酒店培训前台术语111解释由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店前台术语解释”。
术语111解释—前台——A.H&M.A:美国酒店和汽车旅馆协会。
接待:如答应给客人房间,如果酒店无房,那么在介绍另外的房间.1。毗邻房间: 两间或更多的房间相挨着,中间没有连接的门.换句话说,房间可以用毗邻而不用连接纠正:改正前一天发生的错误.2。预付款：预付房费.3。每天平均率: 一天营业期间对客房的平均收费率.(计算方法:全部客房收入除以出售房间数.)
4。款项库存: 配给出纳处理客人业务的专款,每班开始时必须平衡.5。单元: 根据销售或满足招待而留的一组房间.6。成套房间: 当天客人入住前分配的房号.7。订房协议: 团体订房的参考资料.8。装订夹: 前台房间号旁放客人帐单的支架.9。预算核对: 客人的吊架和房间架的上下午比较,以便精确地验证帐目.10。入住: 从早晨6点开始酒店的一天;但在规定的离店时间之后(一般下午1点)来客才能
占据房间.11。离店: 离开酒店房间(带行李),交钥匙,付款;客人正式离开房间,离店时间一般是下午
1点.12。市内分类帐: 经理已批准直接记帐的离店客人或当地商业公司的帐.13。闭店日: 因客满无法出租的日子.13。商业价格: 公司和酒店对单个订房并确认的价格.14。佣金支付: 对旅游公司的酒店订房所支付的房间价格百分率.15。免费房间: 不收费的房间.16。确认: 客人到达前房间订好的书面通知.17。连接房间:中间有门连接的相邻房间.18。会议: 协会参加者或公司员工为共同目的而聚集的大会,一般包括开会、宴会和房间供
应。
19。团体价格：酒店经常给大公司的保证不超过房间价格的定价。
20。白天定价：按酒店日的一部分租出房间，一般是上午9点至下午6点，定价是该房双
倍价格的50%。
21。定金：为保证定房，客人在到达之前付给酒店的款。
22。前台资料薄：含有需要参考的资料。
23。直接帐单：经理同意的帐，客人离店后要寄帐单，客人离店时要在帐单上签名。
24。折扣率： 一般指给予旅游公司和班机员工（有些单位可能包括在每天基础上给政府
雇员的折扣）的50%的折扣。
25。双人房：两人住的房间。
26。双双人房：有两个双人床的房间。
27。带厨房套房：带某种厨房设备的住房。
28。信号旗：放在房间架上标明房间状态（离店、刚入住等）的彩色塑料牌。
29。平价：酒店和团体预先同意的对团体的特殊房价。
30。帐单：用来记录酒店和住房期间客人之间所做的全部交易的细节。
31。预测：预计未来的住房率和决定房间状况。
32。前台：客人办理入住手续、保存钥匙、分发信件和分送资料的地方。
33。前台办公室：保存客人资料的地方；也是副经理办公室。
34。前台出纳：计算房间收费并且收取离店客人款的人。
35。前台职员：为客人办入住手续和掌握房间状况的人。
36。房前：全部公用地方。
37。全部免费：对房间、酒店用餐、电话、服务人员全不收费。
38。大扫除：指定期进行的客房彻底清扫和洗刷。
39。团体标记 ：在价格资料下面的帐单上打上团体名字。
40。团体预订：销售部门处理的规定的少量预定房间。
41。保证金：钱由计划人员交给酒店，至少要在活动前24小时定。说明服务人数。大多数
酒店至少在高于订金5%才准备服务。付款是在全部所供房间保证金的基础上
进行的。
42。保证预定：公司、旅游公司或个人答应，如果客人不到酒店也付房费，或在合理时间内
不取消订房。给信用卡或公司地址。
43。客人付款：算在客人帐上的一切„„购物,房间服务、电话、服务员等。
44。客人帐单：欠帐单。
45。扣留行李：代替付房费扣留的客人物品。
46。高差额报告：准备夜间审核，通知前台经理客人的差额超过了规定限度。
47。保存至到来：在客人到来之前到的信件和仓裹等。在物品上注明“保留至到来”。
48。招待房：用来招待（鸡尾酒会等），一般是集会或会客室。
49。招待套房：用来招待与起居室相联的休息室。
50。客房报告：客房在下午交给前台用以核实客房的报告，前台把报告的情况在全部房间清
单上显示出来。
51。房间计算：计算当夜出售多少房间。
52。资料架：按字母顺序保存的全部客人资料的旋转架。
53。检查：房间由检查员、管理人员或客房领班彻底检查。
54。一般套房：有隔墙把卧室设备和会客区分开的大房间。
55。特大号床：由厂家供给的最大号的床；可以是80英寸*80英寸或72英寸*72英寸。由
两个双人垫子交插放在两个弹簧组件上构成。
56。记录薄：记录要执行的指示或资料的日记。
57。V．I．P：贵宾（重要客人）。
58。月份至日期：这是显示具体月份作为具体日期的收入和专业的计算总额。
59。收拾房间：当客人登记房间时，换床上被单，打扫房间和浴室。
60。值班经理：在总经理不在时，对酒店负全部责任。
61。装订夹：装有内部总帐单。
62。夜班审计：平衡酒店帐目，并把全部客人收费附在帐单上的人。
63。未住店：客人确实订房但没有认领房间。
64。住房费：实际使用的房间数。
65。营业：客房出售。
66。经营：酒店的操作，特别是和客人服务直接打交道的活动。
67。故障房间：由于实际原因如油漆或管道损坏，客人不能住的房间。
68。超售：超过酒店提供房间的能力而接受订房。
69。包机（车）旅游：由旅游公司准备的包括住宿观光和用餐等的旅游。
70。起居室：有或没有居住设备的休息室。
71。性能指标：整个酒店的操作。
72。预先指定：在客人实际到达日期前分配具体房间或套房号。
73。预先登记：客人登记，在到达前分配房号，客人只需签名。
74。酒店：酒店楼房、土地和与之相连的一切设备。
75。大号房：有大号床的房间。
76。上限价：经理定的房间最高售价。
77。折扣：部分或全部租费退还给客人。
78。登记：客人入住手续。
79。重新安排：因酒店不能承诺订房而在另外酒店招待客人。
80。订房：向酒店提前要房。
81。订房卡：为特别会议印刷的特殊订房请求表格。
82。便床：便携式床，一般为双人床。
83。搬入：把便床放入客人房间。
84。搬出：把便床搬出客人房间。
85。换房：客人从一间房换另一间房。
86。房间牌：前台设备，是铁壳的，代表客人房间，颜色和符号是房间的标记。
87。分配房间：送客人到指定的房间。
88。分配房间名单：参加集体订房的名单表。
89。房间收入报告：说明每个房间（有客人居住的房间）所得收入的由三至十一个职员所
作的报告。
90。房间状态：有客房出售，即已准备好，清点完等。
91。房价计算：一般按最低和最高价的平均价对团体或公司服务收费的协商价格。
92。保安：负责保护员工和客人不被偷窃或侵害的部门。
93。售高价：努力售好的高价房屋。
94。售完：在特殊日子，所有房间都预订或有客人住。
95。多售：为增加住房率在营业时期接受订房多天直到售完日期。
96。合住：一个客人和另一个已占据一间酒店房间（非家庭）的客人一起住。
97。单人房：一人住的房间。
98。溜走：客人不交房费离开酒店。
99。闲置房间：实际上无人住的房（可能漏掉），后台白天没有发现，由此，由于认为有
人住就没出租。
100。闲置：客人没入住的房间。
101。公寓房间：有一双人床和长沙发椅的房。
102。套房：有起居室和居住区（可用门关闭）的大房间。
103。收拾：客人走后打扫房间，以便早服务。
104。旅游/经济酒店：商业型酒店（一般没有私人浴室）。
105。折迭床：晚间服务，换掉被单并折迭床，收拾房间，换用过的用品和床单等。106。双床房：有两个双人床的房。
107。VIP：由于各种原因被经理指定接受特殊招待的客人。一般预先登记并由经理代表护送
到房间。
108。空房待租：无人住且净洁的准备出售的房间。
109。外住客人：客人订房但无法接待，到其它酒店寻房让客人免费住，酒店付款。110。临时住客：没有订房要求而住的客人。
111。走单：客人未付款离开酒店。
经典的前厅部中英文资料 前台术语解释Skipper 意思是故意逃账者；其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等；对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假......
一、前台术语解释：1、Front office（前厅部）答：1、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。2、前厅部的主要任务有两......
酒店常见术语解释房卡：用于表明登记入住客人的身份，与房间钥匙一同需要客人自行保管。大床标准间：由一个人或两个人使用的房间，其中设有一张1.5m×2m的双人床；适合于夫妻使用，大部......
前台术语2012-01-26 17:00:04| 分类： | 标签： |字号大中小订阅门市客（Walk-in）----未经预定而进入饭店要求入住的宾客。出租房（Occupied）----有宾客现时正入住着此房间。免费房（Com......
1.Sonnet: A fourteen-line lyric poem, usually written in rhymed iambic pentameter.A sonnet generally exprees a single theme or idea.2.Ballad: A story told in ve......
