银行营业厅工作流程与服务规范培训由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行营业网点服务规范”。
《 银 行 营 业 厅 工 作 流 程 与 服 务 规 范 》
课 程 大 纲
一、参加对象：、银行营业厅或客服中心的柜面人员、服务人员、投诉处理专员 2、为顾客提供技术支持、维护、保障服务的部门人员、银行其他服务于外部 / 内部客户的人员
二、授课形式：
讲师讲授、分组讨论、集体训练、角色扮演、辅导、游戏等
三、需要时间：
2天
四、培训收益：、学习以客户为中心的现代银行服务理念。、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。、通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。、通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。、打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象。、通过现场制定“自我行动计划”，将服务规范与技能的落实行动化。
五、简要内容：、银行服务营销中的心理学常识 2、服务的实质、银行客户沟通的谈吐礼仪 4、形象沟通—服饰与仪容礼仪 5、银行服务仪态礼仪训练、客户投诉解析——化危机为时机 7、银行服务情境演练、学员个人行动改善提升计划(根据情况可选)
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