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柜员工作感悟和计划
黄洲支行：黄瑞云
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。作为一名应届毕业生和新员工，一个将要上柜的柜员，针对今后的工作，我有些自己的想法。
首先，要有对工作的满腔热忱和一颗追求完美的心。一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的对待每位客户。”其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。目前，在乡下网点的业务量不多，不会有很忙碌繁乱的时候，我更要在此期间好好熟习文明礼貌规范，用心待客户，上柜初期，即使业务办理的慢些也要注意细节，做到不出错，给客户一个交代。
其次，要保持乐观积极的心态，做好微笑服务。微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是我们充盈的内心世界真实、自然的流露。微笑源自积极的人生观和充分的自信，一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？我要克服内心的紧张感，即将上柜，千万要放松心态，要对自己有信心，对自己微笑，对同事微笑，对客户微笑。
再次，要慢慢平静下来，磨掉自己的书生意气，适应好从校园到职场的转变，做好被平凡的准备。在申请柜员卡的前一天,行长找我谈话，向我详细说明了柜员的工作性质及将要面临的风险，让我做好心理准备，因为柜员的工作是比较辛苦枯燥的。行长问我：“你现在还没有毕业，在这里实习，暂时还不能签订正式的劳动合同，这个时候学校里还有许多招聘会可以参加，还有很多其他的选择，同时你又在大银行待过一段时间，是不是有这样的准备能沉下心来在乡下网点好好工作，会不会想着外面的世界可能更有吸引力？”我说我准备好了，我要在农信社工作！在安义农合行工作，既是自己的选择也是父母的心愿。很多同学觉得农信社听起来很屌丝,但是来了之后才能体会到她的美好。半个月的时间里，我深深感受到了合行的包容性及同事间的友善，也被”勤奋,忠诚,严谨,开拓”的企业精神感染着。柜员是银行最基层的员工，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。但是，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
最后，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习。立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，做一个合格的金融人。只有每个人都遵守好相关的法律法规，不知法犯法、阳奉阴违，整个银行体系才能正常有效地运行。三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处。一个团结的队伍才能发挥1+1>2的效力，在一个和谐的队伍中工作才能保持微笑保持乐观，一个和谐的环境才能给客户更好的感受。四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。地球并不会因为某个人的功败而停止转动，清醒地认识自己，不骄不躁，朝着既定的目标奋斗。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的合行岗位，安义农村合作银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农村合作金融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创安义农村合作银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
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