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浅谈如何提高农村信用社的服务质量
在客户金融需求日益多元化、各家金融机构同业竞争日趋激烈、金融服务方式日渐多样化的新形势下，农村信用社服务水平的高低不仅决定了业务发展的质量与速度，而且关系到对外企业形象和在同行业竞争中的位置。农村信用社的服务对象是农民，服务区域是农村，服务目标是为了促进农村经济的发展和社会的稳定。农村信用社是农村金融的主力军，是农民家门口的银行，是联系农民的金融纽带，中国的人口结构为农村信用社提供了最广泛的客户资源，这是我们的立社之本，也是，，。然而农村信用社服务的对象大多数农民，农民文化素质较低这就增加了我们的服务广度，难度。因此，我们如何增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，提高服务质量显得尤为重要。
提高服务质量就是要充分理解服务内涵，强化文明服务意识。培养员工主动服务和有针对服务的意识；要求员工在处理好柜台业务的同时，关注客户的现实要求和意见；利用学习日传达上级有关制度、文件，对客户的意见和建议进行剖析，查摆业务经营中存在的缺陷和不足，结合工作实际调整工作思路。
提高服务质量就是要营造优质服务环境，外树网点新形象。一是营业环境整洁。该社做到每周进行卫生扫除，清理
卫生死角；每天早、中、晚对桌椅、柜台、各种摆放物件进行擦拭和整理，及时更换书写工具、书写范例、宣传品；二是教育员工养成着装戴牌上岗的工作习惯，在岗期间注重仪表，举止文明，用语礼貌，给每位顾客以亲人般的感觉；三是定期检查意见簿内容，整理客户意见和建议，虚心接受服务监督。
打造统一、亮丽的特色窗口形象。一是言行上规范。无论是窗口办理业务的员工还是入村下户的客户经理，工作中讲究语言规范，坚持使用文明服务规范用语，做到接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心。平时统一着装、挂牌上岗，树立统一标准的外在形象。二是设施上完善。各窗口统一标识及形象设计。实行“一米线”与排队服务制度。三是环境上美化。除做到窗口干净、整齐、标准外，员工可在统一的窗口台牌上设计独具特色的格言，显示朝气活力的员工形象；营业室外摆放的绿色植物要注重养护并及时更换，与季节性变化相适应，给客户耳目一新的感觉。
提高服务质量就是要以教育培训为支撑，全力打造高素质员工队伍，提升服务水平，关键是要以人为本，大力开展教育培训，不断提高员工队伍素质。一是改进培训形式。不能简单靠下发业务手册、学习文件等形式，要落实学习责
任人，采取图文并茂的形式，强化学习监督。二是分层次开展针对性培训。对于基层业务知识培训，可由基层业务熟练、具备一定表达能力的员工做培训讲师；对于中层管理人员培训，可以邀请其他单位的优秀中层管理人员或高校的专业讲师，通过相互交流管理经验，找到提高制度执行力、增强员工凝聚力的方式方法；对于高级管理人员，则需要走出去，增长见识，充分感受外部快速发展的形势，增强自我发展、加快发展的紧迫感和责任感。三是举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在辖内推广。加强业务技术培训，提高服务效率，定期进行考核及专业技术比赛。
提高服务质量就是要高度重视综合人才队伍建设，提高员工综合服务能力，由于历史原因，农村信用社在职的大部分职工学历水平普遍偏低，业务能力、综合素质、责任意识等方面均参差不齐，且在多年的基层工作中养成了责任心不强、团队意识淡漠、得过且过、只要不出差错制度执不执行无所谓的坏习惯，致使农村信用社在金融高管人才竞争中处于劣势。因此，农村信用社要高度重视人才问题，要把人才吸纳和培养作为各项工作的重中之重,长期抓下去。首先，要立足现有人才的培养和培训，提高其履职能力；其次，要面向社会，面向市场，加大引进，真正留住德才兼备、具有丰富
金融工作经验的高素质人才；第三，要合理配置开发人力资源，精简人员数量，提高人员质量，发掘人力潜能，人尽其才，才尽其用，将真正有能力、有操守的业务人才充实不断提升农村信用社柜面服务水平
提高服务质量就是要加强员工素质及职业道德教育，开展员工争先创优、加强农村信用社整体服务水平为目的员工素质教育和职业道德教育，提升员工自觉学习、积极工作、主动服务的素质。加强电子银行业务、其他新业务的培训及应知应会考试，通过组织对员工多种形式的集中学习或培训，使广大员工全面了解和掌握新知识、新业务的基本特点和操作流程，提高临柜人员的业务操作技能和柜面宣传、营销以及服务水平；通过各种形式的测试、考试，检验员工的理论知识水平和业务熟练程度，以激发员工的主动学习意识，促进员工柜面服务意识和服务水平的提升。加强柜员规范化管理及服务设施建设，各营业网点的临柜人员要按照上级要求：统一着装、站立接待、文明用语、微笑服务、业务限时办结，让客户充分感受农村信用社文明、高效的服务；设置便民设施及用品，让客户享受农村信用社细致、周到的服务。业务繁忙时，在柜台外设置业务引导员，及时帮助和指导客户填写凭条、解答客户提出的问题，引导客户办理各项业务，让广大客户切实的体会到农村信用社工作效率、服务意识和服务水平的提高。做好各项业务的宣传和营销，通
过组织培训和集中学习，让每位员工都能够熟练掌握各项新业务的主要特点和操作流程，采取激励措施，激发员工的主动营销意识，使每位临柜人员均能做到既是柜面服务中业务员、宣传员又是营销员，养成主动宣传、营销新业务的工作习惯。总之柜面服务人员要做到准确把握客户意图，以主人翁的姿态服务每一名客户，努力规范操作程序，尽量减少中间环节，在保证不出差错的前提下，快速、准确的办理每笔业务，主动服务客户、方便客户，使柜面服务真正成为能够提升农村信用社社会影响力的有力手段，成为提高农村信用社经营效益的有效途径。
提高服务质量就是要培养耐心，农村信用社服务的对象大多数农民，农民文化素质较低，在每次赶集时要把握机会教会农民如何使用自动取款机，教会农民填写单据，通过长期的坚持，业务量将会减少，农民办事也快捷，提高服务质量就是要增加硬件的投入，自动存取款机的安装、营造优质服务环境，外树网点新形象„„„„
总之，服务是经营的载体。是农村信用社经营不可缺少的有机组成部分。农村信用社经营必须通过农村信用社服务才能实现，农村信用社服务本质上就是农村信用社经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家农村信用社的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高农村信用社的服务水平，关系
到农村信用社经营的规模质量和效率，关系到农村信用社的竞争
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