订单状态说明及处理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“数据处理模块说明书”。
客服常见问答规范
（一）订单退款
1、自动返回失败的订单
您好，亲，该笔订单无需操作，软件开启状态下，1分钟后会自动退款成功。
2、核实失败退款的订单
1）请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击两次充值成功，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢！
2）请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击充值失败，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢！
（二）异常订单处理
1、状态未知、正在提交、疑似到账、疑似成功、系统错误、系统异常、号码异常、无此订单
遇上这种情况，请先到高级设置→网站查单→充值详单
查看有无对应的订单，如果有，则证明已经提交成功，请不要再次提交。
如果没有且平台未扣款，请返回主界面删除这笔记录，之后可手动补充给买家(话费充值可以尝试产品类型选择”欧飞快冲”),也可联系买家申请退款。
2、运营商升级
您好，运营商升级的订单不会扣款。
运营商是指充值地的移动、联通或电信部门。当地运营商升级期间，该号码将无法代充成功。因为升级时间无法预料，建议直接退款给买家。
例外：高阳订单中的运营商也可能是指高阳渠道，因此可以尝试切换渠道提交。
3、地区维护
您好，地区维护的订单不会扣款。
地区维护是指您所选择充值渠道该地区当前不可充值，可以尝试切换渠道手动补充一下。如果其它渠道仍然失败，则证明该地区充值当前存在问题，或运营商已经在维护，可以直接退款给买家。
4、无此面值 / 系统维护
您好，无此面值 /系统维护 的订单不会扣款。
无此面值/系统维护 说明，该地区当前不支持该面值或该渠道当前无此货源，可尝试换面值提交。
5、平台缺款
您好，该订单不扣款。
由于平台资金不足，请直接通知在线客服处理。
6，魔兽充值提示帐号格式错误
帐号格式：战网通行证$魔兽帐号
特别注意：战网通行证=邮箱格式，魔兽帐号≠邮箱≠中文
一个通行证下可以有多个魔兽帐号，$后请填写需要充值的魔兽帐号。
如果该通行证下仅有一个魔兽帐号，则$后可任意填写，如wow1.譬如：战网通行证：abc@126.com，关联有两个魔兽帐号：abc，def
则，要充值帐号为abc时候，充值帐号格式为：abc@126.com$abc
如填写不正确，将导致卡单或默认充值至第一个帐号。
反之，如该通行证下只有一个魔兽帐号，则填写任意内容都会正确充值。
7..腾讯业务充值无法续费
遇到这种问题，请先与其他代理确认，看有无大量类似反馈。
如有，请及时通知上级，并回复用户：腾讯相关充值繁忙，请换时段提交。
如没有，则如下回复：
您好，这种情况是因为该QQ号码使用状态异常，或者之前用手机、网银充值过相关业务且尚未到期。
因为软件的充值方式属于预付费，而手机或网银的充值方式属于按自然月扣费，即后付费，两种计费模式不能叠加，所以在原服务尚未到期前，暂不能为其充值。
（三）纠纷订单处理
1、充值长时间处理中
您好，请您先到高级设置→网站查单→充值详单点击这笔订单的充值状态，查看结果，如果显示“充值成功”证明已经充值成功，只是软件界面状态尚未返回。
如果结果提示仍显示“提示成功”，则证明正在充值,已经超过20分钟了，请您点击右侧“投诉查单”下的在线客服查单或**客服查单。（**替代高阳/易宝/欧飞）。
2、充值成功，但是买家反馈未到账。
请您先和买家确认，该号码充值前是否为停机或漫游状态，是的话，请先重启手机再查询。
如果不是，请您直接到高级设置→网站查单→充值详单中点击右侧 “投诉查单” 下的渠道商查单
为尽快返回订单核实结果，请尽量提供该号码的网上营业厅密码或者移动网站缴费记录截图,核实没有到账,系统会退回充值款项。
3、充值号码为空号，但是返回充值成功。
您好，空号有3种情况，根据不同情况充值结果不同，请您参考：
1、由于长期欠费消号导致空号，此种情况不能充值话费；
2、机主做呼叫转移到空号，此时您拨打对方号码时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费；
3、机主申请停机，此时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费；
第一种情况，确认充值失败的话可以退回
在不确定的情况下请提供订单号手机号码给渠道客服核实充值情况
（四）无法登录软件
请先重新下载软件，并遵照安装提示，运行对应的补丁程序，然后重试。
软件下载链接：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar
安装提示：
A、点击登录后，登录界面就消失，请运行activex.exe；
点同意协议后软件无响应，请运行ado.exe。
B、vista和win7系统用户安装补丁时，请右键选择以管理员身份运行和XP兼容模式运行。如提示无此权限，请先按以下步骤关闭UAC服务。
开始-运行，输入msconfig并回车，弹出界面选中工具菜单，找到关闭UAC服务这项，然后点应用，如果没反应就复制到cmd中运行。
运行完毕重启，再运行下activex.exe和ado.exe。
注意：如果登录弹出数据源错误提示，请直接更换操作系统。建议使用雨林木风或深度这样比较成熟稳定的系统。
（五）登录软件跳出乱码？
您好，请问您系统中是否安装了趋势杀毒？
有则卸载
没有的话，请直接删除目录，重新下载。
软件下载：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar
（六）软件公告异常
1、公告显示乱码
您好，请首先点击控制面板-区域和语言选项，检查并设置系统语言为简体中文。
然后，点击浏览器上面的查看—编码--选择简体中文（或GB2312）为默认即可。
2、公告栏显示有广告
您好，请到网络连接-属性-TCP/IP设置，将DNS设置为211.167.97.67后重试，还不行的话，杀毒后重新安装软件。
（七）dll问题（提示某个dll文件不存在或错误）
去网上搜这个文件，下载后，覆盖到C:Program FilesCommon FilesSystem。然后重新登录软件。
（八）office相关问题
1、mini组件提示
点“开始”，然后“运行”，输入“regedit”，在注册表中查找“MINI.msi”，我只找到2处，然后任意修改一处（另一处会自动跟着变），把这个键值删除，把指向的那个临时文件夹键值也删除。
如果上面这个无法操作，请直接到控制面板，添加/删除程序里卸载OFFICE。
2、“无法访问所在的网络位置”提示
您好，在安装QQ或者OFFICE时，出现“无法访问你试图使用的功能所在的网络位置”的提示，有可能是之前的版本没有卸载干净导致Installer服务出现问题！请下载Windows Installer Clean Up软件，安装运行，选中需要卸载的软件并清除。
下载地址：
1、其它office相关问题
您好，请卸载精简版office并重启电脑后再尝试登录软件。
此问题是由精简版office缺少软件运行必要的数据库组件，如需要office可下载完整版或金山WPS。
office2007简体中文专业版完整版（含序列
号):http://jsjxy.net/Soft/ShowSoftDown.asp?UrlID=1&SoftID=2543（请接复制到迅雷下载）金山WPS:http://
（九）用户验证失败
请检查高级设置-渠道锁定，先取消勾选，再重启软件重开监控尝试。
（十）无法自动发货
【淘宝不能自动】
无法自动发货，请检查是否有以下几种情况
1、被防火墙阻止
解决：开始→控制面板→安全中心→选择防火墙→然后关闭
2、关键字不匹配（建议选默认配置、使用官方数据包）
解决：淘宝宝贝标题是否包含软件关键字（软件淘宝设置的淘宝设置里）。
3、宝贝实际售价过低，被淘宝接口屏蔽
解决：改到正常售价，或为买家手动补充该笔。
4、软件中勾选了只抓取话费软件代充，但是宝贝属性中没做对应修改.解决：取消该勾选或修改宝贝发布属性。
5、电脑系统日期错误，订单无法抓取。
解决：修改日期、时间与北京时间一致。
6、电脑时间格式错误。
解决：控制面板-区域语言选项-自定义时间格式为__:__。
7、买家已付款完成超出2小时，该订单将不再抓取。
解决：联系买家后确定是否手动补充或退款。
（十一）软件登陆时无法连接服务器
登陆软件的时候有电信服务器和网通服务器，可以尝试更换登陆
如果两个服务器都无法连接
请到开始运行，然后输入下面的ping dx.jieyitong.net然后回车
ping wt.jieyitong.net
然后截图提交给在线客服处理。
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