 根据有关旅游法规，对该导游及其所在旅行社应给予哪些处罚？
2．2003年5月18日，刘某等4人与某旅行社接洽并达成口头协议，交纳了去九寨沟旅游的旅游费用4800元（1200元/人）。由于旅行社没有订到机票，致使该旅游团的出发时间从5月19日7时30分推迟到5月20日7时30分，从而使刘某等人在兰州滞留1天，为此支出住宿费660元、餐费120元。刘某等人因为时间原因，不得不取消了去九寨沟的旅游计划。为弥补延误出发给刘某等人造成的损失，该旅行社未与刘某等商议便于5月19日安排刘某等4人随另一个旅行社组织的团队前往刘家峡炳灵寺游览，收取交通费、旅游费480元（每人交通费30元，旅游费90元），又因水库水位下降使刘某等未能上岸参观炳灵寺，只游览了刘家峡水电站。为此，刘某等4人向旅游质监部门投诉，要求该旅行社全额退还所交旅游费用并赔偿由此造成的经济损失。的
经旅游质监所调查，虽然没有书面旅游合同，但该旅行社承认游客反映情况属实。据此旅游质监所做出了处理决定。请结合有关旅游法规，回答：
本案中旅行社是否存在违约行为？为什么？
如果旅行社对刘某等人合同违约，应承担哪些赔偿责任？ 本案中该旅行社还有哪些违法行为? 3．1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。请问：
(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？(2)旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
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