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公共关系礼仪实务（2018期末）
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一、单选题适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。
A、照读式演讲
B、即兴式演讲
C、背诵式演讲
D、提纲式演讲 正确答案：D 2（）不是赞扬的技巧。
A、态度真诚
B、语言考究
C、实事求是
D、要与相应的环境相适应 正确答案：B 3 关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。
A、提高企业的吸引力
B、促进了解、增加友谊
C、要为中间商提供便利
D、只需直接沟通，不需要间接交流 正确答案：D 4 中间商的作用不包括（）。
A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。C、中间商企业产品的重要销售者
D、中间商是企业与消费者的中介 正确答案：A 5 关于非正式组织，下列说法错误的是（）。
A、它也有自上而下的规范管理
B、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D、它是松散、自由的人际活动圈子 正确答案：A 6 关于公共关系，下列说法错误的是（）。
A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
C、公共关系是关系的一种
D、它的客体一般是指公众 正确答案：A 7 危机的（）体现在危机可能严重威胁企业的未来发展。
A、聚焦性
B、突发性
C、紧迫性
D、破坏性
正确答案：D 8 公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。
A、乘机
B、审时 C、争先
D、后发
正确答案：C 9 交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。
A、适应阶段
B、相遇阶段
C、吸引阶段
D、注意阶段 正确答案：C 10 关于告别，下列说法错误的是（）。
A、告别非常简单，所以不必要太过重视
B、良好的告别有利于组织形象的塑造
C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足
D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢 正确答案：A 11（）指的是人际交往中的第一印象。
A、基础认知
B、初级印象
C、感性认识
D、首因效应 正确答案：D 12 优秀的交往行为要求（）。
A、对人接物不苟言笑
B、喜欢和朋友分享自己的家务事 C、向朋友借钱
D、注意保护个人隐私 正确答案：D 13 更加容易让他人相信的是（）。
A、表扬别人
B、批评别人
C、自我表扬
D、自我批评 正确答案：D 14（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。
A、信誉
B、素质
C、经营
D、意外
正确答案：C 15（）定位一般用来突出产品的新价值。
A、观念
B、实体
C、价格
D、品质
正确答案：B 16 进见过程中不需要做到（）。
A、服饰打扮庄重大方
B、有条件的尽可能让人引见 C、进见时要注意礼节，给人良好的印象
D、要根据进见的人决定自己的态度 正确答案：D 17 社会组织一般不需要协调（）。
A、组织内部和外部各种人际关系
B、各种关系冲突
C、部门关系
D、组织内部和外部各种有利和不利因素 正确答案：D 18 人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。
A、友善
B、真诚
C、实事求是
D、尽可能地夸奖 正确答案：B 19（）不是公共关系广告。
A、祝贺广告
B、公益广告
C、实力广告
D、礼仪广告 正确答案：B 20 在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。
A、公众对组织外部环境的评价
B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价
D、公众对组织的评价 正确答案：A 21 个人访谈过程中不需要做到（）。
A、要时刻关注自身的外在形象
B、要提高交流质量
C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧
D、要提高进见被调查人的技巧 正确答案：A 22 下列关于公众的说法错误的是（）。
A、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
B、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
C、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
D、公众是一个社会群体 正确答案：C 23 在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。
A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案：D 24 公共关系调查一般不确定（）。
A、开发性的研究课题
B、导向性课题 C、状态性课题
D、研究性课题 正确答案：B 25 为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。
A、王治郅
B、易建联
C、姚明
D、巴特尔
正确答案：C 26 组织形象不包括（）。
A、组织的管理形象
B、组织的产品形象
C、组织的领导形象
D、组织的实力形象 正确答案：C 27 调查工作具体安排的内容不包括（）。
A、调查具体对象的确定
B、调查日程安排
C、调查的组织、领导和人员配备
D、经费估算 正确答案：A 28 我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在（）。
A、孔子周游列国
B、孟母三迁 C、孟尝君食客冯谖火烧券契
D、郑国子产不毁乡校 正确答案：B 29（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。
A、信誉
B、素质
C、经营
D、意外
正确答案：A 30 企业应该将与（）放在首位。
A、供应商
B、消费者
C、官方
D、企业
正确答案：B 31 下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。
A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”
B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”
C、其目的是“以退为进”
D、说明歉意广告多带有企业的虚伪性 正确答案：D 32（）不属于创意策划的方法。
A、经典创意方法
B、水平思考的创意方法 C、非结构化的创意方法
D、“集脑会商思考”的创意方法 正确答案：C 33 危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。（）
A、聚焦性
B、突发性
C、紧迫性
D、破坏性
正确答案：A 34 为了（），可以采用模仿体语的方法。
A、提高对方注意力
B、提高相互的了解程度
C、对对方产生暗示
D、彼此的交流与沟通 正确答案：A 35 成功的座谈会的表现不包括（）。
A、问题能够引入深层讨论
B、海阔天空神侃
C、主题突出
D、与会者充分发表意见 正确答案：B 36 公共策划的意义不包括（）。
A、推动目标管理，实现组织目标
B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现 C、提高了企业的整体形象
D、提高了信息传播的科学性 正确答案：C 37 组织管理形象调查不包括（）。
A、组织宣传活动效果
B、调查组织内部成员的精神状态
C、对组织内部计划工作进行调查
D、对组织管理人员的职、责、权进行调查 正确答案：A 38 公众的特点不包括（）。
A、稳定性
B、层次性
C、相关性
D、同质性
正确答案：A 39（）不属于创意策划的一般过程。
A、收集资料
B、策划评估
C、艺术化过程
D、诉求点的确立和定位点的选择 正确答案：B 40 对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。
A、只是微笑
B、反驳他说明那个人很好 C、和他一起讲以免被排挤
D、不听他讲径直离开 正确答案：A 41（）不是公共关系活动的基本方法。
A、择术
B、诈术
C、审时借时
D、度势、运势和造势 正确答案：B 42 企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。
A、造势
B、择术
C、争先
D、乘机
正确答案：D 43（）是危机处理一般程序的第一步。
A、针对对象，确定对策
B、调查情况，搜集信息
C、坦诚告知，表明诚意
D、采取紧急措施，防止事态发展 正确答案：D 44 调查的类型不包括（）。
A、普查
B、实地调查 C、典型调查
D、重点调查 正确答案：B 45 公共关系的工作程序不包括（）。
A、公共关系危预案
B、根据调查的信息做策划
C、公共关系评估
D、公共关系实施 正确答案：A 46（）不属于访谈法。
A、抽查
B、座谈会
C、个别访问
D、电话访谈 正确答案：A 47（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。
A、目光
B、语气
C、神态
D、走路姿势 正确答案：A 48 公共关系调查研究的作用不包括（）。
A、揭示公共关系发展趋势
B、提出公共关系改进措施 C、了解组织的公共关系状态
D、确定公共关系的客体 正确答案：D 49（）不是创业初期的员工关系管理方法。
A、要适时吃“大锅饭”
B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
C、要严格执行上下级的责任分工制度
D、要注重公平 正确答案：C 50 关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。
A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 正确答案：B
二、判断题当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。（）正确答案：
√ 2 针对抑郁质的演讲者，应该大胆表达自己所有的真情实感。（）正确答案：
× 3 语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（）正确答案：
× 4 全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）正确答案：
× 5 员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。（）正确答案：
√ 6 公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。（）正确答案：
× 7 以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。（）正确答案：
√ 8 人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）正确答案：
√ 9 学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）正确答案：
× 10 现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。（）正确答案：
√ 11 人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。（）正确答案：
× 12 大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）正确答案：
√ 13 决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）正确答案：
√ 14 一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）正确答案：
× 15 人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。（）正确答案：
√ 16 粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。（）正确答案：
√ 17 保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。（）正确答案：
√ 18 现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。（）正确答案：
× 19 严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（）正确答案：
√ 20 演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。（）正确答案：
× 21 多血质者较少怯场。（）正确答案：
√ 22 正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）正确答案：
× 23 企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。正确答案：
√ 24 粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪，情感表达上较为平淡。（）正确答案：
√ 25 调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（）正确答案：
√ 26 蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）
正确答案：
× 27 社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。（）正确答案：
√ 28 间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）正确答案：
√ 29 形象策划在企业策划中并不常用。（）正确答案：
× 30 公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）正确答案：
√ 31 排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）正确答案：
× 32 收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）正确答案：
√ 33 公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。（）正确答案：
√ 34 调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。（）正确答案：
× 35 照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。（）正确答案：
√ 36 不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）正确答案：
√ 37 企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。（）正确答案：
√ 38 公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。（）
正确答案：
× 39 利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（）正确答案：
√ 40 公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）正确答案：
√ 41 恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。（）正确答案：
√ 42 模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。（）正确答案：
√ 43 收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（）正确答案：
√ 44 在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。（）正确答案：
√ 45 只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（）正确答案：
√ 46 公共关系的重要特征之一是全员性。（）正确答案：
√ 47 重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）正确答案：
× 48 形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。（）正确答案：
× 49 当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）正确答案：
× 50 公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（）正确答案：
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