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成都东软学院
学生假期社会实践报告
2012级网络工程2班作者：钟相珂
在东软学习一年左右，我深深体会到这样一所学校给我们带来的便利，由于可以长时间与电脑相伴，又有幸旁听信管系关于电子商务的课程，在家人的建议下，我从家人推荐的三类产品中，选择了一种具有一定名气的保健产品，做起了汤臣倍健产品的低价代购。因为有特殊货源，又是全球知名产品，所以省下了广告费，只是自己辛苦一点跑货源进货而已。在那个暑假，我一直在各大药厂深入了解这个产品，用了半个月时间去收集资料，了解产品后，我的第一个淘宝店上线了。但是在推广中，我却发现一个问题：这类食品药品产品的可信度是一个非常大的障碍，像我这种以个人名义开店而不是药店或是天猫认证的网店出售这类保健品，价格高了没人看，价格低了很多人询问的时候一般都表现出极度的不信任，不清楚真假，我也不能当场证明我的产品是正品，让我很被动。结果我的第一次创业在我主观地认为拥有特殊进货渠道的知名保健品可以赚钱的情况下，最终以不赚不赔的结果，退出了。退出后我做了这次创业失败的总结，第一，知名产品虽然好，但并不是每一个人都能接受和相信，换句话说就是受众很小，这样的产品需要很强大的资源才能推广开；第二，选
择产品要选择一个每个家庭都可能用到的、可以被他们接受的产品，而保健品的价格普遍偏高，并不是所有家庭都能承受；第三，顾客和产品的定位，能消费此类产品的顾客已经不在乎再多花一倍的钱去更有保障店铺选购；第四，在淘宝这样一个竞争激烈的市场平台，没有特色的产品只能被淹没在日夜更新的网络产品中，而低价代购已经是淘宝部分卖家的生存之道了。
重新开始，我并没有选择了竞争力较小的产品，因为没有此类资源，于是我就选择了我熟悉并且喜欢的产品——女鞋。从第一次开网店中的到教训之后，现在我开始做我衷爱的产品，所以从开始的每一步都得重新规划。
女鞋的竞争最激烈，一杀出来就想做出成绩，无异于痴人说梦。所以，我需要从市场分析到货源确定一步一步来做。初步分析，女鞋是淘宝上体量最大的类目之一，虽然目前服装鞋帽的网购比例已经占到全国服装零售的15%，但在美国的现况是网购比例占到全美服装零售的30%多，还有很大空间。竞争越惨烈的地方，机会也越大。再看目前淘宝上卖女装女鞋的，真正优秀的不到20%，剩下80%都是问题百出的网店，只要公平竞争，我有信心打赢他们。
一位开淘宝店十来年的前辈告诉我：“淘宝本身是平台，是
渠道商，就像沃尔玛丶国美一样，天天低价，才有人来。而我们是利用这个平台做生意的，我们是制造商丶供应商丶品牌商，我们是做产品的，产品里面倾注了我们的心血，附加了我们精心设计的价值，我们需要通过它赚钱。库存尾货永远存在，低价清仓的生意永远存在，但那不是真正意义上的开网店。找个玩聚划算的现成大卖家，把货给人家卖吧，比自己开店好，反正是一路货色。如果是知名一点的牌子，你找个唯品会那样的特卖网站去做就好了。”
一个顾客的生活需求有很多，而我们的产品无疑只能满足其中极少的一部分。因此我们做网店卖产品的，顾客定位、顾客需求和产品定位是一体的。至于我做的女鞋，因此要首先对于女鞋顾客做定位：性别、年龄、体型、肤色、职业、收入，种族、宗教„„
最初我只想到了这些，可是后来，我发现关于顾客细分定位，不要觉得分的太细会减少顾客浏览量，而实际上是越细越好。比如，我们经常看到卖家在宝贝描述里写：“衣衣适合25~35岁之间的职业女性”。这个跨度10年的区间是怎么来的?是不是跨度小一点，你就担心不在区间内的顾客会流失?就目前的情况来看，并不是这样的，到目前为止还没有一个分析报告，能证明与你的产品相关的顾客需求和这个10年跨度的区间之间的关系是确实存在的。所以区间隔绝顾客只说是不存在的。在后来的实践中我尝试过说：“这双鞋子是给年龄28岁的双鱼座剩女们在第一次相亲时穿的，相亲地点还一定要选在咖啡厅，还必须只穿白裙子化淡妆才合适„„”，结果是还真有很多人来咨询，而且建议的接受度大大提高。
其次是顾客需求。从消费者的心理来说，她并不会因为你的过分细分，细分到将她排除在外，她就不会买你的东西。相反，因为你的细分，让她不费力地清楚看到那是一个什么角色，而人们的天性里都有角色扮演的欲望，越鲜明的角色越好。知道电影市场为什么会火?因为一个个鲜活的角色吸引了人们内心的扮演欲望，她会说“看，千颂伊穿的衣服鞋子都好漂亮!我也要做一次!”于是接下来就是产品本身对顾客的吸引了。
但是传统的基于市场调研的细分定位也是不合理的。比如说电视剧《来自星星的你》之后我做了一次市场调研，在淘宝的结果就是，流行给了淘宝一个爆款，于是每家女鞋店都有“来自星星的你千颂伊同款”价格从几十到几万不等。爆款当然要追，因为做女鞋做时装的都是在潮流里挣的钱，但是如果你想要引领潮流挣未来的钱，最好的办法是跳出所看到的那些基于人口学理论的所谓顾客细分，钻到欲望和需求的层次。从需求层次理论的观点来看，就是要从基本的生存需求往上走，去挖掘更高层次的心理欲望，挖掘出来以后，组合出一个个性鲜明的角色来。比如，我说角色扮演的欲望。在这个欲望的基础上，某个“人造”的角色才是我的顾客，那个人造的角色的需求才是我的顾客需求。而在我的产品包装下，让那个人造的角色的需求得到了满足，这就是我的产品定位。
接下来我不得不说供应链了，期初我无法理解供应链这个词，简单说就是货源。现在大家都在提“多款少量丶柔性制造”的概念，这是金玉良言。但要我发现想做到，谈何容易。最开始我的货从批发档口来，亲自去挑，一 一过目，这样做，质量有保证，但数量上很成问题。作为没有什么经验的人，第一次拿货都不敢拿太多，但是一旦好卖，再去拿，没有了。
于是我考虑自己找工厂，经过一番了解，大厂要求下大单，一款1000双起。据我所知，目前做到排名前3的是个人女鞋店，新款下单都不可能达到1000的。那么我找到了金花附近的找小厂，或者几个人的作坊。数量上可以商量，但质量，真的很难保证。小厂或作坊里的工人对质量管理一点概念都没有，有人盯着的时候，过得去，一转眼，又乱做。
刚开始和工厂谈的时候，想做好一款皮鞋，从皮革档口丶皮带厂丶五金厂丶电镀厂„„一直挖下去。半个月内，金花镇里能找到的小厂我都找过了，几乎跑断了腿。东西学到不少，但做出
来的货，依然不满意。归其原因还是在管理上，质量管理是需要成本的，小厂请不起专业的质量管理人士，质量问题几乎看工人心情。另外，当一件产品的半成品丶配件丶原材料，在不同环节的加工处理需要衔接时，沟通管理的成本也不小。假如我是想做中高端女鞋的制造，比普通女鞋又复杂了好几倍。以整个工序流程为主线，伴随着各种主料丶辅料的统筹管理，按时丶保值丶保量地把成品入库，这是需要训练有素的专业团队的。
站在淘宝店家对面的不是活生生的顾客，而是一台电脑，这样的销售就存在很多弊端。因此，作为卖家必然要回答以下几个很现实的问题：
我的顾客是谁?他们在哪里?他们有哪些欲望和欲望激发的需求?我的产品满足了他们的哪个需求?他们可能会在什么情况下选择购买我的产品来满足他的需求?他们愿意付出多少金钱来获得我的产品?我如何把产品信息传递给他们?我如何鼓励他们最终购买我的产品?他们如何使用我的产品来满足他们的需求?
那么要如何让我的店铺从这样的海洋一样的淘宝市场里脱颖而出呢？首先如今的淘宝的排序方式，想获得更多的搜索流量，就必须打造“爆款”，只有产品有了更多成交记录，那么你的产品就会有更高的权重，排名就会更加的靠前。有了销量，有了爆
款产品，就可以放心大胆的去推广产品了。而打造一个爆款产品首先我要在上架数据时优化标题：上架好数据的时候，必须要一个个修改你的商品数据标题，商品标题应该有“类目词+属性词+修饰词”确保每一个标题都不出现重复，而且要整洁，一目了然这样给买家一个很好的体验感，才能够吸引买家点击。词语一定要做到精简，这种关键词的组合，都包含了3-4个热门关键词,组合的好对店铺流量有着不可小视的作用。标题优化除了要对标题要精简，还要知道如何去选择精准词，这个则需要用到量子统计，或者卖家中心的一些淘词工具
要做一个像样的淘宝店，生产制造需要自己控制，质量管理是一件严肃的事情，需要有经验的人才参与。而我现在只是懂得其中的一些道理，和肤浅的体验，我还有很多需要学习的地方，离成功的彼岸还有很远的距离。
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