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志愿者培训方案
一、培训时间：2014年4月1日下午2:00
二、培训地点：集美区行政服务中心二楼大厅
三、培训人员：华侨大学信息工程学院志愿者40人
四、培训内容：
1、基本礼仪和注意事项
（1）礼仪：a、仪容仪表——干净整洁
b、微笑服务，注意倾听
c、言行举止文明大方得体，体现尊重，手势规范
d、礼貌用语，不与群众争论，听取建议，无法解决的矛盾找现场工作人员或值班主任。
（2）注意事项：a、安全问题
b、签到；不迟到早退，有事向校方负责人及中心负责人请假
2、熟悉一二层办事大厅环境及窗口分布（窗口分布图人手一份，加微信网上了解亦可）
3、取号机的使用
分成四个小组由陈剑虹、陈小平、林濉濉、张雪娜分别带领小组进行演示并讲解。
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