【1】雅苑精细管理材料(.3.30)定由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“精细农业管理平台系统”。
中石化油田企业文明和谐示范 小区总结表彰暨经验交流会材料
提升精细管理水平
建设文明和谐家园
胜利油田胜中社区管理中心雅苑物业管理站
胜利油田胜中社区雅苑小区建成于1996年，占地面积43.5万平方米,建筑面积24.9万平方米,绿化面积15万平方米,住房2700余套、居民1万余人，是一个全国物业管理示范住宅小区。雅苑物业管理站现有职工48人，主要负责雅苑小区卫生保洁、绿化养护、入户维修、公共设施管理、公共秩序维护以及非在职人员管理等管理服务任务。去年，集团公司文明和谐示范小区创建活动现场会结束后，作为现场会参观点之一，我们深感责任和压力。对照相关要求，我们查不足，定措施，抓整改，不断丰富以“精细化管理、人本化服务、和谐化建设”为主要内容的“三化”管理内涵，推动了小区精细管理水平和大本营保障能力不断提升。去年12月，雅苑小区顺利通过集团公司文明和谐示范小区考核验收。我们的主要做法和体会是：
一、强化责任落实，在基础管理上“精耕细作”
一是从小处着眼，建立基础信息“数据库”。物业的精细化管理，要靠基础信息的精准化来支持和保障。在总结经验的基础上，我们对区域面积、公共设施、乔灌木数量、住户信息等基础数据加强分析，为开展工作提供了基础信息支持。例如，根据保洁面积、绿化带面积、公共设施数量等基础数据，我们进行了区
域工作量及劳动薪酬定额测算，让员工自主选择工作区片，真正体现多劳多得。在数据分析中，我们发现小区现有停车空间足以满足实际需求，但由于管理不到位，造成停车秩序较乱和停车较难。为此，我们在小区停车场和道路两侧划定1520个车位并统一编号，实现了车位号、车牌号、车辆出入证号、车主住址门牌号、车主手机电话号“五号定位”管理。同时，我们还对所统计出来的6803株乔木，219盏路灯、25个配电箱、36个水阀池等公共设施进行实物标号，巡视检查人员一旦发现哪棵树有虫害，哪盏灯不亮，可以快速准确的将信息传递出去，提高了问题处理及时率。
二是从实处着力，构筑规章制度“防火墙”。我们积极借鉴ISO9001、HSE、5S等先进管理理念，建立了雅苑小区管理制度体系，并推出了“首问负责制”、“礼仪服务制”等制度措施，促进了员工良好行为习惯的养成。在“首问负责”和“礼仪服务”制度执行过程中，我们为每名员工进行编号，要求接听居民电话必须报号，并经常邀请居民义务监督员进行电话“暗查”，现场录音，检验员工的应对能力和执行情况。当我们把工作不规范的录音在大会上播放时，不少员工都红了脸、出了汗。在此基础上，我们还引入办公“5S”管理，通过对工作场所的“清理、清洁、整理、整顿”，倡导“以小见大”的精神，培养“事事讲究”、“时时讲究”、“关注细节”的良好“素养”，为推进现场管理标准化奠定了基础。
三是从细处着手，绘制小区管理“流程图”。为了规范操作行为，避免操作漏项，我们对保洁、维修、绿化、治保等工作从
时间、步骤、方法上进行了规范，制定实施了《环卫保洁标准化操作流程》、《入户维修服务流程》、《闭环式防盗门维修流程》、《门卫夜查三证操作流程》和《特殊气候条件下服务预案》等41个工作流程。依照《环卫保洁标准化操作流程》，员工可以把自己的卫生区分成5片，每天重点普扫其中1片，剩余4片主要捡拾明显的垃圾，每天循环往复，整个卫生区都保持得干干净净，提高了工作效率和质量，降低了劳动强度。为了减少楼道保洁对居民产生的干扰，我们对保洁时间和保洁方法做出规定，把清扫时间定在居民上班之后，并制作了刻有“保洁中”字样的提示牌，打扫楼道时先把“提示牌”放在楼道门口，并要求“先拖后扫”、“轻拿轻放”，尽量减少灰尘和噪音，让居民倍感温馨。
二、强化过程控制，在质量管理上“精雕细刻”
一是抓细节，在提高环卫绿化水平上下功夫。在加强小区环境卫生质量的检查控制中，针对4楼以上楼道保洁质量不如4楼以下好的问题，我们推行了“顶楼签到法”。在每个楼道顶层设置“签到表”，保洁员何时做保洁，巡查人员何时做检查，都要在上面签字，克服了保洁不彻底、检查不到位的问题。为了提高小区绿化养护水平，我们为每名绿化工建立了“绿化日志”，每天记录在修剪、松土、灌溉、防虫等工作中遇到的实际问题和技术难题，以及工作的办法和体会，形成了“绿化年志档案”，不断积累经验，起到了借鉴和指导作用。多年来，小区苗木成活率始终保持在98%以上，7万平方米的草坪寿命达到16年，远远超出了东营地区草坪寿命5到7年的记录。
二是抓过程，在提高维修服务水平上下功夫。维修人员直接与居民打交道，加强过程监控尤为重要。为此，我们推行了“六个一”维修服务规范，即：入户维修要有“一张笑脸、一声问候、一套工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布”，制定了以 “无干扰、无污染、无重复”为特色的“三无”服务标准。例如，要求入户维修前要轻轻敲门三下，并将手机铃声关闭；维修过程中要在地上铺好垫布，用来摆放工具、材料，避免污染室内环境；维修完毕要用自备抹布擦拭维修部位的灰尘和污渍，做到“工完料净场地清”。为将标准要求固化为自觉行为，我们加大考核力度，在100%电话回访的基础上，经常到居民家中进行“服务质量跟踪暗访”，通过对报修电话录音，计算维修人员到达时间，检查装备、材料是否齐备，操作程序是否规范，言行是否文明等办法，对服务质量进行全程考核，促进了维修品质的不断提升。
三是抓作风，在提高治安防控水平上下功夫。面对复杂的治安形势，我们不断完善治保队、家委会、百户治保员、门卫、义务巡逻员、警务室等“六位一体”的小区治安防控网络，积极推行“准军事化管理”，对治保人员实行一日生活“条例化”，形成了“五个统一”（统一管理、统一内务、统一着装、统一装备、统一调配）管理模式，打造纪律严明，作风过硬的队伍。在我们小区每百户设置一名“百户治保员”，全部是油田协解人员，我们深入开展“红旗治保岗”评比活动，要求治保员当班期间把一面红旗插在责任区的醒目位置，做到“旗在人在”，20分钟内不在岗的，检查人员要把红旗收走并扣分，一周被收旗3次以上的要“收
岗”，树立有岗必有责的意识。同时，我们还在小区门岗实行“夜查三证”制度，晚上10:00以后，驶出小区的车辆一律查验驾驶证、出入证和身份证，三证齐全才予以放行，避免车辆被盗案件发生。近三年，雅苑小区门岗共截获被盗车辆6台。
三、强化全员参与，在成本管理上“精打细算”
一是把成本切细。面对费用补贴逐年压减的严峻形势，我们积极推行全员成本管理，把水、电、材料等可控成本下切到班组，落实到人头，并把成本节超情况纳入绩效考核，形成了“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”的良好局面。为了降低工具材料成本，经过测算以后，小区保洁班根据每名员工承包的区域面积和工作量，对每人每年所使用的扫把、拖把、簸箕、铁锹等工具的数量进行了核定，节奖超罚，调动了降本节支的积极性。大家都学着把一个大扫把拆散，重新组装扎成几个小扫把，再绑上从编织袋上拆出的尼龙丝条，即轻便又实用，我们还专门组织了一次扎扫把比赛。去年，仅保洁材料费用就节约3800多元。
二是把账目算细。每月召开经济活动分析会，深入查找节支增效点。针对小区路灯用电量较大的问题，我们认真测算，发现小区219盏路灯每亮一分钟就要耗费0.92度电。为此，在对小区公园灯、路灯、景观灯进行节能改造的基础上，根据不同季节黑天时间长短变化，我们每周调整一次路灯照明启停时间，每年可节约电费9000多元。去年小区维修改造，需要对部分绿化带重新布局，我们从小区找出一块合适的空地，把淘汰下来的冬青、龙爪槐、紫叶李等乔灌木暂时养护起来，在补苗时派上用场，节约
开支5000多元。
三是把措施定细。引导员工大力发扬“干毛巾也要拧出三滴水”的精神，找准“十个节约点”和“十个增效点”，从加强用水、用电、用车、采暖、材料、人工、质量管理等方面入手，用放大镜找，用挖耳勺掏，用牙签剔，深挖细找成本节支点和挖潜增效点。在一次抄表过程中，我们发现用水量与去年同比偏高，随即展开排查，原来有居民滥用公厕自来水。同时，公厕水箱冲水频繁也造成较大浪费。为此，我们在水管线上加装了防盗阀，并做了分时段自动冲水系统改造，小区两个公厕每月可节约用水约200方，每年可以节约水费11000余元。我们认为，提高劳动效能是在更深层次上精细管理、挖潜增效的一个重要途径。为此，我们成立了技改小组，鼓励员工向技术创新要效能，向提高素质要效益，先后研制出了“便携保洁车”、“普扫器”、“活结管道疏通器”、“多功能升降梯”等一批技术革新成果，推广应用后效果明显。
各位领导，虽然我们在小区管理工作中取得一定成绩，但与居民的需求和领导的要求还有一定距离。今后，我们将继续以“文明和谐示范小区”创建工作为载体，强化管理，改进服务，不断提升后勤保障服务水平，为集团公司和油田科学和谐发展做出自己的贡献！
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