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市商业银行
特约商户收单业务管理办法
第一章
总 则
第一条 为了高效的发挥POS机的功能，更好的为我行持卡人服务，同时也为了使设备安全运转，特制定本办法。
第二条 特约商户收单业务遵循“集中管理、分级负责、确保安全、讲求效益”的原则。
第三条 凡办理特约商户收单业务均需遵循本管理办法。
第二章
第一条 支行职责
（一）负责特约商户的拓展、申办、变更材料初审、信息录入和与商户签订《特约商户受理银联卡协议书》。
（二）负责与特约商户联系。
1、负责特约商户POS设备安装、更换、撤机、培训及POS耗材的配送。
2、负责与特约商户进行对账以；遇有差错调整、手工退货、交易纠纷，负责协调商户提交原始交易凭证等所需材料。
3、遇有国家政策或者本行管理制度变更，负责与商户做好解释、沟通工作。
职责分工
（三）支行需专人负责特约商户资料审核、录入和与商户对账。
（四）负责所拓展商户的定期巡检。第二条 电子银行部职责
（一）负责制定年度特约商户拓展计划，考核各支行任务完成情况。
（二）负责特约商户收单业务业务制度、收单协议、等文件的制定，消费凭证设计。
（三）负责向信息科技部反馈商户新的业务需求、使用过程中出现的问题。
（四）负责特约商户资料审核、风险核查和与总行签订《特约商户受理银联卡协议书》。
（五）负责POS终端设备程序、密钥的灌装和管理、参数设置。
（六）负责POS设备的出入库管理和维修，POS专用耗材的采购和出入库管理。
（七）负责对支行特约商户收单业务的培训，负责受理商户在收单过程中遇到的问题，并及时协调相关部门解决。
（八）负责特约商户档案的管理。
（九）定期对全行POS商户进行抽检，对POS交易进行监控，及时处理发现的问题。
第三条 会计结算部职责
负责特约商户收单业务的资金清算、商户入账和差错处理。
第四条 信息科技部职责
（一）负责特约商户收单业务后台业务系统、业务数据和通讯线路的管理，落实业务部门提出的业务需求，及时解决POS设备使用中遇到的技术问题。
（二）负责无线POS中的PSAM卡的采购和管理。第五条 后勤保障中心职责 负责组织POS设备的招标和采购。
第三章
特约商户收单业务管理
第一条 每台POS机收取押金不低于500元，支行直接收取押金。大型商户安装POS设备较多时，由支行提出书面申请说明押金收取金额或者免收押金及其原因，报主管行领导批准后执行。对于没有收取押金的商户，出现设备遗失、人为损坏造成损失的由支行承担。
第二条 特约商户收单业务通讯费由商户承担，无线POS通讯费为30元/月，拨号POS通讯费同普通电话。
第三条 支行对所拓展POS商户每季度巡检一次，总行业务主管部门对全行POS商户每季度抽检一次，抽检数量不低于5%。
第四条 POS设备、耗材要双人管理，出入库做好台帐，设备、耗材要及时采购。
第五条 POS设备管理、程序安装、参数设置和密钥灌装必须双人管理。
第六条 POS交易原始数据需保存一年以上。第七条 各相关部门指定专门联系人，向特约商户公布业务负责人、业务管理部门具体负责人联系电话，及时受理各种咨询、投诉及故障告知，并解决相关问题。
第四章 其他
本办法自颁布之日起执行。
POS收单业务是指银行为特约商户提供的对经过POS终端交易而产生的银行卡交易资金进行清算的一种金融服务。特约商户是指与本行签订受理卡业务协议，并同意以银行卡进行支付结算......
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