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从影片《儿女一箩筐》看管理艺术——杨玲20103753交通运输与物流学院
庄碧莲，2006年加入捷星亚洲航空公司担任总裁。她拥有超过26年的丰富经营管理经验，在加入捷星亚洲以前，曾担任过United Motor Works Group子公司的总经理，还在新加坡科技工业有限公司及胜科工业下属的几家公司担任董事或总裁，业务范围覆盖亚洲、欧洲和北美地区。
当赢周刊问及：“您认为，始终如一在同一行业发展和在不同的行业中变化这两种职业规划，各有什么优劣？”庄碧莲回答：“我曾担任新加坡造币公司总裁及业务总管，也曾在新加坡以外的地方任职。多年在不同领域的领导经历对提升我管理国内和国际业务能力至关重要。不同行业的服务经验也有助于我能快速应对新机遇。领导力在不同行业是相通的，这就意味着一个人的职业生涯中可以从事着不同的工作。正如我之前谈到的，其实，有不同行业工作经验是有一定的优势的。你会以一种崭新的角度和能力来从不同方面处理问题，然后借助多样化的背景，能找到新的、更好的工作方法。家庭管理哲学同样可用于团队管理。”
这也是我在看完《儿女一箩筐后》的感受，任何行业的管理都是相通的，家庭管理哲学同样有其魅力所在。
这部片子主要讲述了父母与一家十二个孩子相处的故事。父亲汤姆是小镇上一所学院的足球教练，工作勤奋，自信心十足，希望带领自己的队伍会取得联赛的冠军。妻子凯特是个作家，每天的工作就是在完成自己的作品后，照顾12个孩子各自的生活。他们的孩子古灵精怪性格各异，有已经独立生活的大女儿诺拉。也有正处于青春期的大儿子查里和劳拉更有着仅仅5岁的顽皮的双胞胎兄弟，尼格尔和肖恩。平淡的中部生活在瞬间被打破，经过汤姆的不懈努力，他梦寐以求的大学球队给了他去做教练的机会，妻子凯特的书也在全国范围内获得了成功，出版商为了推广这部小说，要举办一个图书宣传活动，凯特因此必须出差前往纽约。于是，汤姆不得不一边努力地和他的新球队进行磨合，一边挑起照顾这个乱七八糟的家的重任。
诺拉和她的男朋友打算回来照顾没有母亲照顾的弟妹，年幼的八个孩子不喜欢大姐的男友。因此他们联合起来作弄大姐的男友。在这场闹剧中，三姐洛蕊充当了管理者中的决策制定角色，如同企业家一样，寻求组织和环境中的机会，制定“方案”以发起变革。同时又起到资源分配者的作用，负责分配组织的各种资源，制定和批准所有有关的组织决策，安排下级的工作。当然作为一名管理者必须具备相应的管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。三姐洛蕊的技术技能体现在她拥有捣乱的天赋，熟悉和精通某种这一专业领域的知识和手段。而洛蕊也具有良好人际技能，她能够使兄弟姐妹们充满热情和信心，与成员和睦相处。概念技能则体现在洛蕊能对复杂情况进行抽象和概念化，能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。从而制定出可行的计划。大量的管理心理学研究认为，在组织情景中，管理者价值观对管理行为有显著的影响。例如，管理价值观会影响上下级之间关系、群体决策质量、组织战略决策方向、人员选拔及奖励系统设计，以及人力资源管理的策略等。研究还认为，诸如群体行为、沟通方式、领导效能、冲突水平等因素都直接与组织成员价值观类型与水平有关。在洛蕊组织兄弟姐妹执行恶作剧时则充分体现了管理价值观的核心成分：
●成就导向：时间观念、更新技术、工作压力、提倡竞争、长远效益、改进管理方法、机构
分明有序、取得成就、富有创造性、内部信息沟通、获得外界支持、愿冒风险、注重个人成就；
这个组织的共同目标就是恶搞诺拉的男朋友，以此为成就向导，利用外部资源和内部智慧，制定计划，积极进行内部信息沟通，步步为营，最后逼得诺拉的男朋友仓皇逃跑。
●协作导向：富有同情心、宽容忍耐、宽厚大度、互助协作、同行同事关系、集体意识； 洛蕊负责指挥各个成员的行动，而其成员则积极响应，履行好自己的义务，分工合作，互助互协，集体意识极强。
●权力导向：尊贵职位、获得名誉、工作自主权、拥有权势地位、有影响力、工作成就； 洛蕊因为鬼点子多在兄弟姐妹中脱颖而出，因此拥有很大的影响力，她的兄弟姐妹才会听从她的安排。
●顺从导向：听命上司、遵循传统、顺从领导、尊卑有序。
最后父亲汤姆问是谁出的主意时，5岁的双胞胎兄弟尼格尔和肖恩顺从领导，听从姐姐的指挥，冒着被父亲惩罚的风险，双双站出来，承认是自己的主意，忍俊不禁的同时我们也不得不佩服这个团队全面的善后工作。
此外，在影片中我们还经常可以看到12个小孩子闹成一团，特别是在纽约的摄影记者来到家中准备展现这一家的和睦快乐的时候，口角大战再次爆发，让两个摄影记者大跌眼镜。由此，我们也能看到，父母双方在家庭管理中还有很多不足之处。
美国著名的管理学家詹姆斯•穆尼提出了处理组织冲突的对策，可以简单概括归纳为五种：回避、建立联络小组、树立超级目标、彩取强制办法、解决问题。
1.回避。回避作为处理冲突的对策，其前提是这种冲突没有严重到损害组织的效能。领导者通过策，让冲突双方有和平共处的机会。将两个群体的注意力引向他们之间的共同点，而设法掩饰他们的分歧。在孩子分发生分歧的时候这将是一种很受用的办法，小孩子们很固执，但同时注意力又很容易被转移，因此采取回避的方法可以快速地缓解频繁的冲突。
2.建立联系小组。当组织内的群体交往不很频繁，而组织目标又要求他们协同解决问题时，群体间就可能产生冲突。因此，在这种情况下，互相交往对组织是非常重要的，这时需要采取建立联络小组的方法来处理，这种联络小组，可能只包括冲突双方的领导，或各方的几位代表。让孩子们协同解决问题往往比强制性对他们进行要求更有效，同时可以为孩子们提供更多互相交流的机会，让他们意识到对方的处境和自己的不足，更有益于改善双方关系。
3.树立超级目标。超级目标的作用在于使双方冲突的成员感到有紧迫感和吸引力，然而任何一方单独凭借自己的资源和精力又无法达到目标，并且超级目标只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。在这种这情况下，冲突双方可以互相谦让和做出牺牲，共同为这个超级目标做出贡献，从而使原有的冲突可以与超级目标统一起来，因此而有助于确保组织自觉地为这个目标努力。在孩子们中间建立这种超级目标可以统一孩子们的思想和行动，从而有效地避免冲突的产生。
4.采取强制办法。采取这种策略，是利用组织赋予的权力有效地处理并最终从根本上强行解决群体间的冲突。但需要最终得到群体的支持，否则其强制效果将大打折扣。在我印象中，影片中的父亲汤姆和母亲凯特都一贯是慈父慈母的形象，几乎没有强制纠正孩子行为的情节。即使是在洛蕊犯下大错之后仍旧只是小小的惩罚，这样问题就得不到根本的解决。以至于之后在另一个“敌方”家庭的时候，洛蕊灵机一动又到演出一幕好戏。
5.解决问题。由于组织内的群体、个人不经常相互沟通，在这种情况下，采取解决问题的办法来处理冲突或许最合适，它可能是比较永久性的固定形式，它可以用来就事论事地处理某些具体问题这种办法是将冲突双方或代表召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，得出解决办法，以及最终选择一个双方都满意的解决方案。这种面对面地沟通形式如果利用得好，可以促进互相理解。影片中大家吵过闹过之后就各自散场，父母双方也从未组织过一次像样的家庭检讨会，以便互相纠错并加以改正。所以第二部剧中，尽管孩子们都长大了不少，但江山易改本性难移，一样是轰轰烈烈地把家里闹翻了天。
在处理组织冲突的同时，我们更应该关注组织的管理。在一个大家庭中，要想管理好每个孩子的各个方面绝不是件简单的事。
就拿汤姆家和死对头的“敌方家庭”来说，不同的家庭环境和管理方式培养出了迥然不同的小孩。汤姆家的淘气多动无法无天，而敌方家庭的孩子却显得中规中矩并且在各方面都取得了优秀的成绩。这就形同我们管理学中所说的文化差异及环境对组织的影响。文化差异可以引起价值观的改变，价值观就是人们对好与坏、美与丑、值与不值、干净与肮脏、正确与错误、善良与残酷、公正与不公正、得体与不得体所进行判断的标准。价值观寓于人的思想之中，是控制行为选择的心理活动，是人们对周围的世界进行思考并使自己与之适应的活动。汤姆家认为生活得快快乐乐的比拥有更多的财产取得更大的成就更让人满足，而敌方家庭的父亲则认为成为超级富豪让孩子们个个出类拔萃更值得炫耀。家中有一个小儿子常常会受到大家的排挤，但是又找不到可以和自己交流的人，搬新家的时候，他只能选择最后剩下的一间灰暗的房间。在学校里，他经常被嘲笑并受到欺负。当他的宠物小豆死去以后，自己非常悲痛却受到大家的冷落，于是他离家出走了。在他被找回来的时候，家里的每个成员都强调他是十二个人中的重要成员，没有他，他们就不是贝克家的十二个孩子。就这一句话的激励，让他意识到了自己的重要性。韦尔奇曾说道：“对于一个经理来讲，或者是母亲、父亲和家中其他的成员，要做的很重要的事情就是让人充满自信，让他们觉得自己是很不错的，让他们为自己感到自豪。”在他看来，企业家要做的一件重要事情，就是要确保让所有的员工都自我感觉很好，每天都让他们觉得非常自信，让他们愿意做更多的事情，承担更多的风险，做更多的尝试。在韦尔奇的激励哲学里，需要的是一种博大的视野与胸襟，唯有如此，才能更加平淡务实地看待一切问题和冲突，并最终把焦点聚集到最重要的问题上去。
当大儿子来到新的城市居住的时候有着种种的不顺利，甚至还被足球队开除，最后他坚持要回到中部去，这时父亲汤姆和大儿子进行了短暂的沟通，并最终使他改变了自己的想法。当然我们可以说父亲汤姆并没有发挥好领导作用以致各方面的失调，但这恰恰说明了领导者的沟通协调作用的重要性。对于一个企业来说，沟通尤为重要。首先，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策，保障决策的科学性和执行力。其次，情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。再者，现代企业内部人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，改变拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。最后，通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化，这对企业提高竞争能力大有裨益。
影片中还有很多精彩的花絮，他们都闪耀着管理的智慧，生活的各个方面也都离不开管理，任何一个抉择任何一个举动都体现着管理的哲学。
随着人类的进步和经济的发展,管理所起的作用越来越大。当今世界,各国经济水平的高
低很大程度上取决于其管理水平的高低。国外一些学者的调查统计证实了这一点。第二次世界大战后,一些英国专家小组去美国学习工业方面的经验。他们很快就发现,英国在工艺和技术方面并不比美国落后很多。然而,英国的生产率水平同美国相比为什么相差得如此悬殊呢?进一步的调查发现,英国工业在生产率水平方面比较低的主要原因在于英国的组织管理水平远远落后于美国。而美国经济发展速度比英国快,其最主要的原因就是依靠较高的管理水平。由此可以看出，任何集体活动都需要管理，在没有管理活动协调时,集体中每个成员的行动方向并不一定相同,以至于可能互相抵触。即使目标一致,由于没有整体的配合,也达不到总体的目标。
美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司在研究管理的作用方面也作了大量工作。多年来,他们对破产企业进行了大量调查。结果表明,在破产企业中,几乎有90%是由于管理不善所致。中国国有企业面临许多困难。调查显示,80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。1996年7月朱镕基同志在一次会议中指出:“对管理的重要性,宣传得还太少,要大力宣传加强企业的经营管理,要大力提倡振兴中国的管理科学,要总结中国管理实践的经验。今天到了要大力提倡改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候了。党中央提出了科教兴国的方针。这个科学包括自然科学和社会科学两个方面,当然也包括了管理科学。现在,确实需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道。”
关于管理还有很长得路要走，不仅仅是经济管理，生活中的管理无处不在。只有不断摸索，踏踏实实的一步步走下去，才能最大化完善自己。
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