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美丽家园社区法律服务讲座内容
各位大妈、大爷、女士、先生，你们好！非常高兴能和大家交流法律方面的问题。如今的法制社会，法律与人们的日常生活关系越来越密切，学习、了解一些法律常识对我们的生活大有帮助。今天我为大家介绍一些《消费者权益保护法》有关的法律知识。在生活中我们必然要为生活购买一些商品或服务，面对形形色色的商家，如今的市场虽然消费者占据主动地位，但是因为产品知识、需求紧迫性等的限制，消费者往往处于弱势地位，我们要熟悉相关法律法规，尤其是《消费者权益保护法》利用法律武器来捍卫自己的合法权益。下面我就六个主题来展开谈一下消费者如何维护自己的合法权益。
一、消费过程中要成为四种人
在消费过程中，由于各方面的原因，消费者的权益常常遭受某种伤害。那么，消费者怎样才能更好地维护自身的权益呢？
首先，做个“明白人”。明白九大权益。《消费者权益保护法》的第七条至第十五条明确规定：消费者享有保障安全权、知悉真情权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、求教获知权、维护尊严权和监督批评权。知道了这九大权利，消费者就可以“依权行事”。
其次，做“懂行人”。熟悉商品知识。不少消费者购买了假冒伪劣商品后“大呼上当”，有的甚至人身安全也受到了伤害。所以，熟悉商品知识，善辨假冒伪劣，显得尤为重要。在购买商品时，要认明商标标志。假冒伪劣商品往往采用与名优商品相仿或相近的名号鱼目混珠、所以，应仔细辨别。此外，要注意购物场所。乡村偏远及路边小商小贩的商品小心购买，否则，出了问题无法对证。其三，做个“细心人”，保存消费证据。消费者的权益受到了侵害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据。所以，保存消费证据异常重要。应保留的主要证据有票据、合格证、使用说明书、生产日期和保质期、保修卡、保修期限、商家承诺及安全警示标志。
其四，做个“较真人”。勇于依法维权。消费者的权益在受到侵害时，应该理直气壮地“讨回公道”。请求消协调解、向有关行政部门申诉，或与经营者达成协议求得赔偿。须知，漠然置之，会越发滋长了不法商家的侥幸心理和嚣张气焰，也会使更多的消费者受到伤害。因此，在权益受损时要做个“较真人”。
以上主要是在于事前防范，那如果自己的权益受到损害了，就要为自己讨个说法，大家要是注意观察的话，很多的侵权行为都在我们身边发生。
二、假一赔十的承诺是否应遵照执行
很多消费者都知道如果购买一般的商品，商家有欺诈行为的，可以要求除返还价款外，还可要求购买商品价款一倍的赔偿。《消费者权益保护法》第四十九条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
但是如果商家承诺“假一赔十”，商家的欺诈行为是按照《消费者权益保护法》来进行还是按照商家的承诺进行呢?
2004年10月11日晚上，在上犹县从事房地产开发的邱先生到当地小有名气的某超市烟酒柜台购买 “中华”牌长过滤嘴香烟，当时，超市里贴出了一张醒目的“明码标价，假一赔十”的店招。基于对超市“假一赔十”的信赖，邱先生按标价花了400元买了一条中华烟。可等他回家后拆开一看，里面不但充斥着香烟的霉烂味，而且全是标有“红梅”、“红双喜”、“山香”等牌子的香烟，唯独就不见“中华”的踪迹。邱先生当即返回到超市烟酒柜台交涉，但未果。于是，邱先生又花了400元买了同样的一条“中华”香烟，并当场拆开，结果与前一条一样。邱先生随后向当地工商局和消费者协会投诉，要求该超市按照承诺进行赔偿。当地的工商局于当天对该超市烟酒柜台中的“中华”香烟进行检查，发现全是假烟，后于11月8日对该超市处罚1万元。当地消费者协会组织双方进行了四次调解，但因双方分歧过大，调解不成，于是，邱先生一纸诉状把该超市告上当地法院。
一审法院经审理后认为，“假一赔十”的标示牌，是超市向消费者发出的公开承诺，是与消费者之间关于出售假货时进行赔偿的约定。参照有关规定，超市的这种承诺是为自己赢得良好的社会声誉和商业机会的对价，并无意思表示的瑕疵。因此判令超市返还邱某购烟款800元并支付赔偿金8000元，双方均未上诉。消费者和商家在买卖过程中已形成买卖合同关系，该合同内容是当事人真实意思表示，假一赔十不违反法律、行政法规强制性规定，所以商家对假一赔十的承诺是有效的，应严格按照合同约定进行。
三、食品行业十倍赔偿的规定
除了商家的承诺，对于食品行业，法律有明确十倍价款赔偿的规定。《食品安全法》第九十六条规定生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
食品行业是有关人身体健康的最重要的行业，但是目前我国食品行业频频出现问题，如“苏丹红”事件、三鹿奶粉事件、“瘦肉精”食物中毒事故等等，随着一起起涉及百姓食品安全的事件被公之于众，国家开始不断加强和完善对食品安全的监管。从2009年6月1日起，《中华人民共和国食品安全法》正式实施。建立食品召回制度、统一食品国家安全标准、取消食品“免检制度”、权益受损的消费者可要求十倍赔偿。这些新规定将为解决当前人们食品安全问题提供法律保障。
各位以后无论是购买到过期的食品还是假冒的食品，都要拿起法律武器保护自己的权益，这也是对我国食品安全事业尽一份力，杜绝问题食品。
四、消费者的人身权利应受到保护
《消费者权益保护法》第七条规定消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
作为消费者，我们经常招受损害的不仅仅是自己的财产权益，有时候甚至我们的人生权益也会遭到侵犯。
北京一位姓张的老汉到某通信公司的专营店贴手机膜，新贴没几天的手机膜起泡，脱落，十分郁闷的张老汉就又来到前几天贴手机膜的专营店，找了一位女营业员说明情况，要求重贴一张。可是这位女营业员并不十分愿意给张老汉重贴，她告诉张老汉要先交钱再重贴。张老汉很生气，认为营业厅应该免费再换一张。坚持不下，张老汉只好答应给钱，但是他要求先贴膜后交钱。女营业员还是不愿意，叫他先交钱，然后再帮他贴膜。这时店里的人开始多起来，女营业员在一旁招呼其他顾客，不再理会张老汉。
于是，张老汉把手机拿到在旁边修手机的男营业员面前，叫他贴手机膜。这时刚刚与老汉争吵的女营业员又对着张老汉说：“交了钱也不给你贴！”于是这位男营业员立即说道：“给钱也不帮你贴！”张老汉顿时感到自己受到了侮辱。于是与店员争吵了起来，争吵过程中，张老汉突然满头大汗，倒在地上动不了了。原来张老汉有脑血管栓塞，在营业厅的这一闹导致张老汉脑血管栓塞破裂。结果张老汉住院一个月，花去近8万元。张老汉的家人向法院提起诉讼，要求该营业厅赔偿连医疗费、护理费、营养费、精神补偿费等在内的总共约9.2万元。
经一审法院审理，判决营业厅所属的通信公司赔偿张老汉约5万元。
作为消费者，尤其是老年人，首先要保护好自己的人身安全，如果自己的人身安全遭受到侵犯，就要拿起法律武器保护自己，维护自己的合法权益。
五、未成年人的购买行为是否有效？
家里面有孩子的家长可能会遇到这样的情况，小孩子买了不应该买的东西，如果数额小就罢了，如果数额大一些，那应该怎么办呢？
某小学6年级的12岁的学生小楠，看到不少同学都有了手机，小楠便要求父母给自己也买一部。但是小楠的父母认为，手机对小楠来说既没有用处，又影响学习，因此没有同意。
没过几天，小楠的妈妈就听到小楠的书包里有手机铃声响，才发现小楠已经偷偷买了一部手机。小楠告诉妈妈，他是从爷爷奶奶家里偷偷拿了1700元钱，买了这部手机。小楠的妈妈认为，经销商卖给小孩手机应该取得家长同意，便找到经销商，要求退货。经销商表示，当时没有看出小楠是未成年人，且手机已经使用有磨损，因此不同意退货。双方僵持不下，最后闹到了法院。小楠的妈妈有没有权利要求退货呢？
根据《民法通则》规定，“10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意”。上述纠纷中，小楠12岁，还在限制民事行为能力的年龄范围内，花1700元购买手机，已经超过了他的年龄、智力应有的行为能力。因此，如果小楠的父母不同意他购买这部手机，则有权要求经销商退货。但是，如果小楠私自购买的不是手机，而是一般的铅笔、书本等物品，这是与其年龄、智力相适应的民事活动，父母无权要求退货。案例中小楠的妈妈是可以向商家要求退货的。
以上就是今天讲座的内容。消费者在购买商品或服务的过程中需要注意的问题还很多，不能一一例举，如果以后生活、工作中遇到法律方面的疑惑欢迎来电垂询或是上门咨询。
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