“五心”服务献真情 窗口单位树形象[材料]_五心服务是哪五心

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“五心”服务献真情 窗口单位树形象

窗口单位是公安机关联系人民群众的窗口，窗口形象直接决定和影响着公安机关和人民警察的形象。为进一步提高窗口单位的服务质量和办事效率，努力提高业务水平，端正服务态度，转变作风意识，时时为群众着想，处处为群众分忧，一切工作以群众满意为目的，扎扎实实打造“五心”窗口服务单位，以优良的作风、过硬的素质、良好的态度努力赢得广大人民群众的满意和称赞。

（一）虚心把业务知识学好。日常工作中注意学习基本知识、基本技能，培养基本素养，注重言谈举止、着装仪表、服务态度、环境卫生等细小问题，熟练掌握适应本职工作的专业知识和业务技能，提高业务工作能力，迅速提升办事效率，节省群众办事时间。

（二）耐心把道理讲清楚。分局窗口单位接待群众量大事杂，涉及到户籍、出入境、流动人口等多种业务性较强的公安工作，部分群众办事不了解程序，不理解法律规定，经常因手续不全等原因与窗口单位的民警发生争吵。作为窗口单位的民警，我们承诺：从现在起做到不红脸、不吵架、不讲无原则的话；保持微笑和镇定，向群众反复解释，反复说明，直到群众了解和理解。

（三）细心把难题解决好。在日常工作中，我们经常遇到有难处、有急事的办事群众。有些群众丢失了户口簿、身

1份证，有的群众兄弟姐妹同一天出生，甚至有的人十多年都没有户口，一直过着“黑户”的生活。对此，我们郑重承诺：对待有急难事的办事群众，不推诿、不回避，有错纠错，有困难帮助协调解决，不把矛盾上交，勇于把困难留给自己，把愉快送给群众。

（四）爱心把温暖送上门。第一代居民身份证已经停止使用，有一部分鳏寡孤独以及年老多病的群众还没有办理二代身份证。为解决这部分群众的实际问题，我们承诺将上门服务，为群众照相、办证、送证，为困难群众送去公安机关的关怀和温暖。

（五）热心把服务做到位。为认真贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》、省厅《户籍管理便民利民六条措施》和《广元市公安机关户政窗口工作制度》，强化公安服务职能，努力提高公安行政管理水平和服务质量。我代表窗口单位民警倡议实行四项便民服务措施。

1、分时服务。节假日、双休日、下班时间民警加班提供各项窗口服务，为学生、外地回广群众提供贴心服务。

2、延时服务。上班早半小时，下班晚半小时，为上班族提供便利。

3、预约服务。窗口单位为办事群众留下联系电话，为急于办事的群众提供预约电话服务。

4、限时服务。办理户口、证件等业务，手续齐全的，一次性办结，时间不超过8分钟。手续不全的，向群众发放户籍办理明白卡并向群众讲清补办内容，保证二次办结，决不让群众多跑路。

“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。虽然我们做着平凡的工作，但是为群众带来了方便、快捷、称心的服务，就是实现了我们人生的价值。新年伊始，我和同事们又将投入到衷心热爱的窗口服务工作中，我们将以“五心”服务为重心，始终把群众的需要作为工作的出发点，把群众的满意作为工作的落脚点，积极采取各项便民、利民措施，最大限度的方便和服务群众。我们还将在今后的工作中，结合自身工作实际，有针对性地采取多种措施、开展多种活动，深入做好窗口服务工作，为构建和谐警民关系而持续努力！

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