美容导师的工作职责与内容由刀豆文库小编整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“美容导师的工作职责”。
美容导师的工作职责与内容
一、品牌传播:美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程,此过程是通过每一个细节来完成的,美容导师的一言一行都是在进行品牌价值的传播,良好形象、慎行慎言、积极进取是良好传播的保证。
二、收集市场信息:营销情报系统是整个管理、营运系统的基础,包括竞争对手的情报、消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报、行业动态、区域市场状况等,美容导师是公司和客户交流最多的人员,因此也是信息最前沿、最敏锐的感受者、收集者。
三、客户关系管理:不断加强客户的忠诚度、长期留住客户,才能获得长期的竞争力。这个不断加强的过程,就是客户关系管理。美容导师作为最直接与客户交流的人员,对客户关系管理的工作负有最大的责任。
四、销售推广:做为公司产品技术的专家,美容导师具有比美容师更专业、更权威的知识与地位,因此在加盟院对顾客进行销售推广是工作职责的主要内容。
五、消费者教育:长期的对消费者的教育在本质上,是一个沟通、价值传播的过程,比短期促销更重要。良好的沟通达成良好的认同,才可以把顾客长期留在美容院、留在本品牌。
六、美容师培训与指导:培训包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识(生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识)、沟通技巧、销售技能等方面。培训划分为几个框架:
1.推广公司形象,传递公司信息;2.积极主动向客户推荐公司产品;3.按照产品规定程序为顾客服务,并传授给加盟院美容师;4.了解消费者对产品的需求与感受;5.对加盟院美容师进行培训考核,对加盟院的服务进行监督指导。
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