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温馨护理 微笑服务—优质护理服务心得体会
骨科护士 王 敏
优质护理服务活动在我院开展4个月了，骨二科做为示范病房，在这4个月里，我们在科主任，护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，经过努力，服务满意率有了很大提高，取得了良好的社会效益。我作为一名责任护士，有一些体会与大家分享。
一、基础护理得到很好的落实
以“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心” 的优质服务理念，应用于工作中，用“六心”服务每一位患者。每天早上7点30分，我们会准时面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单元，打好开水。而生活护士在6点30分就会来到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。
上午，我们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，心及时主动地为患者提供护理服务，杜绝了呼叫加液。病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。下午，我们会根据级别护理要求，为卧床病人擦洗，及时主动解决患者护理遇到的各种难题。经过努力工作，使护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解，也使我深深感到一个美丽的微笑，一句简单的问候，一种亲情的关心，是我们提供优质服务的基础。
二、健康教育更加到位
护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让患才了解到自己疾病的相关知识及术前术后注意事项、让患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息等等。结合患者所患疾病情况，对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合；对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。
自从开展“优质护理示范病区”以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。在今后的工作中，我们还需要继续加倍努力，积极参与、真诚以待，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，骨二科将会做得更好，让患者更加满意。
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