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如何运用倾听工作法做好大学生思政工作
崔 卓
（中国石油大学（北京）地球科学学院，北京 102249）
[摘 要]：教育过程当中的“倾听”，是实现教育者与学生之间保持有效沟通的重要途径。教育者只有在学会倾听，善于倾听了之后，才能找到引导学生正确发展地内在依据，才可以使学生的思政工作有的放矢，提高教育地实效性。通过对“倾听工作法”的实质，辅导员工作中引入“倾听工作法”的意义以及运用“倾听工作法”时应注意的问题进行阐述，可以对高校辅导员运用“倾听工作法”做好大学生思想政治工作提供一定的借鉴。
[关键词]：倾听工作法；大学生；思想政治教育
辅导员以学生为本的指导思想，就是从“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的立场和角度出发去开展工作。思想政治教育一直以来是高校学生教育中重要的组成部分，要想做好学生思想工作，就有必要引入“倾听工作法”[1]。
一、“倾听”教育的实质
大学生思想政治教育是高校辅导员的重要工作之一，因此，试图通过思想政治获得教育的成功，就必须与学生对话，从而实现与学生的双向互动和平等。中国传统地教育一直关注“听”，即老师听学生表述自己的看法和观点。早在春秋时期，思想家孔子对其学生的教育，最重要的特点是“因材施教”。而“因材施教”首先就是要“听”，先了解学生的特点，然后才能“因材”而“施教”。但是不知何时起，老师们开始不听了，不屑听了，不会听了也不想听了。很多时候，教育的双方往往会形成对立地关系，严重影响了教育的效果。根本原因，是教师的权威意识造成的话语霸权，这种霸权消解了学生倾诉和表达自己的欲望和想法，堵塞了教师与学生间了解和沟通的渠道。因此，教师要做善于倾听的人，并从倾听中开始学会教育，这不仅仅是对高校思政工作者的要求，也应成为所有教师的共同追求。倾听其实很简单，就是静静地、耐心地、认真地听，不急不燥，不打断，不忙于下结论性判断的听。因为这是一种方式，所以不能当作是一个简单的形式；因为这是一种方式，所以它是弥散的、渗透的，运用于教育的全过程。
二、学生思想政治教育工作需要引入倾听工作法
随着时代的发展与社会的进步，学生的个性特点以及生源结构的特殊性对高校思政辅导工作提出了更高要求，尤其是当代大学生目前已完全进入“90后”时代，时代特点鲜明，对大学辅导员要求更为严格。
（一）大学生群体迫切需要倾听 作者简介：崔卓（1987—），男，辽宁抚顺人，中国石油大学（北京）地球科学学院辅导员，矿产普查与勘探专业硕士研究生。
现在高校的学生独生子女较多，贫富差距愈来愈大，可能有的学生是开着车去上学，穿名牌服装，使用高档笔记本电脑、智能手机或其他电子产品；而有的学生或许不能解决基本的温饱问题，穿着都是家里的旧衣服，每天在为饭菜的价格发愁。经济条件贫困大学生在学习上、生活上、心理上容易遇到困难，从而成为“三难”学生。现代大学生的思想呈多元化发展趋势：很大一部分学生个性强、缺乏集体观念和组织纪律性、责任心较差、过度自负或自卑等。这种挫败感和自卑心理往往导致他们的情感和心灵闭锁，不愿意向其他人敞开自己的心扉，从而形成了当代大学生敏感、多疑、高度自负或极度自卑等多重矛盾交织的心理特征，使他们难以被理解也难以被说服，也就是“死心眼儿”。尤其是现在的大学生已经走进了“90后”时代，特殊的个性风格也决定教育者和学生之间存在着代沟，同一种事物在教育者和学生心中可能就产生了不同的价值观。面对这一复杂现状，简单的说服、榜样示范等传统的教育方式，显然已不能适应现代大学生的需求。真正的教育是从心与心的对话开始的，要想全面了解学生就必须认真倾听学生内心的需求。因此，高校辅导员必须从一个说教者、规章制度制定者和维护者，转化为学生内心需要的聆听者、成长成才的陪伴者、帮助者和引导者。这一角色的转变以及“倾听”的行为过程，本身就包含了对学生的尊重关爱。辅导员对学生们的耐心、专注和经常地倾听，常常会给他们以鼓励、支持，使学生们真正体会到受尊重和被信任的感觉，最终达到教育目的，这也是教育“以人为本”的重要体现。对于普遍自卑、敏感、迫切需要被理解被尊重和认可的“90后”大学生而言，这种教育方式具有更重要意义。
（二）大学生的思想政治教育工作需要引入倾听理念
“倾听”便于思政工作者深入地、有效地开展工作。传统的思政管理工作往往是以维护规章制度为准则，比如要达到学校、学院的某些规则准则，要求学生成绩必须达到及格或者优良等。所以学生在遇到生活或学习上的问题时，辅导员往往苦口婆心、滔滔不绝，受教育者表面唯唯诺诺，但内心却多有抵触，即便是正确地思想观念也根本不能接受。“倾听”这一教育理念，强调聆听学生内心的声音，其着眼点不在于出现的问题或规章制度的本身，而在于如何了解学生的个体特点和出现问题的深层原因，即他们行为时的内心想法等，最终目的是帮助引导学生成长。大学生在以前基础教育阶段往往缺乏良好的学习和行为习惯，缺乏纪律观念和集体意识，自控力很差。初高中期间死读书的情况普遍存在，他们具有很鲜明的个性特点和丰富多变的内心世界，表面上可能根本洞察不出其内心想法，了解不到其内心活动。只有采取“倾听”的教育方式才能提高思政工作的针对性，切实做到因材而施教[2]。多听、会听才能及时有效的了解学生的想法，以便正确地改变其错误或将要出错等情况。倾听也会有效避免学生的抵触情绪和逆反心理，为学生思想政治工作深入有效地开展提供一条可行性途径[3]。
三、学生思想政治教育工作运用倾听工作法应注意的几个问题
（一）“倾听”态度和习惯的培养
“倾听”是一种技巧，更是一门修养，一门艺术。作为思政教育工作者，因为教育职业“传道、授业、解惑”的特殊性以及传统“师道尊严”等特点，使大部分的教师变成了说教高手，很多辅导员更是如此，“板起面孔训人”似乎成了一般教育工作者的代表性形象，也是众多学生心中教师的形象。如此以来，学生不愿意对辅导员说真心话甚至对辅导员的苦口婆心产生逆反、对抗心理也就不难理解了。所以，作为一名思政工作者，尤其是高校辅导员更应该改变传统教育观念，养成亲和倾听的态度和习惯，“走进”学生进而“走进”学生的内心世界以实现真正意义上的引导，这是高校辅导员们一种态度上的转变[4]。
（二）“倾听”方式方法的多样性
这里所说的“倾听”，不仅指对教育个体内心声音的聆听，还包括对群体意愿的关注；不仅包括言语行为方式上面的倾听，也包括书面的或其他形式的文字沟通。所谓言语行为上的倾听，是指辅导员通过个体访谈或群体座谈的方式和教育对象之间进行面对面沟通与交流，例如单独谈话，走访宿舍等，是比较直接比较普遍的方式。而书面文字的倾听，则包括设立学生信箱、网络平台、手机短信以及对学生群体进行的问卷调查等方式，从侧面或另一些角度了解学生情况。由于很多事情学生不愿用语言表述出来，间接倾听的方式在大学思政工作中越来越普遍，效果也很好。其实，在教育实践过程中，倾听的方式是多种多样的：著名教育家魏书生把办公地点放在教室里是对学生和一种倾听；设立辅导员咨询日、电话家访、成立家长委员会也是对学生的一种倾听。总之，只要方式方法不偏离了解、把握教育对象内心世界的目的和主旨，都可以视作对教育对象的倾听，其方式是灵活不统一的。
（三）“倾听”不是目的，而是一种教育途径和手段
倾听学生的心声，是实现师生之间保持有效沟通的重要途径，可以帮助高校辅导员了解教育对象并及时发现问题。但是，我们也应该明白倾听不是最终目的，而是一种教育的途径和手段，是思政工作的前提和基础。倾听固然重要，但倾听之后发现了问题，如何采取必要的行动和对策，有效地促进、帮助学生的成长和发展才是思政工作的重点和中心。只单纯的倾听想法，做记录，但没有真正从倾听中总结经验，改善方法或解决学生迫切的需要解决的问题，那倾听也就没有了意义，也就成了有名无实的教育方式。所以在倾听之后，如何根据倾听得到的信息更是有效地开展思政教育工作，同样是是高校辅导员需要考虑的事情。
（四）“倾听”需要思政工作者有足够的内涵和素养
倾听不仅是简单地教育技巧，更是思政工作者们内涵和素养的充分体现。学会倾听，就得静下心来用一种谦虚的、平和的、包容的心态认真而细心的倾听，而不是像审问嫌疑人一样的严肃。如果一名教育者一边在“倾听”而一边又在固执己见，或心情烦燥，或心不在焉，都达不到倾听教育的目的，反到使学生们对其失去信心甚至反感；倾听时也要理解部分学生个性特点或了解其家庭背景，有必要时要很快的站在学生角度考虑某些问题，又不和学校、学院大方针规定相冲突，不能总是一种高高在上的感觉[5]。对于基础较差、缺乏良好行为习惯或个性十分强烈的大学生而言，尤其需要辅导员有足够的内涵和素养，同时要有耐心和爱
心，知道如何应对棘手情况或突发情况，取得良好的教育效果。
总之，倾听式教育重点在于“常听”、“想听”、“会听”。当代高校思政工作者要做到想去了解学生的想法，想去理解学生的思维，想去解决学生的问题，这样才能最终达到教育的目的，培育优秀的高素质专业型人才。
参考文献：
[1]李政涛.倾听着的教育—论教师对学生的倾听[J].教育理论与实践, 2001, 21(7): 1-4.[2]陈汉红.谈高校辅导员对心理咨询倾听技术的运用[J].教育与职业, 2007(15): 101-102.[3]张光陆.教师倾听的意义与策略[J].江苏教育研究, 2009(3): 56-59.[4]文霞荣.主动式倾听在对话教学中的价值[J].教育发展研究, 2006(2): 80-83.[5]董华.论高校教师自身素质的提高[J].青海师范大学学报: 哲学社会科学版, 2002(2): 106-108.
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