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优秀员工申报资料
斗转星移,进入七喜公司已经两年有余,我一直从事售后商务工作, 目睹七喜公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。本人性格外向,开朗,能主动积极的投入工作,为人诚实,正直,热衷于自己所选择的事业,工作中积极配合领导的安排,听从指挥,业余时间积极参与部门的一些综合培训,不断提高自身素质,力求完善自我。回首07年, 我个人觉得作为客户服务中心的一名商务员，在本年度的工作中，取得了以下几方面的成绩：
一.协助推进ERP系统在客服中心的实施，并取得了成功的使用：
ERP系统的主要目的：理顺和规范业务流程，消除业务处理过程中的重复劳动，实现业务处理的标准化和规范化，提供数据集成，业务处理的随意性被系统禁止，使得基础工作得到加强，工作的质量进一步得到保证。为了提高我们的管理能力，客服中心于今年5月正式由数据库的使用转换为ERP系统.。为了能快速，成功实施好ERP系统，我们做了以下动作：
1：上线前的准备工作：从4月初开始,每天下班后在ERP组同事的指导下开始熟悉ERP
系统的处理流程,在系统没有正式上线前,模拟操作,提前掌握ERP系统操作要领.2：实施过程中： 遇到的问题及时向ERP组同事提出,与ERP组同事共同对系统进行
完善和改进,6月初ERP系统已在客服中心成功运行了,3：实施过程中： 为了系统能在客服中心上线，每天加班加点，经常工作到晚上十点 4：实施过程中：为了商务组全体同事都能熟练掌握系统操作。在自己熟练操作之后，及时将所学传授给带商务组同事，帮助大家，实现团队共同进步！
ERP数据的处理由系统自动完成，准确性与及时性大大提高，分析手段更加规范和多样，不但减轻了工作强度, 还加强内部控制，在工作控制方面能够做到分工明确，适时控制，对每一环节所存在的问题都可以随时反映出来。大大提高我我们的管理水平。
二.备件系统的积极推广与使用：直观反映维修站备件情况，合理调配备件，提高备件周转：
为了能够及时有效的掌握维修站的备件动态，提高备件周转速度。9月开始对维修站推行备件系统.为了成功推进备件系统的实施，我做了以下工作：
1.实施前：将系统的目的，系统的使用方法提前向维修站进行相应的培训。
2.测试期间：每天对维修站进行回访，询问使用情况，对维修站提出的疑问及时进3.4.备件系统的使用,让我们更清晰的了解到维修站的库存管理情况,可以根据库存来调配全国的备件,也为维修站查返修货的时间提供了窗口,不仅提高了维修站的工作效率,也为我们的备件管理提高到一个新台阶。
三.日常工作认真负责，细心工作，持续改善：
1.备件押金控制工作持续改善，降低公司备件风险：
现状： 到今年7月份，我负责的36家维修站有10家押金超支。
采取措施：1：先与维修站进行良好的沟通,接着再采取督促备件周转的措施。行解答。正式上线后：每天查看维修站的录入情况，对于有问题的及时提出，直到每个维修站使用正常。通过两个月的持续跟踪，培训，指导。全国已有35家一级维修站使用备件系统，100家二级站使用备件系统。
如：江西海创的备件押金是149485，到7月份已超支13万，在跟维修站说明控制押金的重要性后,要求维修站加大返修
频率，一周返2—3次货。
2：申请备件时要求必须返货，同时在每周周报中及时反映押金
控制进度，持续改善。
效果：到目前为止,我负责的维修站的押金已经全部控制到位。由于返
修件的及时发回,加快了供应商返修件的处理, 能够在短时间内
2.把良品发给维修站,提高了备件周转速度，也降低了客户的投诉.耐心倾听客户的声音，及时解决维修站反馈的问题：
拿出100%的耐心倾听维修站诉说的种种疑难问题,并做出正确的判断,引导
3.及时准确的输出对帐函；细心的审核劳务费：
与维修站对帐，帐目管理是一个细心的工作，每次对帐函出来都会让维修站维修站如何操作,及时解决问题,决不拖沓。
三天内确认回传并对清，为了提高对帐工作，我会主动打电话过去与他们对帐；只有不断的要求自己，才能提升个人处理事情的能力，07年度我负责的36家维
修站的对帐函全部OK，在帐目上没有异议。根据维修站录的维修单跟录单系统
里的明细核对，审核，对于有问题的单要及时提出，不结费用，把维修站做虚假
单的可能性降到最低。
四.遵守纪律方面.严格执行公司的规章制度,能做到不迟到,不早退,有事主动请假；工作中尊敬同事,能正
确处理好上下级的关系，平时为人真诚,从不与人产生矛盾，处处以一名基层员工的身份严格要求自己。
五.团结同事,以自己对工作的积极进取心态影响他人：
工作中，不怕问题，不存有依赖别人的心。任何事物都是在变化中前进，而变
化，就会导致我们每天都会遇到一些新情况新问题。如果每当此时，我们便失去自信，伸手求助，而不是先自我努力一下，先看看能否由自己来解决所遇到的问题，那么我们就会在最初的自定的圈圈里画地为牢，不能有任何突破。
07年我们商务组进了3个新来的同事，起初连工作流程都不熟悉，而我在安排
好自己的本职工作后也会主动自发去帮助她们，做一些力所能及的指导工作，有问必答，目的是想多关心新同事，好让她们尽快融入到我们的集体当中，共同分担起领导分配的各项指标任务。共同进步,经过长时间的锻炼和努力,她们已不再是当初的新人，已经完全可以掌握了自己工作的要点，可以负责起自己的维修站点了。在今后的日子里我会保持这样的作风，以自己积极的工作方式去影响到更多的同事，也仍会主动去帮助，团结可能在将来会加入到我们中间的新同事，让大家都能感受到公司的温暖，会积极主动的去工作，共同提高工作效率，为七喜公司的明天更辉煌而更加努力！
客服的工作是一个善后并锦上添花的工作，同时需要你我他各个部门的紧密配合,在各小组的努力配合下, 为07划上了完美的句号.但现在07年已成为历史的一幕,放眼08年,我会在七喜提供的美好发展空间里展现出无限的自我,为我的人生留下精彩的一笔.何琴
2008-1-7
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