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规范经营
一、1.市局（公司）“十条禁令”要求突出了 “四靠”，请问是哪“四靠”？ 答案： 一靠制度、二靠纪律、三靠自律、四靠他律。
考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）内部管理监督“十条禁令”制度》 2.市局（公司）客户经理小王没有按照规定，在同一订货周期内向一零售户多次提供卷烟，请问该做法属于什么行为？
答案：超量供货行为。
考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）内部管理监督“十条禁令”制度》 3.市局（公司）“明示承诺制度”中，明示承诺签订范围除内退返聘人员和劳务派遣人员外，请问还包括哪些人员？
答案：市局（公司）签订劳动合同的在岗人员
考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》
4.某县局客户经理为方便零售户经营卷烟业务，请问：在未获得任何利益的情况下，他可以对部分品牌卷烟进行调剂吗？ 答案：不可以
考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》
5.请问：市局（公司）《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》对科级以下职工的直系亲属从事个体烟草制品经营活动中，规定了什么管理制度？
答案：备案制度。
考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 6.请问：市局（公司）多长时间组织开展一次职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动调查工作？
答案：每半年
考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 7.请问：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》卷烟促销中无偿或部分有偿赠予物品的市场价值，不得超过单位卷烟商品市场价值的多少？
答案：10%。
考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》 8.请问：市局（公司）“明示承诺制度”责任划分包括哪几种？ 答案：直接责任者、主要领导责任者、重要领导责任者、监管责任者 考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》
9.请问：《县级局专卖管理监督工作规范》中，规定了每年要对本单位专卖、业务人员进行几次以上烟草专卖法律、法规及有关规定的培训？
答案：六次以上
考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》
10.张大爷和马阿姨都是客户经理小宋的客户，不同的是张大爷与小宋是老邻居，春节马上就要到了，张大爷说：“小宋啊，我店里红塔山卖得好，帮我多订上50条。”小宋在没有指标的情况下，擅自将马阿姨家50条红塔山调剂给张大爷。请问：小宋的行为该如何定性？
答案：该行为违反了《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》中“严禁随意变更紧俏卷烟分配计划，搞人情烟、关系烟。”
考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》
11.请问：市局（公司）《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》适用范围包括哪些人员？
答案：包括所有干部职工及其直系亲属。
考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 12.请问：《县级局专卖管理监督工作规范》要求每周随机电话回访及每季 2
度抽查走访各多少零售户？
答案：每周随机电话回访50名零售户，每季度抽查走访5%零售户。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》
13.某新品牌卷烟上市不久，因广大消费者尚不熟悉，销量不佳，客户经理小王要求零售户李阿姨订购中华烟的同时，必须订购10条该品牌卷烟。请问：小王的行为如何定性？
答案：该行为违反了《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》中“严禁卷烟搭配、捆绑销售等强压强卖行为。”
考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》
14.某卷烟厂市场推广员小张对某烟草公司品牌培育人员小孙说：“春节快到了，平时没少麻烦你，这是我们厂的促销品电话卡1000元，小小意思，不成敬意”。小孙本不想接受，但对方一再要求，只得接受。请问：你如何看待小孙的这种行为？
答案：小孙的行为违反了《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》中“严禁卷烟营销工作人员收受卷烟工业企业发放的各种资金、补贴和贵重物品。”
考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》
15.明示承诺制度中责任划分为四种人，请问：在其职责范围内，不履行或不正确履行岗位职责，对发生的事件或造成的损失起决定性作用的人员是哪一种人？
答案：直接责任者
考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》
16.请问：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》中所指的直系亲属包括哪些人？
答案：父母、配偶、子女等。
考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 17.某区局专卖管理所市管员宋某明知一网内零售户停业转行两个月之多却没有为其办理停业手续，而且继续订购卷烟，请问这种行为属于“十条禁令”中的什么行为？
答案：属于虚拟客户行为。
考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）内部管理监督“十条禁令”制度》
二、1.市局（公司）制定《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》的目的是什么？
答案：规范烟草系统职工行为，营造公平有序的卷烟经营环境，逐步建立健全行业内部管理监督的长效机制，切实维护国家利益和消费者利益，树立负责任的行业形象。
考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 2.在下面ABCD中，哪几项属于《省局（公司）卷烟经营工作纪律》，请将答案写在题板上。
A.严禁随意变更紧俏卷烟分配计划，搞人情烟、关系烟。
B.严禁公司职工以零售客户名义套购卷烟，谋取私利和进行其它不规范活动。
C.严禁公司职工利用职务便利，让卷烟零售户代销卷烟或其他物品的行为。
D.严禁损害国家、企业、客户和消费者利益的违规行为。答案：ABD 考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》
3.下面哪些属于规范经营明示承诺制度规定的烟草企业员工不准发生的行为，请将答案写在题板上。
A.无合同、跨地区收购烟叶。B.无合同组织加工复烤烟叶。
C.弄虚作假、拆单分摊或虚拟零售客户销售卷烟。D.通过正常渠道进行烟叶、卷烟交易。答案：ABC 考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》
4.以下关于规范卷烟促销的说法哪些是正确的，请将答案写在题板上。A.不得违反社会公德。
B.不得扰乱市场经济秩序和社会公共秩序。C.不得侵害消费者和卷烟经营者的合法权益。
D.不得违反国家和地方关于消费者权益、合同、食品卫生、广告、计量、价格、商标、税收等方面的法律、法规和规章。答案：ABCD 考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》
5.下列关于《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》哪些说法不正确，请将答案写在题板上。
A.市局（公司）聘用（合同）工可以直接或间接从事个体烟草制品经营活动。B.市局（公司）科级（含）以上干部的旁系亲属可以从事个体烟草制品经营活动。
C.市局（公司）在职职工允许为其直系亲属从事个体烟草制品经营活动。D.市局（公司）科级以下职工的直系亲属违规从事个体烟草制品经营活动时，除依法对卷烟零售户进行处罚外，还要扣罚相关联职工当月奖金60%。答案：ACD 考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》
6.下列行为中，属于违反《省局（公司）卷烟经营工作纪律》规定的有哪些？ A.进行卷烟搭配、捆绑销售等强压强卖行为。B.为零售客户调剂卷烟。
C.经主管部门批准，进行卷烟促销。
D.超本单位规定限量或客户实际经营能力供货。答案：ABD 考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》
三、1.某县局内管工作人员张某接到市局（公司）发出的异常信息时，请问：他该如何开展工作？
答案：对异常信息进行登记、分析，然后报分管领导签署意见，安排信息落实，并于5个工作日内完成调查核实反馈。
考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》
2．县级局每年年初由内部专卖管理监督部门会同有关部门制订年度法律、法规教育及相关规定的教育培训计划，每年培训次数不少于6次，请问对、错？ 答案：对
考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》
3.《县级局内部专卖管理监督工作规范》中规定，每月对各品牌卷烟销量同上月销量进行对比分析，请问出现哪种情况，要分析原因，排查可疑订单？ 答案：对单品牌卷烟销量超过（低于）上个月该品牌销量50%的情况 考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》
4.市局（公司）科级干部张三，为妻子申请卷烟经营业务，请问公司会批准吗？为什么？
答案：不会，科级（含）以上干部的直系亲属不可以从事个体烟草制品经营活动
考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 5．李某是市局（公司）在职职工，其表弟王某可以通过正常程序办理烟草制品经营许可证吗？ 答案：可以
考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 6.对违反促销审批方案的促销行为或未经批准的促销行为，所在地专卖局可以行使哪些权利？
答案：有权责令改正、暂停其促销活动，直至取消其促销活动。考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》
7.除全省为品牌培育等统一开展的促销活动外，卷烟批发企业每年不得低于4次，请问对、错？为什么？ 答案：错，不得超过4次。
考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》
（暂留）8.某卷烟厂准备用礼品烟搞促销，但年度促销计划中并未提报，省局（公司）会批准吗？ 答案：不会。
考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》
9.小韩是某公司客户经理，平时工作积极勤恳，品牌上柜业绩好，某卷烟厂决定对他进行表扬并发放补贴，请问他是否可以接受？
答案：不可以。
考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》
10.拆单分摊、虚设零售客户，搞虚假销售，请问违反了什么规定？ 答案：违反了省局（公司）卷烟经营工作纪律。考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》
11.县级局每季度对本单位内部专卖管理监督工作进行一次考核，请问对、7
错？
答案：错，应一月一考核。
考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》
12.公司职工在没有获利的情况下可以为零售客户套购卷烟请问这种说法对吗？
答案：不对
考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》
13.《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》中规定，在职职工利用工作上的便利为其亲属从事个体烟草制品经营活动谋取利益的,视情节给予何种经济处罚？
A 1000元以上、2000元以下 B 500元以上、1000元以下 C 1000元以上、5000元以下 D 5000元以上、10000元以下 答案：C 考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 14.卷烟促销活动应按照审批的时间、地点、品牌、范围和形式开展，可随机延长时间、变更促销地点、扩大促销范围、改变促销方式，请问对、错？ 答案：错。
考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》
15.市局（公司）聘用工韩某入股好友李某的烟酒超市，其本人并未直接从事个体烟草制品经营活动，所以没有违反《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》，请问对、错？ 答案：错
考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 16.《明示承诺制度》责任划分中描述“业务主管部门、监督管理部门对职责范围内的经营工作或监管工作不到位，对发生的事件或造成的损失负有失职失 8
察责任的人员”指的是哪种人？ 答案：监管责任者
考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》
四、1.内管人员张某每月对专卖零售许可证信息系统、卷烟营销系统中的零售户信息进行对比分析，请问，在出现哪几种情况下，需要进行调查核实？（10分）答案：1)不同零售户订货电话相同或银行结算账号相同的。
2)营销系统实际供货零售户与专卖许可证系统内的零售户不相符的。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》 2.县级局专卖管理监督工作中，同级监管包括哪些方面？（10分）
答案：卷烟销量方面、订单采集方面、零售户管理信息方面、卷烟配送方面、卷烟促销方面以及营销仓库方面。
考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》
3.在县级局同级监管中发现异常情况，按照程序规定，应如何处理？（10分）答案：（1）确认异常情况；（2）描述异常情况；（3）提出调查意见；（4）记录调查情况；（5）得出调查结论；（6）提出处理意见；（7）整理档案材料。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》
4.《县级局内部专卖管理监督工作规范》中要求，内部专卖管理监督人员接到市场上有卷烟收购、代购代订行为的举报信息，将如何处理？（20分）答案：一是要当天通知专卖稽查人员对收购行为进行查处；二是要将有关情况上报市局内部专卖管理监督部门，由其于3个工作日内分析有无集中时间、集中线路投放卷烟或明显超出零售户经营能力提供卷烟、强制性地要求零售户订购某些品牌卷烟等情况，视情作出处理。
考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》
5.假如你是内管人员，按照《县级局内部专卖管理监督工作规范》要求，每 9
周对营销部卷烟仓库检查几次？检查哪些内容？（20分）
答案：1)每周至少对营销部卷烟仓库检查2次，检查是否存在卷烟未送出的问题，对未送出去的卷烟现场记录牌号、数量、客户简码，查明原因及时上报； 2)每周至少抽查2次市公司配送的卷烟与准运证是否相符，以及准运证保管情况。
考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》
6.制定《县级局专卖管理监督工作规范》的目的是什么？（20分）答案：对辖区行业内部企业“两烟”经营活动进行日常专卖管理监督，及时发现处理卷烟营销活动中拆单分摊、虚拟卷烟经营户、套购卷烟等违法违规问题，维护良好的卷烟经营秩序。
考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》
7.市局（公司）制定的“明示承诺制度”中，明示承诺内容包括哪些？（30分）
答案：1)决不无合同、跨地区收购烟叶。2)决不无合同组织加工复烤烟叶。
3)决不弄虚作假，拆单分摊或虚拟零售客户销售卷烟。4)决不从零售客户收购卷烟，与系统外人员勾结倒买倒卖卷烟。5)决不通过非正常渠道进行烟叶、卷烟交易。
考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》 8.《县级局内部专卖管理监督工作规范》中规定，对卷烟落地销售如何开展监管工作？（30分）
答案：1)每周随机电话回访50名零售户，核实零售户经营地址是否发生改变、是否收到订单上显示的卷烟，对零售户反映的未收到卷烟及其他问题，进行调查核实。
2)每周随机对配送卷烟车辆进行检查，了解卷烟送货到户和落地销售情况。3)每季度抽查走访5%卷烟零售户，了解是否存在虚拟客户、卷烟是否送货
到户、是否落地销售、内部人员是否存在回收倒卖卷烟行为等。
4)每月抽查走访代送点负责送货的卷烟零售户，了解是否存在虚拟客户、卷烟是否送货到户、是否落地销售、内部人员是否存在回收倒卖卷烟行为等。
5)每月走访一次无联系电话卷烟零售户，了解是否存在虚拟客户、卷烟是否送货到户、是否落地销售、内部人员是否存在回收倒卖卷烟行为等。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》
9.内管人员贾某对上个订货周期订单采集情况进行对比分析，请问，在发现哪几种情况时，视为可疑订单，需要进行调查核实？（30分）。
答案：1)零售户单次订货总量或单品牌单次订货数量超过前三个订货周期平均数的150%的；
2)零售户在一个访销周期内订货次数超过营销部门规定的订货频率的； 3)超过营销部门核定单品牌或总量限量规定的；
4)零售户所订的卷烟结构、数量和经营户所处的地理位臵及经营规模、经营业态等明显不符的；
5)同类别零售户订单大致相同，但某一品牌订单数量差异特别突出的。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》
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