固定电话常见故障处理流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“固定电话常用设置方式”。
固定电话常见故障处理流程
问题原因处理步骤
1、打不进打不出。原因有可能是因为用户话机故障或线路问题交换机故障欠费等原因导致。1.首先在CRM里查询用户状态。A.欠费用户。建议用户尽快交清费用我方会在3小时内开通。B.停机保号用户。如果用户需要使用电话可建议用户重新办理开通处理。2.如果查CRM用户状态正常咨询用户拿起话机有没有电流声.有电流声但打不出将有提示由提示音作判断。如果电话拿起来没有电流声则A.建议用户检线路有没有接好是不是线断了水晶头有没有松动电话机有没有故障B.检查用户线路有没有接分离器如果接分离器可以先把分离器拿开直接接电话机。如果正常则表示分离器故障C.如果线路连接都是正常的但电话依旧无电流音则按正常派单流程。
2、仅能打出不能打进。有可能是因为用户电话没有挂好话机故障或者电话做了呼叫转移、我方交换机故障等原因。1.首先咨询用户打不进有什么提示A.提示你所拨打的号码有故障此类故障多数由于用户家里电话长时间没有挂好导致。可建议用户检测话机是否放好。B.提示你拨打的号码暂时无法接通、已关机、空号等。有可能是因为用户的话机做了呼叫转移确定查询用户话机CRM里有开通呼叫转移业务。可建议用户取消所有呼叫转移后再试。C.用户确定电话挂好没有设置呼叫转移则走派单流程。呼叫转移的操作呼叫无前转登记方法57指定的电话号码注销方法57呼叫无应答前转登记方法41指定的电话号码注销方法41呼叫遇忙前转登记方法40指定的电话号码注销方法403、仅能打进不能打出。可能是因为用户线路交换机用户欠费或者用户做了呼叫限制等原因导致。
1、打出提示欠费查询CRM用户状态。如果是欠费则建议用户尽快交清费用开通。
2、打出提示呼叫受限制查询IBSS用户状态如果是停机保号则建议用户如果需要使用该电话可建议用户开通后进行拨打。
3、还有一种可能是因为用户做了呼出限制功能限制了用户拨打电话的权限建议用户注销呼出限制的功能后再试。
4、最后建议用户可以检测一下话机会不会有问题。如果都没有问题则走派单处理流程。
4、杂音大。可能因为用户线路交换机或者电话话机等问题导致。1.首先建议用户检测用户端电话线路接触是否良好。2.如果有装ADSL必须要接好分离器。分离器前不能接分机。分离器的LINE口接进线。MODEM口接MODEM设备PHONE口接电话。如果确保所有的线路接触都良好接线也没有异常电话机也没有故障则需要派单处理。
5、无来电显示。来电不显示可能电话未开通来电显示话机终端问题对方限制或数据信号等因素影响。步骤一查询IBSS用户是否开通来电显示若没开通建议用户开通来电显示。步骤二不能显示的号码有没有规律。
1、从来不显或全部不显建议客户换话机或话机电池试一试试过仍不显则记录工单受理
2、某些号码不显可能是对方做了限制或数据信号等因素影响注意不说对方使用了什么业务或申请了什么业务而是对方做了限制。解释无效则记录工单受理。
6、打不了长途。有可能是业务未申请交换机故障线路故障或者话机本身问题导致。1.首先需要查询用户有没有申请长途功能。如果用户没有申请长途功能则需要建议用户办理开通该功能才可以使用。2.若用户使用其他电信运营商例如17951接入来拨打长途无法实现则建议用户咨询对方运营商。使用其它运营商接入号拨打长途无需开通长途功能。3.如果用户有申请长途功能同时有申请呼出限制功能则需要引导用户注销呼出限制才可以拨打长途。可在系统查询是否开通呼出限制功能。4.有部分的电话有话机锁功能建议用户需要打开话机锁才可以在话机上拨0。如果问题依旧无法解决则受理派单。
7、串线/电话怀疑被盗打。有可能是因为电话线路受潮接触不良交换机故障或者话机问题导致。1.首先需要建议用户检查是否所有的线路接触良好有分离器的用户需要按正常的方法把线路接好分离器的LINE口接电话进线ADSL/MODEM口接ADSL的MODEM设备PHONE口接电话机。2.建议用户检查是否所有电话都串线如果是单个用户串线不排除是对方电话线路有故障建议对方检查线路或者话机。如果所有的电话都串线则需要派单检查。3.如果用户怀疑电话被盗打可以首先建议用户查询自己的话费清单并受理派单。
8、某些电话无法拨打。有可能是因为是线路故障交换机故障或对方操作呼叫转移等原因导致。1.首先咨询用户是那一类型的电话无法拨打如果是一些声讯台电话无法拨打建议用户检测自己是否设置了相关的声讯限制功能如果是做了限制建议用户重新办理声讯重开。2.如果是其他一些运营商长途IP接入号如移动17951等无法拨打建议用户与对方的电信运营商联系处理。3.如果是某一个号码无法拨打可建议用户使用其他电话如市话通手机等进行拨打若其它电话均无法拨打则为对方问题。4.以上处理无效受理派单。
9、关于互联互通问题。客户反映在固定电话上无法拨打17951、193等其他运营商业务或使用17951、193无法拨打固定电话等。1如客户反映在固定电话上无法拨打17951、193等其他运营商业务或使用17951、193无法拨打固定电话等。统一口径业务涉及相关运营商网络繁忙有可能引起短暂问题。请您放心问题已经记录下来将由专业人员跟踪核查确实有问题再与您联系谢谢您的来电例如客户在手机上无法拨打17909等属我局业务号或使用17909无法拨打其他运营商号码时。统一口径您的问题已经受理下来请您放心将由专业服务人员尽快给予答复。谢谢您的来电2记录用户详细情况至相关部门处理。
宽带常见故障处理流程与方法1 FTTH故障处理步骤第一步：查看ONT（光猫） “Power”电源灯的状态。（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常（2）长亮，表示供电正常......
固定电话使用常见故障简略分板与排查 发表日期：2010-10-19 22:57:38电话在使用过程中，难免会出现断音、音小、杂音、错号等故障，有的是电话局机械和线路发生故障，但也有用户室内......
手机常见故障处理一、不开机、“可拆卸式电池”1、按开机键无任何反应，首先排除是电池导致的不开机，更换电池试一试，若能开机，就将本机的电池用万能充充10分钟，然后在放到手机上......
集团用户电话常见故障一、电话无电无音;（电话拿起来，听不到电流音，电话指示灯全灭）这种故障包括了很多类型，常见故障有以下几种：1、电话机自身坏了，处理办法更换话机；这里一般会有多......
固定电话申请书一：关于学生会办公室固定电话申请 广西团委学工处: 20xx年春季开学之际，学校为了让学生会干部能够更好的开展工作，让工作进行得更方便顺利。因此，学生会办公室的......
