银行调研由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行服务调研”。
一、中国工商银行（筱溪支行）
1，营业环境：
外部整体看起来宽阔干净，门窗多运用玻璃，视线好，大门外楼梯上有“小心楼梯”的提示语。玻璃门上面有工商银行的“logo”，避免撞上玻璃，把手处有中英文对照的“推”、“拉”标识。进门有醒目的黄色提示牌“小心台阶”、“小心地滑”，两大盆绿植。空调效果好，灯光很足。正对面就是咨询台。一块大的展板，上面是一些近期推出的理财产品，“步步高”等，还有两块LED广告板，辅助宣传ETC、信用卡的办理等。
2，服务设施： 叫号机使用正常，客户意见簿不显眼，营销信息发布区在客户休息等待区旁，方便客户阅读。休息等待区提供饮水，无一次性纸杯。设有公众教育服务咨询台，摆放有“大堂经理巡视中”牌；电子银行服务区，自助银行业务，该区域一直在播放宣传工商银行的视频。可以在该区域自助办理简单业务，且设有四个ATM机，均能办理存取款业务。柜台分现金业务和非现金业务，开两个窗口足够，窗口外有椅子供办理业务的客户坐下，柜外清大，数字清晰，柜内背景是工商银行几个大字和LOGO，宽敞且整齐。并列窗口还设有“工银金行家”展示柜，打有灯光，是金银制品更吸引眼球。右侧用一扇屏风遮挡的是理财服务区，包括理财沙龙区的两个小包厢和VIP室，用红色为整体色系，里面张贴有风险提示，未见洗手间。
3，员工礼仪：
着装统一整洁，男员工统一西装西裤领带，女柜员未佩戴丝巾，理财经理戴丝巾。统一佩戴工号牌，大堂经理也是内部员工，有工号牌。仪容仪表整齐精神，无染发，涂指甲，佩戴夸张首饰情况，素颜未上淡妆，过肩发均挽成发髻。
4，员工举止：
柜员，理财经理，保安等表情动作自然不生硬，亲和礼貌。大堂尽职尽责，忙前顾后；保安巡视并起到一定的引领作用，把表明来意的客户引到一定位置，包括去VIP室，但随后保安就在禁止吸烟区吸烟，影响不好；未见柜员有招迎动作，全程四川话，未双手接送客户东西。保洁阿姨做得很到位，地面干净，正在大扫除打扫玻璃。但时间有点晚，正值上午十点的高峰期，有点妨碍正常业务和客户。
二、中国农业银行贡井支行
1，营业环境：
中国农业银行几个大字所在外墙砖很多水渍，不够白净。正大门口设有停车位，虽方便客户和员工停车但是不美观，也给客户造成不便，梯子上面无“注意楼梯”标语，挂着宣传ATM机的横幅，挂着写有营业时间的牌子。正大门外有盆绿植。内部地面干净，窗户玻璃灯完好。左侧立有宣传海报的展板。
2，服务设施： 叫号机不太易懂，需保安说明，设有便民箱，营销信息发布区有宣传“ETC”，和“掌上银行”的标语，开放式柜台内并没有人，旁边墙上有“勿吸烟”、“勿拍照”、“安全防盗”标识，另有一块“高峰提示牌”，能让客户避开高峰时间，但是在上午十点半左右在现金业务区只有一个窗口在办业务，引起一些客户的不满，并且客户休息区空调不足，温度有点高，更容易让客户不舒服。现金业务区旁有贵金属仿真品展示区，保洁阿姨打扫期间并无“小心地滑”标识，自助发卡机和公告栏紧挨，整体结构紧凑，右侧是自助终端机和ATM机，客户休息等候区旁边是填单台，填单台下面放有清扫工具，不太雅观。旁边有饮水机，无纸杯。提供人民日报等共阅读。对私柜外有椅子让客户坐下，柜外清旁有小盆栽。柜台内干净整洁。叫号采用中英文。未见洗手间。VIP室设在二楼，电梯通往，比较隐秘有私人空间。设有风险提示。
3，员工礼仪：
着装整齐，工号牌佩戴得体，大堂保安是外包的，无工号牌。女员工素颜为着淡妆。
4，员工举止： 两个保安，一个大堂经理，起到引导作用，但客户多，业务复杂显得大堂里面有点嘈杂混乱。保安一直在巡视。柜员表情自然未微笑，未举手招迎和双手接送，全程四川话。无VIP引领员。保洁阿姨做卫生时间也较晚。
三、中国建设银行筱溪街储蓄所
1，营业环境
门脸较小，楼梯上“注意楼梯”字样已迷糊不清，宣传广告很少，显示屏显示完好，门窗玻璃完好，灯光充足，地面干净。
2，服务设施
叫号机正常运作。客户投诉受理在VIP室的对公柜上，客户等候区旁，设饮水机，无纸杯，开放式柜台一个，封闭式柜台两个窗口。对公柜旁有产品宣传展示栏。VIP室较小，一个柜台，很忙，旁边是封闭式对公柜，台面较乱，能看见里面员工的储物柜，有风险提示标语。ATM机在右侧。
3，员工礼仪
着装：柜员及内部员工整齐统一，但大堂外包的，所以并不统一且佩戴首饰显眼，保安着保安服。工号牌佩戴整齐，女员工素颜未着淡妆。
4，员工举止
大堂经理不太专业，未及时提供服务，保安坐在门口，起到引领作用，将客户带到办理业务区域。无VIP引领员，保安充当。柜员四川话，无招迎手势，无双手接送。理财经理服务态度很好，对客户疑问一一解答。
四、自贡市商业银行贡井支行
1，营业环境
门脸最小，门窗玻璃完好，提示语少，宣传语做成的海报展板，宣传天车卡的，不太规范，比较花里胡哨的一个噱头。
2，服务设施
叫号机在比较靠里面客户等候区旁，但由于面积较小还是比较容易发现，填单台在进门左侧，保安指导填单，营销信息发布区在进门右侧海报展板旁，很多激励存款的小册子。由于该银行缺乏很多业务如信用卡等，所以没有VIP室，整个结构一目了然，设有咨询柜，对私柜，储蓄柜，综合柜。客户等候区右侧为空调柜机，旁边专门一个储物柜存放礼品，并有“享利存，有惊喜”的标语。
3，员工礼仪
着装最整齐好看，统一佩戴丝巾，发髻，男员工统一佩戴领带，女员工着淡妆，工号牌佩戴一致。给人赏心悦目的感觉。
4，员工举止，保安在门口坐着，没有大堂，服务态度好。整个区域小，保安不用来回巡视也可以，柜员做到举手招迎，微笑服务，虽未双手接送客户手中东西仍觉得服务很好，全程四川话。窗口直接摆放了柜员的相关信息，包括照片，员工号等，方便客户投诉建议和识别，更规范了柜员的言行举止。
五、中国银行贡井支行
1，营业环境
门脸也小，在拐角处，电子显示屏未开启，拉有关于学习征信的横幅，中国银行四个大字所在外墙砖干净，门把手上有推拉标识，玻璃门上贴有宣传图册。内部地面为米白色地砖，也很干净。门窗玻璃完好，灯和空调运行无误。宣传广告为LED广告板，摆放在开放式柜台服务区。
2，服务设施
叫号机操作容易，摆放于进门咨询服务台旁，进门的咨询服务台摆放有保安，大堂经理的名牌，并放有客户服务热线和自贡分行的电话，方便客户使用。营销信息放在开放式柜台上面，摆放有复印机和验钞机，用时才开启，填单台在墙角，不占地方不挡道，墙上注明了投诉电话等。空调摆放于客户等候区的凳子旁边，饮水机放在墙角供客户和保安大堂经理的需求。自助服务终端在等候区旁，供客户打折子和短信提示的开通变更等。网上银行体验区的电脑未开机。封闭式柜台是高柜，柜外没有供客户坐下的凳子或椅子，柜员后面的背景是一些宣传广告，看起来不太整洁，但也是因为整个面积太小，墙上都利用了起来。设有两个对私窗口一个对公窗口，业务较多，等候的人较多，特别是社保出来之后。VIP室在进门左侧，一般是关着的，里面设理财室和行长室，有风险提示标语，里面设有卫生间，但是卫生条件不是很好。
3员工礼仪
着装统一，过肩发挽成发髻并用统一发饰，未佩戴丝巾，男员工未佩戴领带，工号牌统一佩戴，素颜未着淡妆。
4员工举止
柜员动作表情自然不做作，举手招迎自然，未双手接送，保洁都是在清早做，及时快速，不影响营业，大堂经理起到引领作用，保安巡视并及时解决客户需求，帮助客户填单取号操作终端机等都轻车熟路。没有VIP引领员，也是由保安充当。
总结：此次我调研的五个银行都是在贡井，地理位置接近，比较有可比性。整体来看，最上档次的就是工商银行，环境好，面积最大，绿化也做得好，大块面积的玻璃制品让整个看起来通透干净，而且细节也做得好，提示标语完善醒目，厅内扫码WIFI也很方便。理财经理区别于别的职位有丝巾也是细节做得好的体现，柜内也因为面积宽，让整体上一个档次，背景是工商银行的大LOGO和几个大字，看来大气，值得我们借鉴，但是工商的服务不如建设银行和自贡市商业银行。竟有保安吸烟的情况发生。服务来看，由好到差依次为自贡市商业银行、建设银行、中国银行、农业银行和工商银行。我们可以借鉴商业银行的着装和仪容仪表，画个淡妆给人的印象会截然不同，而且他们的服装也更好看。内部环境排序为工商银行、商业银行、建设银行、中国银行、农业银行。我们可以借鉴工商银行多运用玻璃而不是全是墙，可以增大视野。而且我们也应该弄点绿植之类的美化环境。另外我们银行没有人民日报，显得很寒酸，可以每天提供报纸供客户参阅，还有高柜外面没有凳子，我们网点很多老年客户，办理业务较慢，行动也不是那么方便，这也是一个不好的地方。中行的凳子都是没有靠背的，其实我们可以弄工商那样的椅子会方便一点。以上仅代表个人针对此次调研结果得出的观点，不具有代表性，有误地方请见谅。
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