前厅部突发事件——完善篇由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“前厅突发事件处理流程”。
前厅部的突发事件
模拟事件一：
80人的专业委员学术交流团从青岛流亭机场乘机场大巴来到酒店，酒店的负责人员都提前做好了准备。两个行李员负责将装载好的行李分送到各个团体vip客人的房间，但是张行李员在搬弄曾伟先生行李箱的时候却不小心将行李箱的拉链给弄坏了，导致行李箱里面的物品洒落一地，张行李员该如何处理？
解决方案：
1、首先，张行李员要立即将洒落在地上的物品整齐地放回行李箱内，安全拿到曾伟先生的房间；
2、张行李员需将行李箱的事情如实向曾伟先生陈述，诚恳地向曾伟先生道歉，同时希望曾伟先生查看行李箱内的物品有无丢失，并承诺将事故第一时间处理好；
3、张行李员可以根据曾伟先生合理的要求进行工作，若曾伟先生仅要求修好行李箱，那么张行李员要在第一时间将行李箱修好，并在第一时间送回，并再次代表酒店致歉。
4、若曾伟先生向酒店反映，酒店需首先向曾伟先生致歉，并且同曾伟先生协商，酒店将尽量满足曾伟先生合理的要求。
模拟事件二：
前厅新突发事件（客人身体不适、胸闷）
解决方案：
1、首先，酒店随行人员（小李）切勿惊慌。若是在酒店大厅，小李需第一时间指导王先生（发病人）的朋友一起将王先生扶到大厅沙发上平躺，紧接着将靠枕枕于王先生头下。随即小李再询问王先生，这样的情况以前是否出现过？
2、若有，王先生以前是怎样解决的？小李可以按照王先生以前的解决方法实行。可能情况一：王先生有随带的急救药品，若是这种情况，小李需拿来温水第一时间给王先生服下；可能情况二：王先生仅需平躺休息会儿胸闷的情况就会好转，这个时候，小李可以尝试轻抚王先生的胸口，然后让王先生喝少许的温水。
3、若没有，小李需马上电话联系酒店医保处，让其立刻派人来事发现场。然后小李需在旁留心王先生的突发病情变化，可以按照上述情况二的做法稳定王先生的情绪。等医保处人员的到来，看医保人员的临时看病结果，若不严重，酒店医保人员需再次看护王先生直至病情好转；若比较严重，酒店医保人员需将王先生立即转入酒店医保中心，同时小李需立即通知这个团队的负责人与大堂副理，并说明具体情况。若非常严重，酒店医保人员需和小李将王先生立即转入附近医院，同时小李需立即通知这个团队的负责人与大堂副理以及王先生的家人，并说明具体情况。
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