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长虹经营宗旨
员工满意顾客满意 股东满意
“三个满意”、企业社会责任,构成长虹企业文化的精髓。
“三个满意”即员工满意、顾客满意、股东满意,是构建和谐长虹的基石,三者利益统一,互为条件。
(一)三个满意
长虹将“三个满意”确立为企业宗旨,即“员工满意,顾客满意,股东满意”,员工满意放在首位。“三个满意”构成企业经营的主要利益链,三者利益统一,互为条件,不可分割。长虹认为,员工是企业最可宝贵的财富,员工是企业价值链的起点。只有员工满意,企业才能提供使顾客满意的产品和服务;只有顾客满意,企业才有市场、才能获利;只有企业有效益了,才能给股东提供回报,股东才会满意。
1、员工满意是基石
尊重员工,依靠员工。
长虹帮助员工做好个人职业规划,为员工安居乐业做实事。长虹倡导全员沟通,鼓励跨团队协作;长虹注重员工培训,提升员工核心能力;长虹鼓励员工创新,通过创新创造个人、团队和企业的价值。
2、顾客满意是核心
感恩,创新,通过提供具有国际品质的产品和服务,为全球用户创造更多价值;真诚、共赢,通过构建可持续产业链生态体系,与上下游客户共同迈向更大成功。
3、股东满意是目标
诚实经营,敬业奉献,持续回报。
海尔
吃“休克鱼”
吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措的一种形象的比喻。
从国际上讲兼并分为三个阶段,当企业资本存量占主导地位、技术含量并不占先的时候,是大鱼吃小鱼,大企业兼并小企业;当技术含量的地位已经超过资本作用的时候,是快鱼吃慢鱼,像微软起家并不早,但它始终技术领先,所以能很快的超过一些老牌电脑公司;到20世纪90年代是一种强强联合,所谓鲨鱼吃鲨鱼,美国波音公司和麦道之间兼并就是这种情况。在中国,国外成功的例子只能作为参考,大鱼不能吃小鱼,也不可能吃慢鱼,更不能吃鲨鱼,在现行经济体制下活鱼是不会让你吃的,吃死鱼你会闹肚子,因此只能吃“休克鱼”。所谓“休克鱼”是指硬件条件很好,管理不行的企业。由于经营不善落到市场的后面,一旦有一套行之有效的管理制度,把握住市场很快就能重新活起来。
案例:
吃“休克鱼”
从上个世纪 90 年代初开始的近 10 年间,海尔先后兼并了 18 个企业,并且都扭亏为盈。在这些兼并中,海尔兼并的对象都不是什么优质资产,但海尔看中的不是兼并对象现有的资产,而是潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益,如同在资本市场上买期权而不是买股票。海尔 18 件兼并案中有 14 个被兼并企业的亏损总额达到 5.5 亿元,而最终盘活的资产为 14.2 亿元,成功地实现了低成本扩张的目标。
人们习惯上将企业间的兼并比做“鱼吃鱼”,或者是大鱼吃小鱼,或者是小鱼吃大鱼。而海尔吃的是什么鱼呢?海尔人认为:他们吃的不是小鱼,也不是慢鱼,更不是鲨鱼,而是“休克鱼”。什么叫“休克鱼”?海尔的解释是:鱼的肌体没有腐烂,比喻企业硬件很好;而鱼处于休克状态,比喻企业的思想、观念有问题,导致企业停滞不前。这种企业一旦注入新的管理思想,有一套行之有效的管理办法,很快就能够被激活起来。
从国际上看,企业间的兼并重组可以分成三个阶段。
先是“大鱼吃小鱼”,兼并重组的主要形式是大企业兼并小企业;再是“快鱼吃慢鱼”,兼
并重组的趋势是资本向技术靠拢,新技术企业兼并传统产业;然后是“鲨鱼吃鲨鱼”,这时的“吃”,已经没有一方击败另一方的意义,而是我们常说的所谓“强强联合”。
而吃“休克鱼”的理论,为海尔选择兼并对象提供了现实依据。国情决定了中国企业搞兼并重组不可能照搬国外模式。由于体制的原因,小鱼不觉其小,慢鱼不觉其慢,各有所倚,自得其乐,缺乏兼并重组积极性、主动性。所以活鱼不会让你吃,吃死鱼你会闹肚子,因此只有吃休克鱼。
三个方向的转移
1999 年初,在确定企业发展思路时,时任总裁的张瑞敏明确地提出了将 1999 年作为“海尔的国际化年”,全面实施国际化战略,使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标,集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案,以确保“海尔国际化”目标的实现。
在重建企业内部构架的指导思想方面,张瑞敏提出了“三个方向的转移”。
依据:企业过去是以利润的最大化为目的,而现在企业则以用户满意的最大化为目的。管理方向的转移:
从直线职能性组织结构向业务流程再造(BPR)的市场链转移
-扁平化:
以顾客至上为中心,流程间互为市场,成为扁平而非直线职能的结构。
-信息化:
以顾客至上为中心,各流程成为过程连续、信息畅通的市场链。
·市场方向的转移:
从国内市场向国外市场转移
·产品方向的转移:
从制造业向服务业转移
东方亮了再亮西方
这个理论包含两个原则:第一,把自己熟悉的行业做大、做好、做强,在此前提下进入与该行业相关的产品的经营;第二,进入一个新的行业,做到一定规模之后,一定要跃居这个行业的前列。
案例:
东方亮了再亮西方
1997 年 9 月 5 日,是海尔集团发展史上的一个重要日子,这一天,以推出彩电为标志,海尔集团在 1984 年进入白色家电并在取得中国第一名牌的基础上,以跨行业资产重组的方式进入了黑色家电领域,这意味着,海尔集团向着国际化大公司发展的步伐又迈进了一大步。
既进入新领域,又采取了资产重组的方式,节约了大量资金,盘活了存量资产,外界对海尔这一顺应经济发展规律的做法给予了高度的评价。
在这场资产重组中,海尔有何与众不同处呢?
张瑞敏首席执行官在答记者问时对这一问题做了精辟的阐述——
“第一,是否具备资产重组的首要条件是主体企业必须具备管理优势和市场优势,即内部的管理模式是一流的并与世界接轨;外部市场上的产品在同行业是名列前茅的。否则,重组是一场新灾难。
第二,重组的目的不是为了简单的外延,而是为了有质的发展,向新技术进军;不是为
了形式上的大,而是为了联合起来的强。”
随着海尔集团的日益壮大,无形资产的比重不断加大,海尔“东方亮了再亮西方”的这种资本运营观念将会给企业带来更大的、无法估量的发展。
先有市场 再建工厂
“先有市场,再建工厂”,这是海尔集团拓展企业规模的原则。指先用产品打开市场,到了市场上的定单需要拓展生产规模时,再去建立工厂;而不是先建工厂,生产无定单的产品后去寻找市场。1992 年,海尔工业园的建立以及随之以后全球十个工业园尤其是美国工业园的建立,都是这一理念的印证。
大市场 呼唤海尔建厂
“海尔冰箱已经在美国占有很大的市场份额,所以我相信海尔在美国建厂一定能够成功!”这是美国海尔家电经销商 M 先生在 1999 年 4 月美国海尔工厂在南卡州破土动工时说的话。
M 先生早在 1994 年开始经销海尔冰箱,一开始,M 先生只经销海尔 BC-110、BC-50 两种型号的产品。由于海尔个性化的产品能满足不同阶层的需求,这两种型号的冰箱因设计符合青年人的品味,且节省空间,耗电量低,M 先生的尝试一发而不可收,最终不但将两种型号做成了全美最畅销的冰箱冠亚军,而且 180 升 以下的冰箱在美国的市场占有率达到 33%。
随着海尔设计中心、营销中心的相继建立,制造中心也在美国人民的期盼中应运而生,三位一体的美国海尔将不断满足当地消费者对海尔冰箱的需求。
同样,由于海尔产品在欧洲的畅销,2001 年 6 月份,海尔并购了意大利一冰箱工厂,三位一体的欧洲海尔将不断满足欧洲用户的需求。
市场链
市场链是指以海尔文化和计算机信息系统为基础,以定单信息流为中心,带动物流和资金流的运行,实施“三个零”目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和 SST 的强度,以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致,创新并完成有价值的定单,构筑核心竞争力,不断创造需求、创造市场。
SST 机制
“ SST ”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST 是市场链的表现形式。
·索酬:就是通过建立市场链为服务对象服好务,从市场中取得报酬;
·索赔:体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系,如果不能“履约”,就要被索赔;
·跳闸:就是发挥闸口的作用,如果既不索酬也不索赔,第三方就会自动“跳闸”,“闸”出问题来。
打价值战不打价格战
打价值战,让产品物有所值,以最快的速度整合自己的资源,以最大限度地满足用户个性化的需求,即超出用户的期望值,让用户得到意外的满意。
先卖信誉后卖产品
浮船法
只有淡季的思想,没有淡季的市场
市场不变的法则是永远在变
创造感动
用户永远是对的市场的难题就是我们创新的课题
紧盯市场创美誉
绝不对市场说“不”
用户的抱怨是最好的礼物
您的满意就是我们的工作标准
对内“一票到底”,对外“一站到位”
核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力
我是海尔我微笑
五粮液文化理念:为顾客创造价值,为员工实现理想,共同创造公司美好的明天。
汇源文化主要理念
汇源商标释义
一、飘带LOGO释义
二、彩虹LOGO释义
该商标图案,由红色的“汇源”二字、两条红色飘带和两片绿叶组成。“汇源”是“汇聚五洲英才,源通四海财富”两联首字的组合,寓含汇聚人才、汇聚资源、汇聚财源之意。“汇源”是企业名称,两字都带三点水;而汇源主营果汁饮料,饮料属水,企业名字与产品属性相合,有得水而兴、源远流长之意。两条飘带迎风顺飘,舒展流畅。红色的“汇源”二字和红色的两条飘带,象征汇源事业顺畅发展,红红火火。两片绿叶象征生机、活力,体现了饮用汇源果汁、享受健康生活的品牌诉求。LOGO图案取意于“雨后彩虹、太阳升腾”的壮观自然景象。红色象征兴旺昌盛;黄色象征财富;绿色象征生机和活力。鲜红的太阳象征着汇源事业如日之升。LOGO图案寓意汇源充满生机和活力,像彩虹光华四溢,似朝阳冉冉升起。太阳上面镶嵌着“汇源”两个字以及两片绿色的叶子,源于“汇聚五洲英才,源通四海财富”的企业理念。太阳的两侧是由汉语拼音“HUI YUAN”
相拥,字母“Y”的设计,似一双巨掌托起“汇源”,象征着企业的凝聚力和向心力,充分体现了依靠人才发展汇源的人本理念。
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