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繁昌电大10-11第二学期《消费者权益保护法》期中试题 学号班级姓名得分
一、单项选择题（每题2分，共10分）
1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向(C)人要求赔偿。A、生产者B、广告制作人C、经营者D、发布广告的媒体
2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为了肖费者则实商品的价款或接受服务的费用的(A)。A、一倍 B、二倍
C、三倍D、四倍
3、对(B),消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
A、包修、包换、包退的一切商品B、包修、包换、包退的大件商品
C、包修、包换、包退的家用电器D、一切商品
4、经营者提供商品或服务有(B)行为的,应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由
5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,对(D)的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。A、不合格B、未经检验 C、数量不足D、可能危及人身、财产安全
二、名词解释（每6分题，共30分）
1、消费者: 消费者是为了生活消费需要购买、使用商品或接受服务的居民(或个体社会成员)。
2、经营者: 经营者是向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或者其它经济组织，它是以营利为目的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。
3、消费者权益保护法: 指国家为了调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系而制订的法律规范的总称，是我国经济法律体系中的重要组成部分。狭义的消法仅指《中华人民共和国消费者权益保护法》，广义的消法除《中华人民共和国消费者权益保护法》外，还应包括《产品质量法》等法律法规中有关保护消费者权益的法律规范。
4、知情权: 又称获取信息权、了解权，是消费者知悉其投资的商品或者服务的真实情况的权利。
5、受尊重权: 是指消费者在购买、使用商品，接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
三、判断正误,并简述理由（每题2分，共10分）
1、消费者有权根据商品或服务的不同情况,要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。
答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。
2、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人。
答：错。我国消费者权益保护法保护一切为生活需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。
3、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下,它可以从事商品经营和盈利性服务。
答：错。消费者协会是依法成立的保护消费者权益的社会团体。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。
4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
答：对。消费者权益保护法规定：经营者赔偿责任之一是由营业执照的使用人或持有人承担。
5、消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,只能向销售者要求赔偿,不得向生产者要求赔偿。
答：错。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
四、简答题（每题8分，共32分）
1、自主选择具体包括的权利
答：自主选择权包括：
1、自主选择提供商品和服务的经营者。
2、自主选择商品品种和服务方式。
3、自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。
4、在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
2、安全权
答：安全权是人权引申的权利即公民享有人身、财产、精神不受侵犯、威胁、胁迫、欺诈、勒索的权利。安全权是《消费者权益保护法》赋予消费者最基本的权利，具体包括人身安全权和财产安全权。
3、经营者应承担的义务
答：《消费者权益保护法》规定的经营者的义务一共有10项：一是法定义务和约定义务：
二是接受监督的义务;三是保障人身和财产安全的义务;四是提供真实信息的义务;五是标明 真实名称、标记的义务;六是出具购货凭证、服务单据的义务;七是保证商品或者服务质量的 义务;八是承担“三包”责任的义务：九是不得制定不平等格式合同的义务;十是尊重消费者人 格权的义务。
4、消费者协会的职能
答：根据《消费者权益保护法》第三十二条规定，消费者协会履行下列职能：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；
（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；
（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（五）投诉事项涉及商品和服务质量 问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
（六）就损害消费者合法 权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
（七）对损害消费者合法权益的行为，通过 大众传播媒介予以揭露、批评。
五、论述题（18分）
解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径
答：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。
1.与经营者协商和解。当消费者和经营者因商品或服务发生争议时，协商和解应作为首选方式，特别是因误解产生的争议，通过解释、谦让及其他补救措施，便可化解矛盾，平息争议。协商和解必须在自愿平等的基础上进行。重大纠纷，双方立场对立严重，要求相距甚远的，可寻求其他解决方式。
2.请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。消费者协会作为保护消费者权益的社会团体，调解经营者和消费者之间的争议，应依照法律、行政法规及公认的商业道德从事，并由双方自愿接受和执行。
3.向有关行政部门申诉。政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。消费者权益争议涉及的领域很广，当权益受到侵害时，消费者可根据具体情况，向不同的行政职能部门，如物价部门、工商行政管理部门、技术质量监督部门等提出申诉，求得行政救济。
4.提请仲裁。由仲裁机构解决争端，在国际国内商贸活动中被广泛采用。消费者权益争议亦可通过仲裁途径予以解决。不过，仲裁必须具备的前提条件是双方订有书面仲裁协议(或书面仲裁条款)。在一般的消费活动中，大多数情况下没有必要也没有条件签订仲裁协议。因此，在消费领域，很少有以仲裁方式解决争议的。
5.向人民法院提起诉讼。消费者权益保护法及相关法律都规定，消费者权益受到损害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段。消费者为求公正解决争议，可依法行使诉权。
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