逆思维零售技巧1由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“新人快速销售技巧1”。
那 我现在开始讲啊，今天的这堂课的话主要是想告诉大家做好销售不是单纯的只知道去找代理2015年的话微商已经开始进入大洗牌的时刻，大家要想做好终端的话就一定要批发和零售一起抓因为我们的产品最终还是流向了顾客对不对，所以做好零售的话特别重要。
那么在销售过程中我们一定要树立以下的几点 第一 相信自信心 第二相信产品的自信心，第三相信顾客信任我们的心 第四 相信顾客有所需求的心，第五相信顾客有感激的心，第六 一定要相信一切皆有可能，因为自信的话就是人生人格最大的行星，那么在销售的过程中我们也要一定处理到以上的几点，恩很多时候我们在销售的过程中的对方他没有感觉到我们的优势的时候他都会觉得我们的东西很贵对不对？其实人的心里都是一样的你跟他说一百块，她觉得贵 你和她说两百块她还是觉得贵，为什么呢，因为他根本不了解我们的产品能给她带来的好，所以说一定要能给顾客讲出我们产品的优势要学会帮助解决他问题，把他花钱的这个疼变成他的快乐就是说我们说话的时候有时候那个顾客会上来一上来她就会问，哎、你们家有几种面膜呀或者说你们家的面膜多少钱呀？那遇到这种情况大家都是怎么回答的呢？
对于这个问题的话肯定有的小伙伴她就会问啊那你到底是一个什么样的肤质呀？还有一些的小伙伴她可能性格就比较直她就直接把价格就给报出去了，但是你没有发现当你把价格报给这个顾客以后基本上就是很多人他就没有下文了对不对
恩 今天就给大家分享一下然后个人经验，很多顾客上来的第一句话都会问你们的产品是多少钱当大家看到这句话的时候通常有很大一部分的人都会第一时间吧价格来报出去而且心里还特别高兴，心里想哎呀终于有生意了，但是大部分情况就是我们报出去以后然后对方那边就没有回音了，然后所以说经过这一堂课之后呢，碰到这样的情况以后大家不要先去着急着回答顾客的这个问题
遇到这样的情况的时候那一般我肯定是先去问她，请问您是什么样的一个皮肤类型或者是你想改善皮肤的什么问题呢?然后我这边的话可以根据你的需求来帮助你推荐最适合你的面膜当你去这样问她的时候他肯定不觉得啊你还是比较关心她而且最主要她会觉得你比较专业而且他肯定愿意把她自己的问题，改善她的皮肤是什么样的问题，会把这些东西传达给你
我们一定要学会先去聆听顾客的想法，这样的话有利于我们去深入的了解对方 我们在卖产品的时候呢一定要让她看到我们产品的优势 看到我们产品的价值最后才看到我们产品的价格 因为当我们给他塑造产品价值的时候呢，她其实在自己的那边已经有一个想象自己在想象一个画面 举个简单的例子我们去商场买衣服 一般情况下的话卖衣服的导购肯定会让我们先试衣服对不对 然后呢问我们喜欢什么样的款式，然后根据你回答这些问题然后呢帮你推荐啊最适合你的对不对
然后她在你试衣服的时候，她在帮你搭配就是你刚才所说的的你喜欢的类型呀 当你穿上衣服的时候他在告诉你 这个衣服的特点 好处性价比 比如说这个衣服的性价比特别高 在加上你自己照着镜子也觉得哎呀衣服真的特别漂亮 这种情况下的话即使衣服的价格很高，你也会特别那个开心的把这件衣服买下来是不是这样的情况？
一般情况下当顾客说她的第一个需求的时候，比如说恩有的顾客说恩我想美白我想补水，当顾客说她的需求之后呢那我们心里边那就知道到底是哪款面膜可以达到他的这个要求对不对？这样子呢可以更有效满足他这个需求
比如顾客会说啊她脸上有痘痘她是痘痘肌肤那我们心里面的话大概就有一个谱了比如说恩 补水或者是美白祛痘效果好得我们自己心里肯定会想第一就是我们最新推出的PIUS面膜对不对因为这个面膜的话大家很多人都去试用过他，她的反响效果都是特别的好，在搭配神皂
那为什么呢我们PLIUS面膜里面它本身就有仙人掌成分，仙人掌本身具有美白保湿提亮肤色这样子的功效
而且同时呢仙人掌面膜里面它有一个抗氧化放辐射这样子的一个作用就是因为随着我们现在时代的发展然后几乎我们每天都离不开手机呀电脑呀 还有包括很多电子商品对我造成的一些辐射，尤其是我们现在做的这个行业大家每天都拿着手机啊接触手机时间太长的话我们每个人都是就会出现皮肤比较暗沉发黄，然后会出现这样的问题对不对
而且我们的作息时间不规律的话会造成就是我们的新陈代谢比较慢 然后那个皮肤暗黄 皮肤不是特别好所以这个时候PIUS面膜就是我们一个必备的一个急救品
我们的皮肤的必须要做好抗氧化的工作啊 为什么要抗氧化 举个例子说 一个苹果它每天暴漏在空气中，然后时间久了她是不是会变黄，为什么呢因为他被空气中的有害物质氧化掉了
那我们的的皮肤肯定也是每天对着汽车尾气还有粉尘手机电脑辐射啊尤其是现在的空气污染真的也是特别的严重 所以我们要提高皮肤的新陈代谢抗氧化这些工作还有皮肤的保湿啊对于这些所有的问题的话plus也都是一个首选
恩因为它本身 的原料的话就是仙人掌是纯植物的 里面的话有十万个仙人掌水动力，同时按为什么说痘痘肌肤推荐使用这个仙人掌面膜呢 因为仙人掌面膜她的功效很多其中一个功效就是可以抑菌消炎 而且我不知道大家有没有专门的去研究这个PIUS面膜里面它也有那个北美金缕梅成分 大家可以百度一下 他是生长在北美洲东部的一个非常珍贵的药材用在我化妆品里边的话 她的抗氧化作用还是很强的 同时他还有一个作用就是收敛剂的作用，什么是收敛剂的作用 那就是他可以沉淀组织内部蛋白质 然后呢促使组织再生的 那这种的话它最主要的作用也是消炎腿肿
那么他最主演的作用也是用于消炎腿肿的作用 所以说当我们遇到这种痘痘肌肤的时候以后也不用太着急 可以给她推荐我们这个PLUS面膜
那么久而久之皮肤那个状态达到了一个平衡的状态大话自然皮肤就比较健康
还用就是一上来的时候我们不要直接的去给她推荐这个PIUS大家可以结合着说 把我们的初迷结合着PIUS一起使用 因为现在正好是春季 春季的一个皮肤的敏感期就是很多人容易对花粉呀这些东西比较过敏 皮肤本身比较脆弱
那么春季这个季节花草树木都会开花还用那个很多的花粉，如果这个时候顾客她什么化妆品都不去用的话 这样的话她的皮肤可能会受损 那为什么要让她用初迷呢，因为初迷里边那有一个具有修复功能的玫瑰精华液
这个玫瑰精华液她可以深入到我们的肌肤里成里边 对我们肌肤里成里边有一个修复的作用而且他还可以达到一个活化细胞组织这样的一个作用 所以说我们可以建议他初迷PIUS搭配着一起使用这样补水修复效果能会更好 而且的话就像我们现在每天的皮肤受损都会特别的严重，空气污染，有些客户每天都化着厚厚的妆，有些客户可能还是会用一些市场上各式各样各种成分的面膜，所以我们家的面膜，因为不是功效性的面膜，PLUS它主要是针对补水，初迷是针对修复型的，所以说我们的产品基本属于一个百搭的产品，所以我们在推的时候可以搭上我们的套盒，洗面奶，已达到一个整套捆绑性的销售模式。作为同一个系列的护肤品，对我们的皮肤是基本上没有任何负担的，从研发到制作过程到技术，都采用于同一公司，所以说用上所有的产品，这样效果基本是可以互补，现在市场上的客户有很多都不懂，这买个洗面奶，那买个眼霜，那么这样的话采取的技术成分都是不一样的，很多成分放在一起，使用的时候会出现很多皮肤问题，要么不吸收，要么适得其反，所以在客户选择的时候，我们尽量要让客户选择全套的护肤品！
然后在这里也给大家普及一下，就是我们的洗面奶，我们的洗面奶也是一个百搭的产品，因为它的核心成分是，日本原产氨基酚末表面的活性器，他是一个呈弱酸性的一个这样状态。我不知道大家有没有听过产品的培训课，关于我们的洗面奶它是呈一个弱酸性的，因为我们皮肤的表皮层就是弱酸性的，这样的话就和皮肤的酸碱指数基本相同的，所以我们的洗面奶可以温和的清洁皮肤，但是不会伤害皮肤的表皮层。这样的话使用起来非常安全，对于小孩孕妇都可以用，他的刺激性特别少基本上适合于任何肌肤的！
那么我刚才说还要给客户推套盒还有其他的产品，因为这样的话，会增加我们的销量，如果你给客户推3-5款系列产品，她可能不会都买，但是他可能会选取一个或几个单品来买，但是你只给他推一个产品，那么他对这一款东西不感兴趣，那么他就放弃了，你就丢掉一个顾客对不对，假如别的公司产品销售推的特别好，她可能就买别的产品了，那这个顾客就跟你没什么关系了，所以当我们给顾客推荐套餐的时候一定要告诉顾客为什么我要给您推荐整套的护肤品，只有你给她推荐到位了，为什么要这么使用，那么顾客才会心服口服，然后他会觉得你不是一个单纯卖面膜的，也不是单纯的卖产品，而是在为她着想！还有就是建议大家，为什么每次都说为什么你要去试用产品，那么你才知道初迷面膜，冻膜，PLUS面膜，睡眠面膜，泡泡面膜区别在哪里，一定要牢牢掌握这些专业知识，还要学会让客户被动变为主动，你可以这么问客户，您是不是皮肤比较薄，这样的话，顾客会觉得你很专业，也比较负责，不是单单去卖产品卖面膜。那么当客人告诉你她的皮肤情况之后，我们可以多聊，进一步的多了解一些，比如你可以试试多聊天，然后问他平时都有没有做面膜的习惯呀，一般多久做一次呀，平时怎么去敷面膜啊，用什么样的护肤品啊，一般选择什么功效型的呀，我们从顾客的这些回答问题中就可以了解到他的消费能力护肤的这个意识等，这样的话我们可以更加清楚的知道该给她推荐什么类型的产品。你在挖掘顾客需求的时候呢，一般一开始我们都是会去跟客户打字聊天对不对？为什么今天说我们要逆向思维呢，就是一开始我们都不是特别的熟悉，然后都是跟顾客打字觉得这样比较礼貌，然后接下来的话我们能用语音与顾客交谈尽量用语音，为什么呢？微信本身他就是达不到一个面对面的这样一个效果，如果说你要是跟他说话的时候，那顾客会觉得你还是一个比较真诚的人，然后所以说我还是大部分情况下我会用语音跟顾客去交流，当顾客觉得你真诚的时候，那顾客就会对你产生信任感，微商信任感很重要，当你的信任感产生，那么成交率就会提高了！
我们大家在对待零售顾客的时候，不要嫌麻烦，一定要多聊，聊天过程中一定要带一些我们的专业知识，聊天过程其实就是我们所谓的一个售前服务，那么为什么很多人买了我们的护肤品，面膜啊，有了发痒啊，刺痛啊，这个时候你再去百般解释，不如你提前售前服务说到位什么情况会出现痒，什么情况会出现痛，即使出现什么问题，也不会影响你给她的信任。千万不要等顾客付了钱，出现什么问题再去找他聊天，这个时候就相当于解释，而不是聊天，我一般就会在聊天过程中告诉她一些专业知识，例如敷面膜的最佳时间一般都是晚上，做面膜时候尽量躺着敷面膜，因为这个跟地球吸引力是有关系的，还有做面膜的时候尽量不要玩手机，尽量离开有辐射源的地点，因为做面膜的时候我们的毛孔是完全打开的，这个时候辐射源存在，会让皮肤吸收，所以说这个时候尽量不要玩手机！还有就是很多人，冬天买了面膜觉得很冷，那么你可以告诉顾客可以放在40-50度的水中浸泡10分钟，敷在脸上会觉得特别舒服，而且不影响使用效果，到了夏天的时候，可以将面膜放在冰箱里，然后冷藏十分钟，不要冷冻，这样拿出来用很舒服，而且还可以起到收缩毛孔的作用，还有就是一定要穿插告诉他，买了面膜的时候要平躺着放，这样的话精华会很均匀，因为有的顾客用面膜的时候，会说为什么有的地方精华多，有的地方精华特别少，其实就是立着放的原因，精华不均，其实是一个简单的问题，但是有的顾客会觉得这个是个问题！所以也是需要我们告诉顾客，还有就是现在春季顾客的皮肤会比较容易感觉缺水，如果他的皮肤严重缺水，特别干的话，她敷上面膜尤其我们的PLUS，它补水，敷上的时候可能会有沙沙痒痒的刺痛的感觉，那为什么会出这样的情况，举个简单的例子，如果你的手很干，有细细的小口，你碰水的时候是不是有沙沙的痒痒的刺痛感，其实这个是一个意思，当你的皮肤很干，你的表皮层已经开裂的，他的皮下有很多真皮层，当真皮层得到大量补水的时候，一定会有刺痛的感觉，还有一种顾客就是之前敷其他的面膜为什么没有这样的感觉呢，这个时候可以高诉她因为只有我们的面膜它可以真正的让你的这个水分渗透到你的肌肤底层，市场里有的面膜，用完后感觉脸部很水润，但是其实他根本没有达到肌肤真正的一个补水作用，所以说你那个用什么养的面膜就像刚才我说到的这个发痒啊，刺痛啊，包括红啊，都是有时候可能顾客皮肤特别严重缺水的情况。
还有一种顾客是他之前从来没有接触过护肤化妆品，你突然让他接触到这个产品的时候，第一次一定要告诉顾客，一定要循序渐进的去增加产品，不能让他一下买了好多，一下子全部涂在脸上，然后你以为这样就会好了，其实这样是不可取的恩，还有一部分顾客的话，她可能之前试用过其他功效性的化妆品，还有事一些含铅含汞量比较高的一些护肤品，那当他遇到我们这个纯天然的护肤品的时候，可能会出现这样的情况，就是脸上出现一些小疹子，或是一片一片的红，这个属于依赖性皮炎，还有一些假性过敏，这些只是在你跟他聊天的过程中，你都可以去跟他聊，而不是当他买完了你在告诉她。就是很随意的去聊，然后他也会觉得你还是比较专业的一个卖护肤品的一个人员，可以增加顾客的成交率。
如果你讲了这些东西的话即使她回去用了脸上觉得有点痒的话，也不会觉得有什么问题，因为之前i已经跟他解释过这些，觉得你很专业，减少很多不必要的麻烦！但是如果你没有把这些情况告诉她，她的护肤知识也不那么专业，那么等你聊完这些问题，她会从你这里购买了。
还有一些顾客说，产品太多了，也没有那么多钱，也不知道效果如何，要不然先试试，不想一次性买那么多，对这样的情况的话，大家不要突然觉得特别失望，这时候如果他只买一种的也比不买强对不对，然后现在公司不是有面膜啊，发膜啊这样的小东西吗，你可以送他两片面膜，或者发膜，让她体验到我们买一种产品，却得到了两个产品的体验机会！
这个时候，该成交的已经成交了，但是还有很多客户会说你这个产品好贵啊，这个时候你就可以说，没关系，你慢慢考虑，我们不能给您提供最便宜的产品，但是我们给您提供的是一个性价比最好的产品。
有很多顾客就问这样的问题，她说我们这个产品，多长时间可以淡斑啊，多久可以去痘啊，多久可以达到一个什么样什么样的效果啊，肯定会有很多这样的人问你，然后包括刚刚做了代理的人，很多代理也都会遇到这样的问题，这个时候的你一定不要给顾客一个很明确的这样一个答案，因为你要跟他讲皮肤的新陈代谢，我们说过28天是皮肤的代谢周期，而且每个人的吸收效果是不一样的，因为面膜的话，一般四个疗程，是一个周期，然后第一盒是适应期，第二盒是属于吸收期，第三盒属于皮肤开始变化，第四盒，才是巩固期！
当我们去卖产品的时候一定要让顾客在你的言语中听到你的自信，对我们产品特别的自信，只要是顾客按照我们讲的这样的疗程去敷面膜去护肤的话，即使如果四个月你觉得无效的话，我可以给你承诺，给你退款，因为我们都使用过，这点自信是有的！如果顾客问我们多久能淡斑，多久能祛痘，这个时候，我们不能把话说的太绝，护肤就跟感冒治疗一样，举个例子，就拿我们感冒来说，有的人本身体质好，恢复的就快，有的人1个月啦还没好，这个东西是因人而异的！
如果有顾客问的话，我们也可以给她举例子，就说就比如说我之前有个顾客，用面膜用了六合，皮肤就开始慢慢变好了，但是也有顾客用了三盒就有了明显改善，不是每个人吸收都是一样的，这个时候如果恰巧顾客用了两个星期，感觉到有点变化了，那么他会很快与你产生共鸣，信任感会增强，本身也会很满意。因为你当时没有给他一个明确的希望，这个时候他达到了她的一个期望值的时候，一定特别高兴！
客户买完面膜的时候，你就要告诉她一开始的时候，面膜可以连续用三天，然后面膜敷的时间不要超过十五分钟-20分钟，不要时间过长，不要觉得精华液还有很多，怕浪费，因为一般如果说面膜超过20分钟狗，可能会把你皮肤自带的水分反吸收的，这些问题一定要提醒顾客！
使用完面膜后，有的人本身有那个粉刺啊，或者脂肪粒，皮肤比较油啊，像这样的皮肤的话，建议顾客昨晚面膜后把脸稍微冲一下，不用洗面奶，就是清水洗下就可以，然后用乳液或者面霜，这样的话可以达到一个锁水的效果！
注意销售后要做个顾客反馈，本子上记录下顾客购买时间，产品及皮肤什么情况，定时提醒顾客使用方法回馈，这样的话顾客一旦忘记使用，我们给与提醒，这样的反馈，这样的服务，对于顾客是负责，对于你，也会因为这个沟通很快达到你的二次销售，或者转介绍销售。这样的沟通，有的客户会根据你说的连续用三天的面膜，有的客户会说三天了没什么变化，这个时候你要怎么说？你要告诉顾客，我们的产品不含有荧光剂，是纯天然的，市场上的面膜有的你第一天用就效果突出，这个就跟中药和西药的区别，治标不治本，而且市场上很多的面膜都是有荧光剂的，看着是很水润，但是经常使用的话，会对你的皮肤造成很大的负担，尤其是女人过了25岁，本身皮肤代谢就很差，问题就都出现了！
定期回访很重要，现在市场竞争很大，我们做的是硬件与软件相结合的，那就是服务，我们出售的不止是产品，更多的延续的销量是靠服务！
还有就是节假日啊，我们可以跟客户发些问候祝福的话，让顾客觉得你很贴心啊！
还有一个问题就是，我们做回访和售后的时候，很多人会问，姐，这个面膜用的怎么样啊，好不好啊？这个时候会有一些顾客说，我觉得也就还行吧，也没有特别明显的效果等，这个时候你要明白一点，顾客是花钱买的产品，所以更多时候即使很好，也不会说特别的好，她担心你让他二次消费，去赚她的钱。这个时候你要用那逆向思维，要引导的去问，我们可以换个方式，姐，你看看你的皮肤是不是细嫩了，毛孔是不是细了，面膜敷上是不是特别的服帖啊，这些是由你来引导客户的思维，客户会根据你的询问做出回答的。
在我们销售中一种是开放式的提问，一种是选择性的提问，有的时候我们会问，姐你觉得怎么样，这样的情况询问就是太广泛了，我们要有针对性的选择，举个简单例子，大家可能很多人听过这个，一个人去吃早餐，同样的两个店，一个店里很聪明，就问客户，您这个面里是放一个鸡蛋还是两个鸡蛋，客人说那就一个鸡蛋吧，那么另一个店可能就会问您这个里面放鸡蛋吗？顾客说，不放了，所以说，第一个店就多卖出了一个鸡蛋，所以说遇到问题，我们要学会分析问题，选择性的提问。
今天我们就讲这么多，我给大家总结下，就是建议大家去做零售的时候，顾客如果去问你价格的时候，首先了解顾客的一个情况，然后呢，看他需要什么改善的皮肤问题，跟他聊天过程中，去了解他的消费水平，平时护肤情况，还有护肤意识，然后这些聊天记录自己记录下来，从而就是对顾客有一个更深层次的了解，把我们的专业知识跟他一定要讲到尾，让她觉得你是一个非常专业的卖家，这样的情况即使发生了什么问题，那也不是问题了！
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