电话销售技巧汪由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电话销售技巧五”。
电话销售技巧电话营销前，必须做足功课，才能把一通电话的价值体现出来。电话营销并不适合所有行业，也不是适合所有客户的。当然，第一次开发新客户，谁都 无法知晓对方是否很排斥电话营销这个方式，自然也只能尝试一下，但作为销售人员来说，必须在一通电话后，知道以下几点： 1，对方的姓名，年龄，职位，负责事务，E-Mail 地址，MSN，QQ，分机； 2，对方的性格，思维方式； 3，此客户目前有需求还是潜在的需求； 4，客户对我司同类产品的取舍在于哪些条件上，如：价格，品质，功能性等； 5，对方排斥与你通话，还是喜欢与你通话； 6，对方是否有教导型性格，可以在教导的过程中，让你了解对方公司的内部资料或者 可以帮助你促进交易； 以上几点的目标，对于销售而言，心里应该非常清楚。至于如何实现这些信息的搜集，就要看销售的表达能力和销售技巧。初次通话，销售需要注意以下几点： 初次通话，销售需要注意以下几点：1，销售人员不能以推销自己的产品为第一目标，销售产品的前提是对方接受和信赖了，销售人员不能以推销自己的产品为第一目标，你个人以及公司； 你个人以及公司； 因此，在谈话中，销售应先以取得对方的好感和信赖为第一目标 取得对方的好感和信赖为第一目标，要知道，第一次有 取得对方的好感和信赖为第一目标 好感，就可以产生第二、第三次的通话，何愁没有机会可以接近交易？但如果，像我每天接 到的某些网站推广、软件推广等等，开场白就是： 我是某某公司的，贵公司有没有做网站呢？ 做了网站有没有打算推广呢？我们有好几种推广，您需要哪种呢？这么多的选择问题，很多 时候成为一种打扰，说实话，我懂推广意义也不想选择，何况是很多企业不一定明白某某推 广是怎么个状况，更是觉得烦。2，情绪稳定；，情绪稳定； 也许有人会觉得可笑，情绪稳定也能算是个注意项目。呵呵，个人觉得情绪稳定在于从 拿起电话到挂上电话的那刻，销售人员都必须保持同一个情绪阶段。有接到过某些电话，小 姐开始时讲的兴高采烈，一听我们可能还不考虑做，就马上冷冰冰的说知道了，然后挂了电 话。感觉上落差太大，也很快就让客户知道，这是一个小公司的销售。大公司的电话销售人 员都是经过培训的，声音、语调、反应等都是保持在一个阶段上的，不会因为某些刺激而产 生落差，那代表了一个公司的背景形象。3，微笑；，微笑； 微笑是很有亲和力的一种方式。也许，在拜访客户或者会见某些人时，可以有很多方面的表达含义。在电话营销中，对方也许看
不到自己的微笑，但销售人员需要把微笑化为浅浅 的笑声，偶尔的，间歇的传达给客户，让对方了解，你正在友好的微笑着与他通话，那是种 情感上的变异，对方会因为你的微笑而感觉友善，感到你和他之间有着某种联系，自然，他 也不会希望立刻结束你们之间的谈话。而且，对方会感受到你的人格魅力，对于增进信任感 是有好处的。成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需 要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。以下 8 条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。一 每天安排一小时 销售，就像任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是被推迟的，你总在等待 一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。二 尽可能多打电话 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间确定你的目标市场。如此一来，在电话中与 之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能想购买你产品 或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比 少打好。三 电话要简短 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品 或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了 解一下对方的需求，以便你给出一下很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重 要的别忘了约定与对方见面。四 打电话前准备一个名单 如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会 一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，要在手头上随时准备一个可 以供一个月使用的人员名单。五 专注工作 在销售时间里不要接电话或接待客人。充分利用营销经验曲线。正像任何重复性工 作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你会发现，你的销售技巧会随着销售时间的 增加而不断改进
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