护理营销由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“护理服务营销”。
护理营销策略
包括3个部分：对患者的外部营销；对护士的内部营销；对护士与患者之间的互动营销。
一、外部营销
外部营销原指企业为顾客提供的外在服务质量，包括企业服务提供的服务准备、服务定价、促销等内容。根据马斯洛需要层次论，把患者的现实需求与潜在需求作为我们开发护理服务项目的目标，根据月底患者满意度的调查结果，不断改进护理的服务程序，提高护理质量，以此稳定老患者，扩大新患者群。
1.树立“患者至上”的营销理念
1.1首问负责制 患者最先问到谁，就由谁负责解答或解决患者提出的问题或困难；无论是上班或下班，一律不准推诿。凡护士在服务范畴内能做到而为做到，引起患者不满意者，根据情节给予经济处罚或待岗处理。凡和患者发生争吵者，一律作下岗处理。
1.2限时服务 新患者入院必须在10分钟内完成铺床、生命体征测量及入院宣教等工作。患者呼叫后必须在1分钟内规范备用物品到床边等。
1.3“五个一”工程 当患者入院时，护士要做到送上“一杯水”、问上“一句暖心话”、递上“一张椅”、呈上“一张医院平面指示图”、介绍“一名责任护士”，让患者在新的环境里有温暖、舒适、宾至如归的感觉。
1.4超值服务 就是用爱心、诚心和耐心向患者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。如超越内外界限的服务：护士吧患者当亲人，休息日也抽时间专程看望患者，为患者提供细致、周到的生活护理；当患者发生病情变化时，放弃休息时间为其义务服务。超越患者心理期待的服务：每逢节假日或患者过生日时，护士为其购买礼物或生日蛋糕，送上诚挚的问候：当特殊贫困患者难以支付治疗费用时，护士尽心做好治疗护理的同时，主动捐款、捐物，协助患者解决生活困难。科学地倾听患者意见
2.1进行满意度调查 对所有住院患者每月底发放调查表进行满意度调查。
调查内容包括接待患者、入院宣教、服务态度与礼仪、操作技术、饮食指导、服药指导、健康知识宣教、沟通交流、责任护士查房、护士长查房等方面。在衡量患者满意度时，采用五级程度评定式，即：非常满意、较满意、一般满意、较不满意、非常不满意。将五级程度分别划为10、8、6、3、0分。每份调查表大于等于90分为满意。根据调查结果及时进行讨论分析，拟订改进措施，并定期组织大家为提高患者满意率出谋划策。
2.2进行护患沟通 在书面了解患者想法的同时，还与患者当面进行交流。科室每月召开工休座谈会，广泛征求患者意见；责任护士每天深入病房与患者交流，了解、掌握患者现存与潜在的需求，及时解答患者疑难问题。
2.3 推行“五星级”服务 为患者进入医院得到全方位护理服务，我们推行了“护士星级绩效”考核制度，将考核成绩严格与护士个人绩效奖励挂钩。如患者进入医院后有导医护士在门诊提供咨询及便民服务；入院后导医护士全程护送至病区；住院患者做辅助检查或治疗由病房或辅助科室护士接送；患者出院由病房护士送至电梯口或者医院大门口等。爱上蜂窝委托方问题额问题鄂尔泰而
二、内部营销
“内部营销”是一项管理战略，其核心是提升员工的顾客意识。目的是开发护士的市场、服务、竞争、经营意识，牢固树立“患者至上”的理念，积极主动、富有创造性地位患者提供优质服务。
1.培训
1.1 营销理念培训 可以聘请各地知名教授讲课，通过培训，使大家具有经营头脑，懂得护理服务的营销策略。
1.2 礼仪培训 可聘请国内知名礼仪讲师就言谈举止等礼仪规范对护士进行现场指导培训。通过良好的礼仪规范培训，十患者得到高质量的护理服务。
1.3各种服务标准的培训 每一项护理服务措施或标准实施之前都要进行培训，以期望得到护士理解与贯彻执行。如“五星级”服务标准实施前在全院护士大会上进行学习讲解。沟通
如果护士对患者的态度生、冷、硬、推，势必影响经营部为吸引患者所做的一切营销工作；如果他们对待患者的态度热情而友善，则可提高患者满意度和忠诚度。只有为一线护士创造了良好的服务环境，建立了护士对医院的忠诚，才能实现其为患者服务的热忱，通过较高的服务质量赢得患者对医院的信任。为此，我们采取与护士沟通交流、个别谈心、集体座谈、护士及护士长例会等方式，了解大家现存与潜在的心理需求，适时解决护士生活困难与后顾之忧，使大家以积极的态度面对工作。激励
坚持以人为本的原则，运用多种激励方式，挖掘护士工作潜力，调动大家工作热情与积极性。如发现护士主动加班加点、主动参加危重患者抢救与特别护理，或护士受到患者表扬均按照不同程度分别在绩效卡给予不同加分，发现典型事例及时给予表扬。
三、互动营销
强调“员工向顾客提供服务的技能”。护理服务营销的核心问题是护理质量，而护理质量的高低是由护士提供，患者区感知。因此，护士与患者见的互动营销，应强调护士向患者提供护理服务的键能。强化“三基”训练
基本理论、基本知识、基本技能是护士的基本功，宣教水平及操作技能直接影响患者的满意程度。为此，每月组织理论或操作考试，每周科室组织业务学习，定期组织全院护理查房、操作竞赛、急救演练等，以此提高护士业务水平与综合技能，提高患者满意率。实施六西格玛质量标准
为提高医院的信誉与声誉，提高患者的信任度、满意度，我们实施六西格玛质量标准，即“零缺陷”服务。平时注重培养护士第一次把事情做好的良好习惯；每月对现存的缺点与小差错及时上报处理。
3.定期召开护患联谊会
组织护士和患者开展一系列猜谜语、唱歌、跳舞、做游戏等娱乐活动。从而
加深护患间了解，增进护患感情，取得满意效果。
总结
完善的服务设施、舒适的服务环境、齐全的服务项目，能令患者“宾至如归”；热情的服务态度、周到的服务项目、精湛的服务艺术更能使患者“流连忘返”。因此，有效提高患者满意率的护理营销战略是将对患者的外部营销、对护士的内部营销以及护士与患者之间的互动营销有机结合并加以灵活应用。
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