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《导游业务》试题
一、填空题
1、散客乘火车离开，导游人员应提前
2、迎接乘火车而来的散客或散客旅游团，应提前进站台等候。
3、导游员的饮酒量不要超过自己酒量的_________。
4、旅游团队参观游览出发前，地陪应提前________分钟到达集合地点。
5、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由来做。
6、高级导游员必须任中级导游员
7、世界第一家商业旅行社是由____________创立的8、新中国第一家国营旅行社是_______________
9、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于________年。
10、旅游团在用餐前______小时提出换餐要求时，地陪应尽量协调给予满足。
二、单项选择题
1、旅游过程中，外国外交官员要求随团活动，导游应请示（），按我国政府的有关规定办理。A、领队B、公安部门C、驻华使领馆D、旅行社领导
2、旅游团成员与领队发生了纠纷，这时地陪应采取的正确态度是（）
A、应站在领队的立场上提供帮助B、应站在客人的立场上提供帮助
C、不应介入D、报告组团社
3、要求导游人员按照国家和旅游行业的有关规定和标准公平、礼貌地对待每一位旅游者，一视同仁地提供优质服务。体现了导游服务的（）原则。
A、“旅游者至上”原则B、“旅行合同”原则 C、“保障安全”原则D、“合理而可能”原则
4、对旅游者提出的侮辱自身人格尊严或违反导游人员职业道德的不合理要求，有权拒绝，体现了导游人员在对待旅游者的个别要求时，应遵循（）原则。A、符合法律的原则B、合理可行的原则 C、尊重旅游者原则D、维护尊严原则
5、导游人员的工作既要为国家利益着想，为旅行社着想，也要对旅游者负责，体现了导游服务的（）作用。
A、纽带B、标志C、扩散D、宣传
6、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。（）A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用
7、若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）。A、表示感谢并婉拒
B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助 C、表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续 D、接受捐赠，然后转交相关部门
8、下列情况属于导游人员责任事故的是（）。
A、因天气原因航班停飞B、空接C、漏接D、错接
9、“国际预防接种证明书”因其封皮的颜色俗称（）。
A、白皮书B、黄皮书C、蓝皮书D、红皮书
10、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。
A、自尊自爱 不卑不亢B、爱国爱企 忠于职守
C、尊纪守法 敬业爱岗D、团结协作 顾全大局
11、安排落实旅游活动是（）的主要职责。
A、全陪B、地陪C、领队D、景点景区导游人员
12、导游人员在带团过程中要树立“以人为本”的理念。体现了导游人员怎样的思想道德素质（）A、爱国主义意识B、强烈的服务意识C、全新的服务理念D、高尚的品德
13、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。
A、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配
14、旅游团乘飞机离境，地陪导游应提醒或协助领队提前（）确认机票。A、2小时B、24小时C、48小时D、72小时
15、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定
C、建议自行点菜，费用自理D、不予接受，耐心解释
16、有的游客到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览。当游客向导游人员提出此类要求时，导游人员首先应（）。A、婉言谢绝B、向领导汇报
C、表示赞同D、征求领队及团员的意见
17、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是()。
A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决 B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C、报告旅行社，请领导解决 联系D、应给予满足，必要时调换饭店
18、导游员与司机应约定共赴机场（车站、码头）接团的时间，并在团队抵达前（）到达接站地点迎候旅游团。
A、1小时B、半小时C、20分钟D、10分钟
19、以下哪项不属于导游人员身心健康所包括的内容（）。
A、心理平衡B、思想健康C、举止大方D、身体健康 20、通常协助地陪为外宾团办理住宿登记手续，并分发房卡的导游人员是（）。A、海外领队B、地陪C、酒店前台接待员D、全陪
三、多项选择题
1、游客在购买古玩或仿古艺术品时，导游人员要提醒其（）。A、保存发票B、不要去掉火漆印C、不要在地摊上选购古玩 D、有数量的限定E、不可退换
2、离店服务中，交运行李时应有（）在场共同清点行李并进行交接。A、领队B、全陪C、地陪D、饭店行李员E、旅行社行李员
3、地陪要想处理好与全陪和领队的关系，应（）。
A、尊重他们，互相合作B、及时沟通，避免正面冲突C、建立“伙伴关系”D、保持有理、有利、有节E、听从领队和全陪的领导
4、导游服务的特点有（）。
A、服务性B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合E、诱惑性大
5、你认为导游员在处理转递物品要求时的妥善做法是（）。
A、一般情况下，导游人员应建议游客将物品亲手交给或邮寄给接收部门或接收人 B、游客要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝 C、若是应交税物品，应促其纳税
D、导游人员应有较强的责任心，游客一般情况下是不求人的，一旦提出要求，往往其急需的，所以要完全予以满足 E、请旅游者写委托书
6、导游人员是指（）的人员
A、按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游证B、接受旅行社委派 C、接受旅游者委托D、为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务 E、获得导游人员等级证书
7、下列属于地陪导游人员在服务准备工作中，熟悉接待计划的内容的是（）。A、旅游团概况B、掌握联系电话C、旅游团成员的情况D、旅游路线和交通工具E、与全陪联系
8、旅游接待工作中，在行为规范方面需要注意小节，具体要求是（）。A、导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间 B、导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动 C、导游人员不与同性外国旅游团领队同住一室 D、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/3 E、不埋怨责怪旅游者
9、地陪的服务准备包括（）
A、物质准备B、知识准备C、身体准备D、心理准备E、形象准备
10、地陪首次沿途导游包括（）。
A、风光导游B、风情介绍C、致欢迎辞D、介绍下榻饭店E、调整时间
11、属于散客旅游的特点的是（）A、批次多B、规模小C、计划性强D、要求高E、预定期短
12、导游人员服务的范围包括（）。
A、导游讲解服务B、购物服务C、旅行生活服务D、市内交通服务E、卫生服务E、及时向旅行社领导报告
13、由于天气原因，某旅行团飞离旅游地的航班推迟1天，在这种情况下，地陪应该采取的具体措施有（）。
A、立即与旅行社有关部门联系，重新做好用餐、用房、用车准备 B、经组团社同意，酌情增加旅游景点 C、适当延长在主要景点的游览时间
四、判断题
1、在从景点原路返回住地时，应给游客有充分的时间回味，因此不必讲解。（）
2、在旅游团的旅游过程中，负责监督接待旅行社落实实施旅游合同，是地陪的责任。()
3、游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。（）
4、如出现误机，导游员应立即向旅行社汇报、求助，并及时与机场联系，看能否让客人乘坐最近D、安排好文体活动，尽量使活动内容充实 E、及时通知下一站
14、地陪在同全陪核对和商定日程时，发现全陪手中的旅行计划与自己的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。
A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、及时报告接待旅行社，查明原因
C、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况 E、一切以全陪或领队手中的计划为准
15、下列属于散客导游服务的特点的是（）A、服务项目少且比较单一B、服务周期短C、服务对象相对复杂D、游客自由度高，变化大E、服务简单，工作相对容易
16、全陪导游服务准备工作的内容包括（）。A、熟悉接待计划B、落实接待事宜C、物质准备D、与接待社联络E、知识准备
17、以下属地陪导游人员职责的是（）A、安排落实旅游活动B、做好接待工作C、负责导游讲解
D、宣传、调研E、联络工作
18、核对、商定节目安排的必要性是（）A、对领队、全陪职权的尊重B、对旅游者权力的尊重 C、对特定工作再次慎重对待的体现
D、修改可能存在问题的机会E、导游服务程序的一种形式体现
19、送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。
A、计划时间B、变化时间C、票面时间D、时刻表时间E、问询时间
20、散客旅游同团队旅游的主要区别是（）
A、付费方式不同B、价格不同C、人数不同D、服务内容不同E、旅游方式的航班机离开。（）
5、末站服务是全陪整个服务中的最后环节。（）
6、散客旅游的付款方式与团队旅游的付款方式都采用包价形式。（）
7、游客乘坐国际航班离境，导游人员应将游客送至隔离区入口处同其告别。（8、中文导游员就是利用汉语普通话为旅游者服务的导游工作人员。（）
9、出境旅游导游员就是海外领队。（）
10、误机事故属重大事故。（）
五、简答题
1、空接事故如何处理？
2、导游人员在哪些情况下需劝阻旅游者自由活动？
3、对亲友随团活动的要求导游应如何处理？）
六、案例分析
1、某旅游团中一位客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到。经商议，他给导
游小张留下款项，请代为购买。如果你是这位导游小张，应如何妥善处理此事？
2、地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴包头市。饭后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回时，已是16：10分了，匆匆赶到火车站，火车已驶离，请你：（10分）
1）分析造成事故的具体原因，并写出此事故造成什么损失？ 2）误机（车、船）是重大事故，怎样避免此类事故的发生？
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