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内勤业务员复习资料
1．货运计划管理的主要任务是 组织开发货源、分析研究市场、开展市场营销、管理合同运量。
2．货运计划是对铁路货物运输的具体组织和安排。
3.市场营销是各级货运计划部门的重点工作，其主要任务是分析市场、研究市场，组织开发货源，及时提出 货运产品开发 和改进 运输生产组织 的意见和措施。
4.客户信息管理的内容包括客户基本信息、生产信息、运输信息和客户收发特征信息等。
5.战略装车点是配备有现代化的装车设施，实施高效规模化的作业方法，能够集中存储，整列配车、整列装车、整列始发，对铁路货物发送和生产效率具有重要影响和重大意义的装车点。
6.货物运单是承运人与托运人之间为运输货物而签订的一种运输合同。
7.对领货凭证，必须正确填写货票号码及各栏内容，并在领货凭证及货物运单与领货凭证接缝处加盖车站承运日期戳。
8.现代市场营销是着重研究企业在动态市场上如何有效地管理和运作其市场营销活动，提高企业经营效益，实现企业预定目标，它的研究对象是企业的整体市场营销活动及其规律性。具体来说，就是以满足消费者需求为中心，以获得利润为目的的企业市场运行规律，营销战略、策略以及相关的一些问题。
9、卸车是保证运输连续不断再生产的关键环节。货运日常组织工
作中必须贯彻一卸、二排、三装的组织原则，以卸保排，以卸保装。
10、货运五定班列是指定点、定线、定时、定价、定车次，按公布开行方案组织开行的货物列车。
11、铁路货物运输服务以安全、优质、高效、便捷为工作质量总方针。
12、接待货主实行首问负责制
13．货物的运到期限期满后经过15日货物未到，到站除按规定编制货运记录外，还必须负责货物的查询工作。
14．派有押运人的货物，应由托运人在货物运单内注明押运人姓名和证明文件名称及号码，经发站审核后发给押运人须知，并在货票甲联注明，由托运人签收。
15、集装箱运输应按“合理集结、多装直达、均衡运输、减少回空”的原则组织，以开行班列为发展方向。
16．批准的计划号码分为几位，组成规则是什么？
答：批准的订单计划号码共有11位，由大字的英文字母及数字组成，其中前2位代表计划运输的月份，第3位为铁路局代码，从第4位至11位为流水号，由FMOS系统按审定顺序自动确定。
17.铁路运输托运人托运货物、行李、包裹时不得有哪些行为？ 答：
（一）匿报、谎报货物品名、性质；
（二）在普通货物中夹带危险货物，或者在危险货物中夹带禁止配装的货物；
（三）匿报、谎报货物重量或者装车、装箱超过规定重量；
（四）其他危及铁路运输安全的行为。
18.某单位7月5日提报到大龙站原煤5车随时批计划，业务员接到订单后，对货主说：“你将订单放这就行了，一会儿我给你报。”请问业务员这样受理订单对吗？并说明理由。
答：这样受理订单不对。
理由：（1）计划人员负责订单的受理与核实工作，应热情接待托运人，随时受理并认真核实订单。（2）核对订单各栏填写是否正确，字迹是否清楚，有无涂改。核实的主要内容包括车站营业办理限制；发货单位的全称与印章是否一致；是否填写特征代码，特征代码是否正确；车种和品名是否相符；货物品名是否规范；车数与吨数是否匹配。（3）符合上述条件后在订单上加盖货源核实章和受理人员个人名章，注明受理日期，返还托运人一份，留存一份。对不符合条件的，应要求托运人重新提报。对到站有停装命令的，不得提报计划。
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