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高校网络舆论引导的弊端及网络舆论引导方法
[摘要]当前高校在网络舆论中扮演着越来越重要的角色，但是存在着很多盲从、沟通不力，管理不畅的弊端。提高高校网络舆情的监控与引导策略有以下几个方面。关键词：网络 舆论 引导 高校
随着社会的逐步发展和大众媒体的进一步普及，当今社会中网络已经在了人们生活中扮演了越来越重要的角色。在2011年1月发布的最新的中国互联网络发展状况统计报告中显示截至2010年12月中国的网民的规模已经达到4.57亿。报告中指出在社会各种结构人群中，学生人群占总人群的30.6%。网络的发展十分迅速 特别是新时期移动通信和互联网络融合速度越来越快而一向被视为社会 “弄潮儿” 的高校大学生对信息技术的掌握非常娴熟，对手机互联网的使用十分普遍，甚至随时随地挂在网上因此他们可以非常便捷地接入网络，受到舆论的影响，并自发地将校园网与校外网络实施连接。其自身也往往成为网络传播的重要环节和链条。但是，当今学生在处理网络事件中有很多不成熟之处。调查显示，在大学生中，喜欢在网上“参与讨论”者占35％左右，“主动引发讨论”者占16％，这种情况下形成的有关话题的 “共识”具有很强的狭隘性，只是少数人利益、喜好的表达。同时高校网络舆论空间的开放性，使得大学生有了自由发表意见的平台，这是民意的直率表现，同时也表明了深思熟虑的匮乏。
一、网络舆论的形成网络舆论是指在互联网上传播的对某一焦点事态所表现出的多数人的有一定影响力的共同意见或言论, 网络舆论的形成,首先是焦点事态的形成,然后通过是新闻网页、论坛、聊天室、博客等方式发表自己对待这一焦点事件带有倾向性的意见并进行传播,在网络上经过交锋碰撞、认同和融合 ,最后获得一个大体一致的意见 ,并对焦点事件产生了一定的影响,网络舆论就此形成。校园网上的网络舆论形成也基本如此,但校园网内的舆论大多数与大学生在校期间的学习、生活过程密切相关,一般社会事件关注较少,对涉及国家、国体等方面的重大事件关注比较密切,显现出大学生特有的热情、易冲动、较偏激和个人色彩浓厚的特点。
社会心理学认为，舆论的前提，舆论对象是大家都关心并有争议的问题、事件、不为众人关心、又无争议的问题不会成为舆论的对象。因此，高校作为有组织的群体，必须主导制造一些网络议题。并把舆论传播到校园、网络议题既要贴近大学生学习、生活和思想的实际、贴近大学生成长的特点，贴近大学生的接受心理和习惯。又要遵循互联网传播规律，使大
学生在交流中增加学识、增长才干、切实把高校校园网络社区建设成为具有时代性、知识性 贴近学生、服务学生、吸引学生的新平台，努力把校园网络社区建设成为社会主义先进文化的新阵地，校园文化服务的新平台，大学生精神文化生活的新空间。
二、校园网络舆论中存在突出问题（1）互动不足。互联网进入中国高校
年以来 很多高校忙于开窗口、建网站，存在的问题主要有；第一，建而不管。网站建了一大堆，支离破碎、结构混乱、或者不能主动及时更新，内容陈旧老化，使信息的需求者难以便捷地查到真正有用的信息。第二，单向传播。有些高校管理单位只愿按照自己的意愿披露信息，板起面孔，高高在上，缺乏亲和力。第三，逃避交流。主观上或明或暗地认为凡是在网上发表议论的学生都是不怀好意的，从而不愿主动利用网络与学生交流，以人员、精力为借口不愿与学生网民在网上互。以上这些问题，客观上给失实、不利的网络舆论传播带来可乘之机。（2）沟通不畅。校园网络交流平台调动激发了大学生参与讨论的主体积极性，它既是学生们了解校园动态的窗口，也是高校管理者了解学生的直接平台。在这里，高校管理者可以通过对帖子的点击量、回帖次数等了解校园内正在发生的事情、学生所关心的社会现实和学校中的一些热点问题、意见建议、从这里可以捕捉到学生所关心的社会现实和学校中的一些热点问题、意见建议从这里可以捕捉到学生最新的思想动态，也可以探测出校园突发事件发生的可能性。然而，部分高校管理人员低估了网络舆论的监督作用和传播主体的理解承受能力 反应迟缓，被动应对，缺乏责任意识，对已经形成校园热点焦点的问题和事件，应该解释的不去解释；对于经调查属实的消息，不能及时通过校园网络公开报道处理结果，消除不良影响。对经调查存在不实之处的消息，也不能及时地向全校通报事实真相，以通过网络还事实本来面目。
（3）机制不顺。目前，高校普遍缺乏有效的应对突发事件的工作机制。特别是应对校园网络的负面炒作工作乏力，简单粗暴的方式是由个别部门网上删帖、封堵、往往由于预警、疏导、主动传播等联动工作没有及时跟上，引发高校学生的认知混乱，导致学校整体形象受到损害、影响正常教学管理工作的健康开展现行校园网络舆论引导工作模式仍以静态舆论事后处置管理方式为主。不适应校园网络舆论传播动态方式的客观需要 专职校园网络监管人员的配备不足和缺乏专业知识 也制约了校园网络舆论引导机制的建设进程。
此外，高校普遍缺乏专业的舆论信息分析机构，没有形成规范的校园网络舆论信息报送、研判、通报、应用和评估机制，校园网络舆论信息的预警能力较弱，主动介入能力较差，高校各部门之间新闻舆论信息共享程度低，缺乏统一的校园网络舆论信息工作标准和平台，使校园网络舆论信息的可靠性、完整性和关联性受到影响。往往将学校推上尴尬和被动的地位。（4）管理无序。近年来，几乎所有的国内外大事都会在校园网络上形成舆论大潮形成了若干规模较大、力度较强的网络舆情，对事态的发展、事情的解决、事件的影响起到了无形操控的作用。胡锦涛总书记曾经说：“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。”以校园网上交流平台BBS为例,网络的交互性特点激发了大学生作为传播主体在校园网络舆论的参与意识。大到国内外大事，小到个人的就业、学习和感情甚至是兴趣和爱好，都可以成为校园BBS的热门话题引发无数的争论和激辩,经过仔细分析和归类,除去无聊的调侃之外,剩下的有建设性的观点和意见往往集中在少数几种,而且总有一种在人气上占据绝对的优势在热门话题的争论中，往往感性压倒理性、情绪战胜理智，由此引发的“群起攻之”和“人格辱骂”“人肉搜索”甚为普遍演变成为“多数暴政”的倾向，甚至导致部分高校因此关闭了BBS平台.三、提高高校网络舆情的监控与引导策略
《危机舆论，高校不能承受之重》 一文指出，高校应对突发事件的公关机制主要分为三个阶段: 危机前的预警、危机中应急处理、危机后的修复。
根据上述应对舆论危机的三个阶段理论，要加强高校对网络舆情的监控与引导，就应根据各阶段的特点来进行。
1． 学校成立网络舆情监控组，对前期预警及应急处理阶段的网络舆情进行分析。高校应组建一支以辅导员、思想政治理论课教师、团学干部为主的网络舆情监控组，从事网络舆情信息监测工作，密切关注突发事件后，关于事态的网络舆论发展趋势，保持对各种网络舆论的第一时间获知权，围绕热点问题主动撰写贴文，有效引导网上舆论，并定期对网络舆情进行分类整理，提供舆情监测分析报告。如果事先舆情分析准确，至少可以减少事件影响，增加应对的成功概率。
2． 培养“论坛领袖 ”，引导应急处理阶段的舆论走向。高校突发事件中，各大网络论坛难免会出现言论过激的帖文或说粗话、搞人身攻击等情况。作为出事的校方为了辟谣，可以让“论坛领袖 ”引导舆论走向。拉扎斯菲尔德“二级传播”理论告诉我们，在传播过程中，常有少数人是消息和影响的重要来源，这部分人频繁接触媒体，比一般人更留心媒体信息，对有关事情有更多的了解，他们在一般网民中发表一些信息和表达看法，能影响普通人，这些人就是“舆论领袖”。这些“舆论领袖”有见地、有代表性的发言一般被版主用醒目的字号和色彩加以强调，放在网页的突出位置，当网络上出现大量虚假信息和极端言论，受众无所适从时，他们对于评论权威的依赖会更强烈，舆论领袖则可以为他们解惑。
3． 提高学校新闻发言人的媒介素养，掌握话语主导权。高校突发事件后，很容易被媒体炒作。在大量负面信息面前，学校需要有力的新闻发言人来应对媒体采访，在保证信息传递准确、权威、透明的同时，还要最大限度地挽回公众对学校的不良印象。
4． 后期修复期设立应对突发事件的长效宣传机制，以使网络负面事件影响最小化，正面事件效果最大化。高校发生突发事件后，在网络舆论当中，有很重要的一点就是指责高校在突发事件后的不作为胡作为，这对高校形象造成很大的负面影响。为了避免此类情况出现，高校应在最短时间内建立组织有力、工作高效的善后处理机构，做好善后工作，并通过新闻发言人发布相关的善后处理信息，把突发事件所带来的危害降到最低程度。另外，善后工作
一个非常重要的方面就是加强对突发事件中学生群体的事后教育，通过网络向学生灌输正确的价值观念和行为规范，避免类似的以及具有更大危害的情况出现。同时还要做好学生心理安抚工作的宣传。
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