专题消费者权利由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“消费者基本权利”。
热点专题
维护消费者合法权益
【热点材料】
1.2011年8月22日，公安部部署全国公安机关集中开展“打四黑除四害”专项行动，严厉打击整治制售假劣食品药品的“黑作坊”、制售假劣生产生活资料的“黑工厂”、收赃销赃的“黑市场”和涉黄涉赌涉毒的“黑窝点”。
公安部治安管理局在2012年2月18日于厦门召开的深入推进“打四黑除四害”专项行动部署会上作出的工作部署：各地要深入开展打击“瘦肉精”、“地沟油”犯罪“回头看”，打击“病死猪”犯罪破案会战和集中打击假药犯罪等三大战役。
2.公安部2011年5月26日召开的电视电话会议决定，从即日起至2011年12月15日，全国公安机关将开展为期约7个月的网上追逃专项督察“清网行动”，以“全国追逃、全警追逃”的力度缉捕在逃的各类犯罪嫌疑人。
3.2012年1月28日上午，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车司机推荐的。邻座一哥们指着池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称十一斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。”三亚市工商部门经多方调查取证发现该店确实存在欺客宰客、误导消费行为，将依法吊销其营业执照，给予最高额度罚款25万元。
4.中广网北京9月12日消息，公安部统一指挥浙江、山东、河南等地公安机关历时4个月，成功破获了一起特大利用“地沟油”制售食用油案件，这也是全国公安机关首次全环节侦破非法收购“地沟油”炼制食用油，犯罪分子得以严惩。
【考查角度】
一、为什么要保护消费者的合法权益
1、这样做有利于维护社会主义市场经济秩序，促进经济建设的顺利进行。
2、这样做是为了保护消费者合法权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行。
3、有利于维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。
二、消费者权益保护法规定的消费者享有权利和义务
1、消费者享有九大权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等。
2、消费者应该履行的义务
（1）消费者应自觉维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。
（2）到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌。
（3）选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物。
（4）对营业员的优质服务应表示谢意。
（5）维护生产经营者的正当利益。
三、保护消费者的合法权益
1、国家角度
（1）健全相关法律法规，整顿和规范市场经济秩序。
（2）加大执法和监管力度，严厉打击危害食品安全的违法犯罪行为。
2、社会角度
（1）加大宣传力度，增强消费者的维权意识。
（2）发挥新闻媒体的舆论监督作用，加大对违法企业的曝光力度。
3、生产经营者角度
生产经营者应增强责任意识、诚信意识和法律意识，依法自律，守法生产，诚信经营。
4、消费者角度（怎样做一个聪明的消费者？）
（1）我们要拥有一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为。
（2）消费者要主动学习和掌握有关消费的知识，作出正确的消费选择。
（3）要掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己的权益。
（4）我们要具有良好的权利意识和自我保护意识。
（5）在交易过程中，我们要保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。
（6）在侵权行为发生以后，我们应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。
（7）当我们的消费权益受损时，要通过正当、合法的途径使问题得到公正合理的解决。如：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。等等。
【跟踪演练】
一、单项选择题(下列每小题给出的四个选项中，只有一个最符合题意，请将其序号填入下列括号内。)
2012年1月7日中国网中国商业联合会媒体购物专业委员会昨天通报了24种涉嫌违法违规的广告，影视演员唐国强代言的 “迈道通”药品的电视购物广告涉嫌多处违规违法，已被严令禁止出售。阅读材料，回答1---3题
1、有关部门对明星代言的假药物处理表明（）
①保护了消费者的权益，因为消费者面对不实广告宣传，很难从直观上了解商品的性能和质量②损害了消费者的利益，给消费者购买此类产品带来不便，使消费者的地位更加不利③可以在一定程度上遏止经营者见利忘义、损害消费者利益④侵犯了这类产品经营者的合法权利，损害了他们的经济利益
A． ①③B． ②④C． ①④D． ②④
2、明星代言虚假广告宣传主要侵犯了消费者的（）
A．公平交易权B．自主选择权C．知情权D．监督权
3、明星代言假广告行为认识错误的是（）
A．不仅要承担法律责任，更要接受道德的谴责B．需要完善法律法规杜绝明星代言虚假广告C．提高艺人工资待遇能杜绝明星代言虚假广告D．明星代言假广告违背诚信原则
4．下列说法是商家的常用语或土规定。你认为其中属于侵犯消费者合法权益的表述是（）①顾客是“上帝”②超市存包丢失“概不负责”③百挑不厌，百选不烦④谢绝自带酒水、饮料入店⑤店铺拆迁，低价甩卖⑥商品出门，概不退换
A．①③⑤B．②④⑥C．②③⑥D．②④⑤
5．右边漫画中的卖肉人（）
①侵犯消费者的公平交易权
②需要加强职业技能水平的培训
③侵犯消费者的人身安全权
④需要加强基本职业道德规范的学习和教育
A． ①②B． ③④C． ①④D． ②③
6．2012年春运期间，许多票贩子向急于回家的人销售假火车票，致使很多人上当受骗回不了家。消费者应该（）
①增强自己对假票的识别能力
②别委托他人特别是自称同乡或同路的人代购车票
③不要从私人手中购买车票
④积极与售假票的人作斗争
A．①②③④B．①③④C．①②④D．②③④
7．对左图理解正确的是（）
①精明的生产者身体内缺少道德血液
②“精美猪”为人们的餐桌提供更精美的食品，提升人们的生活质量
③这侵犯了消费者的安全保障权
④猪农与双汇在瘦肉精事件中都要承担社会责任。
A．①②B．①③
C．①③④D．①④
8．针对上述漫画现象，国家应该（）
①加大市场的监管②加强食品安全与卫生监督
③健全市场法律法规④自觉承担对社会的道德责任
A．①③④B．①②③C．②③④D．①②④
9．”2012年1月10日，家住泰安的李先生在一家B2C网站购买的笔记本到手不到半个小时屏幕就烧了。想退货，经销商的客服部门就相互推诿。对此李先生可以采取的正确方法有（）
①自认倒霉，不了了之②向法院起诉③在B2C网站上大肆诋毁其信誉④请求消费者协会调解
A． ①②③B． ②④C． ①③④D． ②③④
二、非选择题
10、某班综合实践活动小组就此问题在校内组织了一次问卷调查。调查后的统计数据如下：
分析上述统计结果，请回答：
（1）根据①的统计结果，你会得出什么结论？
（2）比较②、③的统计结果，你认为同学们在“想”和“做”方面为什么会出现如此大的反差？
（3）你认为购物时索要发票有什么好处？
（4）在今后的生活中，你将怎样依法维护自身的消费权益？
11、2012年1月28日上午，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车司机推荐的。邻座一哥们指着池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称十一斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。”
（1）罗迪的哪些权利受到了侵犯？（写出三项即可）
（2）消费者主要应该依据哪部法律来维护自己的合法权益？
（3）除了采用微博维权，他还可以采取哪些有效措施？
12、辨别分析（辨别以下观点是否正确，简要说明理由。）
“买假索赔”是中国打假第一人王海的惯用手段，他凭借自己的商品知识和法律知识，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后依法要求经营者赔偿，从而获得了较高的赔偿金。对这种知假买假索取赔偿的做法，社会舆论褒贬不一。你是怎样看待这一现象的？
13、材料
一、公安部治安管理局在2012年2月18日于厦门召开的深入推进“打四黑除四害”专项行动部署会上作出的工作部署：各地要深入开展打击“瘦肉精”、“地沟油”犯罪“回头看”，打击“病死猪”犯罪破案会战和集中打击假药犯罪等三大战役。
材料
二、2012年12月底，公安机关网上追逃“清网行动”取得显著战果，共抓获公安部A级通缉令在逃人员16人，B级通缉令在逃人员174人，部督在逃人员201人、涉嫌故意杀人在逃人员1.2万人，潜逃10年以上在逃人员2.3万人，从77个国家和地区抓获和劝返重大在逃人员900多人。
（1）两则材料共同体现法律具有什么功能？
（2）打四黑除四害”专项行动、“清网行动”，党和政府的一系列举措表明了什么?
（3）针对材料一的“三大战役”，作为'中学生，你如何保证自己的食品安全?
参考答案
一、单项选择题
1.A2.C3.C4.B5.C6.A7.C8.B9.B
二、非选择题
10.（1）目前市场上有些商品存在着质量问题。
（2）从消费者角度看，法律知识欠缺、运用法律实施维权的意识不强，怕麻烦等；从社会角度看，法治建设不够完善，有关部门执法不严，监督不力，服务意识不强。
（3）发票是消费者购物的凭据，索要发票有利于保护消费者的合法权益；有利于防止经营者偷税漏税。
（4）我要学法、用法，增强维权意识，如消费时索要发票等。当自己的合法权益受到侵 害时，可以与销售者交涉；可以向消协投诉；可以向法院起诉等
11.（1）漫画中消费者的安全权、知情权、自主选择权、公平交易权受到了侵犯。
（2）消费者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护自己的合法权益。
（3）向海南工商管理等行政部门申诉；向人民法院提起诉讼；诉诸于新闻媒体等。
12.这一行为是权利意识和自我保护意识的体现，不仅维护了自己的权利，而且打击了违法犯罪，保护了其他消费者。并且，对维护经济秩序、提高消费者的维权意识都有好处。（也可以从其他角度回答，只要合乎情理和法律要求即可。）
13.(1)维护社会的安全和秩序。
(2)①党和政府对公民的生命安全高度重视；②党和政府以人为本，关注民生，代表人民群众利益。
（3）①提高食品安全意识，学习和掌握有关食品安全的法律知识，做好食品安全宣传；②掌握选购安全食品的有关知识和技能。
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