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ISO9001标准基础知识试卷
姓名部门职务得分
一、判断题（每题1分，共计20分）
请将判断结果填在括号内，正确的画√，错误的画×。
1.ISO9000族标准只适用于制造产品的企业，不适用于服务行业。（）
2.追求质量的目的只是为了获得顾客的满意。（）
3.所有与质量管理体系有关的工作必须形成文件。（）
4.实施ISO9001标准的目的是获得国际公认的质量管理体系合格证书。（）
5.在实施ISO9001标准时，需结合公司的特点，标准中有要求但实际中做得不好的，可不写入文件。（）
6.质量手册是规定公司质量管理体系的文件，实际工作中必须执行。（）
7.文件签发了，就意味着不能随意更改，必须按程序的规定修改。（）
8.质量记录主要是用于检查，不必及时填写，只要在检查前整理好就行了。（）
9.ISO9000族标准是推荐性标准，各组织自愿采用，这说明组织中的员工也是自愿采用的。（）
10.没有顾客投诉，说明顾客对公司的产品（服务）是满意的。（）
11.实施ISO9000族标准的组织，获得了认证证书，则表示该组织的质量管理水平达到了国际先进水平。（）
12.在工作中如果发现记录填写错了，可由发现的人员随时更改。（）
13.推行ISO9000族标准是公司的各级管理者的责任，与基层员工无关。（）
14.对于市场竟争激烈的组织才有必要实施ISO9000族标准。（）
15.ISO9000族标准是一个国际性的标准，主要适合于有产品出口的企业。（）
16.符合顾客要求的产品（服务）就是顾客满意的产品（服务）。（）
17.每位员工必须理解和掌握质量管理体系文件中与自己工作有关的部分。（）
18.产品（服务）质量与员工的能力、意识和工作经验有直接关系。（）
19.监视和测量只是针对产品而言。（）
20.公司在规定产品（服务）的要求时，只需满足顾客明确规定的要求就可以了。（）
二、选择题（每题2分，共计20分）
结合我公司质量体系文件，将你认为正确的答案字母填入括号内。
1.质量方针必须由（）签发。
a)管理者代表
b)副总经理
c)质量管理部门负责人
d)总经理
2.质量管理体系文件包括（）。
a)质量手册、程序文件 b)相关的运行、控制文件 c)作业规范、质量记录 d)a+b+c
3.当评审顾客的要求不能完全满足时，应采取的处理方式是（）。a)按照公司确定的要求执行
b)事先与顾客沟通，达成相互理解 c)先执行公司的规定，然后向顾客解释
4.当生产中发现不合格产品（服务）时，应（）。a)立即停止工作，查找原因 b)向管理者汇报，等待处置决定 c)按规定的职责和权限进行处理
5.所有员工应熟悉公司的质量方针，以便（）。a)在审核时能顺利通过 b)能够指导员工的行为
c)符合ISO9001标准的要求
6.质量管理体系文件应放在（）。a)各级管理者处 b)质量部门统一保管
c)各岗位员工方便查阅之处 d)档案室妥善保管
7.“该说的要说到”的意思是（）a)做不到的就不要写入文件 b)不要说做的不好之处
c)文件编写时应该考虑ISO9000族标准的要求与公司实际情况相结合 d)对顾客要做出的承诺
8.我公司质量管理体系文件中规定，《质量手册》应由（）批准。a)总经理
b)有关部门主管副总 c)管理者代表 d)规定的授权人员
9.实施ISO9000族标准，通过（）使产品（服务）质量得到保证。a)改善服务态度 b)对顾客的承诺
c)确保质量管理体系所需过程的质量 10.“说到的一定要做到”的含义是（）。a)实现对顾客的承诺
b)严格执行质量管理体系文件的规定 c)没有文件规定的不必执行
三、填空题（每题2分，共计20分）
1.本公司的质量手册是由月式发布。
2.本公司选择的质量管理体系标准是3.在你的工作职责中所涉及的质量管理体系标准相关条款有
4.本公司负责质量归口管理的部门是，管理者代表是
5.你所处的岗位的有关职责和权限是在文件中规定的。6.对质量记录的控制应按ISO9001的条款执行。
7.ISO9001标准中规定对从事影响产品（服务）质量工作的人员应考虑其适当的8.你的工作岗位所使用的质量管理体系文件主要有
9.在你工作中发现质量管理体系文件有问题时，应向
10.对质量管理体系文件的策划要求是。
四、简答题（每题10分，共计40分）
1.2.3.4.本公司的质量方针有哪些内容，你所在的部门的质量目标是什么？ 简述你在实施ISO9001标准和平常工作中如何做到以“顾客为关注焦点”？ 在你的工作岗位，你将如何控制工作质量？
你认为本部门（岗位）的工作还存在哪些不足？你将如何进行改进？
标准答案：
一、判断题：
1．错2。错3。错4。错。5。错6。对7。对8。错9。错10。错11。错12。错13。错14。错15。错16。错17。对18。对19。错20。错
二、选择题：
1.d2.d3.b4.c5.b6.c7c8.a9.c10b
三、填空题：
由答题人翻看公司《质量手册》、《程序文件汇编》、《第三级文件汇编》答题。
四、简答题：
由彭健总助根据答题人的答题情况，酌情打分。第四部分的题是由个人发挥，适当拉开差距。
注：参加考试的人以培训的人为主，可适当增加。
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