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合肥站“数据化”培训
开启微笑服务培训新篇章
为进一步提升员工文明服务水平，强化微笑服务日常培训效果，合肥在微笑服务日常培训中创新实行“数据化”，通过对服务过程中的各个环节进行分解，对声音、微笑、转体、手势、目送、速度、眼神、便民服务、男士仪容、女士仪容等十项内容，制定了具体明确的数据化标准。
“数据化”标准的制定，使培训师及参加培训的员工，对培训要求及培训目标有了明确的了解。而通过对培训中的数据进行总结分析，使员工对自我的微笑服务有了较为直观的认识，并通过这些数据找出自我的“弱项”，进行针对性的强化培训。
——张雅丽
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