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济宁九巨龙物业管理有限公司 泗水县行政中心项目部资料总目录
一、基础管理
1、建设资料
1.1中华人民共和国国有土地使用证 1.2建设项目选址意见书 1.3建设工程施工许可证正本 1.4建设工程规划许可证
2、接管验收资料 2.1配电系统图一
2.2地下一层干线平面图、地下一层照明平面图
2.3地下一层电气平面图、地下一层火灾自动报警及联动平面图 2.4一层照明平面图 2.5二层照明平面图 2.6一层电气平面图 2.7二层电气平面图 2.8房屋防雷平面图
2.9弱电系统图、消防自动报警及联动系统图 2.10一层弱电平面图
2.11一层火灾自动报警及联动平面图 2.12二层弱电平面图
2.13二层火灾自动报警及联动平面图 2.14弱电设计说明图例表 2.15出入口管理系统图 2.161LED显示系统图 2.17电缆电视系统图 2.18综合布线系统图 2.19监控系统图
2.20主楼地下二层至十五层弱电平面图 2.21主楼机房层弱电平面图 2.22报告厅一层弱电平面图 2.23报告厅二层弱电平面图 2.24市民厅地下一层弱电平面图 2.25市民厅一层弱电平面图 2.26市民厅二层弱电平面图 2.27小会议室音频系统图 2.28报告厅视频系统图 2.29报告厅音频系统图 2.30报告厅控制系统图
2.31主楼2、3层会议系统平面图
2.32主楼4、11、12、13、15层会议系统平面图 2.33主楼6、9层会议系统平面图 2.34报告厅1层会议系统平面图 2.35报告厅2层会议系统平面图 2.36主楼大屏平面图 2.37报告厅大屏平面图 2.38市民厅大屏平面图
2.39行政服务中心工程安装设备材料计划表 2.40技术交底记录
2.41物业接管验收标准作业规程
3、由一家物业管理企业实行统一专业化管理 3.1济宁九巨龙物业管理有限公司企业简介 3.2济宁九巨龙物业管理有限公司组织机构图 3.3济宁九巨龙物业管理有限公司泗水组织架构图 3.4企业法人营业执照
3.5中华人民共和国物业服务企业资质证书 3.6中华人民共和国组织机构代码证 3.7税务登记证 3.8公开招标文件
3.9管理处人员花名册
4、房屋使用手册等公众制度 4.1房屋使用手册 4.2管理规约
4.3消防管理须知 4.4水电管理须知 4.5电梯使用管理须知 4.6停车场管理须知 4.7治安管理须知
4.8环境卫生管理须知 4.9公共场地使用须知 4.10房屋养护作业规范 4.11业主委员会成立流程 4.12业主大会议事规则 4.13业主委员会分工
5、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确 5.1物业服务合同
6、物业管理企业制订争创计划及实施方案，并经业主委员会同意
6.1创省优实施方案
6.2省优专家组现场审核《整改计划及措施》 6.3山东省城市物业管理优秀大厦达标申请表
6.42010年度“山东省物业管理优秀大厦”荣誉称号 6.5《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》 6.6争创国优大厦计划 6.7争创国优实施方案
6.8全国物业管理示范大厦达标申请表 6.9创建预检工作会议
7、物业公司管理制度 7.1试用期员工综合考评管理办法 7.2离职人员管理制度 7.3仓库管理制度 7.4岗位职责
7.5物业服务材料集中采购管理制度 7.6文件资料管理制度 7.7印鉴管理制度 7.8考勤管理制度 7.9财务管理制度
7.10人员招聘管理制度 7.11小型固定资产机具管理制度 7.12培训管理标准作业规程 7.13例会管理制度
7.14电话接听拨打管理制度 7.15工装工牌管理制度 7.16物业服务抽查制度 7.17物资管理制度 7.18档案管理制度 7.19员工录用制度
7.20员工福利发放制度
7.21员工晋升、降级、调薪标准规定 7.22安全管理制度
7.23安全警示标示管理制度 7.24节能环保管理制度 7.25节约用水规定 7.26节约用电规定
7.27“四期”期间女职工劳动保护规定 7.28个人防护用品配备与保管发放标准 7.29岗位考核制度
7.30工程维修规程部岗位职责 7.31工程维修部防火管理规程 7.32工程维修部运行管理规程 7.33工程维修部设备管理规程 7.34设备日常维修管理规程 7.35设备档案管理规程 7.36设备备件管理规程 7.37文明施工管理规程
7.38工程维修部工机具和材料管理规程 7.39工程部值班制度 7.40工程部交接班制度 7.41工程部报告管理规程 7.42发生火灾时工作规范
7.43工程维修部安全会议、培训制度 7.44工程维修部安全检查制度
7.45工程维修部安全隐患整改及存档制度 7.46重要会议的工程设施保障工作规范 7.47能源费用统计工作规范
7.48设备设施维修保养合同鉴定工作规范 7.49设施设备外包维修保养工作规范 7.50设备事故处理规范 7.51设备设施年检工作规范
7.52影响正常营业的设备维修保养工作规范 7.53库房钥匙管理规范
7.54工程维修部易燃品管理规范 7.55高处作业管理知道 7.56架设临时线安全规定 7.57工作间清理制度 7.58地下室积水坑管理规定 7.59客户服务规范 7.60客服中心工作内容
7.61客户服务部员工岗位职责 7.62客户投诉处理制度 7.63客户报修管理制度
7.64客户拜访与一件征询制度 7.65档案管理制度 7.66客户来人来电接待记录表 7.67客户投试试看反馈处理记录表 7.68每月投诉情况分析 7.69业主满意度调查表 7.70紧急事件处理记录 7.71会议服务部岗位职责 7.72课桌式会议服务规程 7.73会议接待安全操作规程 7.74清洁杯具工作规程
7.75应急准备和响应工作规程 7.76家具保养及维护规范 7.77电子消毒柜使用规范 7.78秩序维护管理
7.79消防、秩序维护方案 7.80秩序维护部服务规范 7.81秩序维护部组织架构图 7.82秩序维护部各岗位职责 7.83秩序维护部主管工作模块 7.84秩序维护部队长工作模块 7.85秩序维护部班长工作模块 7.86对讲机使用与维护制度
7.87保洁员考核制度 7.88大楼保洁管理制度 7.89保洁部安全生产制度
7.90保洁员工岗位分工及工具配备 1.7.1考核及检查标准 公用部分考核标准
泗水县行政中心项目部物业服务标准考核表 礼仪手册
办公楼服务检验标准
秩序维护工作检验标准 会议室清洁计划及检查标准 工程服务工作检验标准 保洁服务工作检验标准 绿化服务工作检验标准 会议室清洁计划及检查标准
大楼楼层公共区域清洁计划及检查标准 各岗位工作人员站姿、坐姿等行为标准图片 1.7.2检抽查记录
检抽查记录表《保洁、工程、秩序维护、会服》 1.7.3培训计划及记录 培训管理标准作业规程 2011年度培训计划 2011年度培训记录 1.7.4会议服务管理 会议服务工作流程 会议室分工明细 杯具消毒记录表 会议室清洁消毒记录
安全自查表
会议室家具保养记录
1.7.5突发事件应急处理预案 消防应急处理预案
抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案 对自然灾害事故的应急处理预案
对业主住户或顾客
挂失财务/失窃处理预案 对业主 住户或顾客 遗失物品招领的处理预案 对突然死亡事件的应急处理预案
对自杀或企图自杀事件的应急处理预案 对精神病、闹事人员的防范预案
对打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案 对爆炸及可疑爆炸品的紧急处理预案 对暴力事件的紧急处理预案 对传染病及疫情的防控预案
对突发性水管破裂和停水事件的处理预案 对发生交通意外事故的处理预案 对大范围停电的处理预案 对发现有人触电的处理预案
对液化石油等可燃气体泄漏的处理预案
关于应急预案所涉及事件处理的特别注意事项 火灾应急处理程序 水侵处理程序
斗殴、暴力事件处理程序 停电的处理程序 上访人员处理程序
盗窃和破坏事件的处理程序 紧急事故处理流程图
1.7.6固定资产管理 资产登记表
物品领用记录表 对讲机使用记录表 1.7.7工作计划和总结
泗水县行政中心物业管理处工作计划 每周工作计划 2011年工作总结
1.7.8文件借阅及物品借用登记表 1.8管理及技术人员证书 管理人员从业资格证书 专业技术人员技能证书 二次供水等特殊岗位证书
泗水物业服务处员工工牌一览表 1.8.1员工行为规范
管理人员照片 文明礼貌用语 员工行为规范
1.9服务管理实施保障
智能化管理服务实施 办公设备清单
办公智能化设备管理制度 计算机管理规定 1.10财务收支 财务管理制度
关于济宁市物业管理收费标准的通知 泗水县行政中心物业管理处损益表 费用收支凭证
收支公开表
1.11共用部位管理
共用部位及设施维保计划 共用部位及设施巡视、养护表 共用部位及设施台帐 1.12环保节能实施材料 大厦物业节能环保管理制度 1.13客户档案 布局图
单位分布图
1.14客服中心信息处理记录 客服中心接待记录 工程夜间值班记录
客户投诉反馈处理记录表 每月投诉情况分析 紧急事件处理记录 1.15顾客满意度调查 满意度调查制度 满意度调查表
顾客满意度调查分析报告 回访记录表
顾客满意度调查统计表 1.16维修派工单
二、房屋管理
2.1大厦公共标识一览表 2.2广告牌、霓虹灯巡查记录
三、共用设施设备管理
3.1共用设施设备管理 设备实施一览表
台帐 工程人员任务分工表
年度设施设备维修养护计划 设施设备运行记录 设施设备标识一览表 设施设备巡检记录 设施设备养护记录
设备设施环境、维护保养内容要求 设施设备保养计划 维修服务规范
设施设备运行记录 维修回访制度
维修服务规范用语、回访服务规范 泵房安全管理制度
给水系统常见故障及处理办法 供暖系统运行管理标准 设备设施服务内容及运行维护标准 工程部质量目标 泵房管理制度
行政中心物业管理处公用设施设备管理制度 水泵检修、保养标准
消防系统设备设施维护保养规程 房屋管理制度
设备事故管理细则 大宗设备使用管理制度 消防管理规定
绝缘、计量用具清单 工作票制度
庭院灯光使用管理规范 3.2技术人员操作规程 3.3供电系统管理
大厦安全用火、用电管理 临时用电安全管理制度 超负荷用电管理措施 停电应急方案
停电、限电管理通知标准 变配电室防火制度
大楼电气配置表及大致运行数据 配电室安全管理制度 临时用电管理记录
配电室安全运行操作规范 配电室高压切换操作规范 配电室设备缺陷管理制度 配电室碱性蓄电池保养规范 变配电设备维护保养规范 电工检修操作规范
3.4弱电系统
弱电系统运行工作标准 弱电设施设备故障处理记录 弱电设施设备巡视养护记录 3.5消防系统 消防器材台帐
消防设施器材巡视、防火记录 消防演习方案 消防安全隐患整改记录 消防组织架构图 消防安全管理标准 消防中心安全管理规定 消防系统运行检查标准 消防检查的基本内容 消防系统设备维保规程 消防设施设备标识 消防区域防火责任人 消防安全责任书
消防器材使用管理规定
安全小组职责
消防安全副组长职责 项目义务消防队长职责 义务消防员职责
消防中心值班员岗位职责
各级人员在扑火救灾中的主要职责 防火安全三级检查制度 消防栓的保养制度
专职和义务消防队培训管理制度 消防安全工作考评和奖惩制度
火灾隐患整改制度 配电室防火管理规定 消防安全常识与技能
消防控制中心值班工作方法、技巧与程序 大厦灭火和疏散应急规程 3.5消防中控室值班记录 3.6电梯管理
电梯运行检修规程 电梯维修保养程序
电梯机房管理制度
电梯工程文件 电梯困人解救方法步骤紧急解救措施 电梯维修保养安全检验制度 电梯维保合同 平层标记
电梯维修保养报告书 电梯使用管理规定
电梯运行检查维护保养工作规范 电梯故障应急处理规范
电梯定期检验报告
泗水县行政中心大楼电梯运行记录 3.7给排水系统管理 汛期印记处理预案 从业人员健康检查表 给排水系统应急处理方案 水池清洗机消毒记录表 疾病预防控制检测报告书 二次供水卫生安全管理制度 二次供水卫生安全管理组织架构 二次供水设施水池、水泵房管理制度 健康证
变频调速恒压给水设备使用保养规范 潜水泵使用保养规范
FD型电子水处理器使用维护规范 补水泵使用保养规范 排污泵使用保养规范 3.8中央空调系统
中央空调发生故障应急处理方案 空调运行管理规程
空调运行养护计划 中央空调知识 空调运行记录
冷却塔操作保养规范
冷却塔、冷水泵使用保养规范 制冷机操作保养规范
四、共用部位设施管理 共用部位设施管理 公共照明管理制度
公共照明检查表
五、秩序维护及车辆管理 5.1序维护及车辆管理 车管系统检查标准 失物系统检查标准
泗水县行政中心车库车辆登记薄 员工物品管理规定 应急灯使用保管规定 警棍佩戴使用规定
办公设施管理规定 钥匙管理规定 培训规程
门岗秩序维护工作标准及程序 巡逻岗秩序维护工作标准及程序 车辆管理工作制度、标准及程序 非机动车停车场管理规定 机动车停车场管理规定 紧急情况应急处理预案 紧急事故处理流程图 5.2监控系统
监控系统使用管理制度 摄像监控系统运行检查标准 监控室管理制度 监控室员工岗位职责 监控值班记录
5.3停车场值班记录 机动车值班记录 非机动车值班记录
5.4秩序维护巡逻值班记录 5.5秩序维护来客登记
六、环境卫生管理 6.1环境卫生管理
庭院跌水池的清洁规程 庭院清洁规程
室内大厅走廊清洁规程 公共洗手间清洁规程 金属设施清洁保养规程 皮沙发清洁保养规程
窗户玻璃及玻璃幕墙的清洗规程 电梯的清洁与保养规程 地毯的清洁与保养规程
家具木质品的清洁与保养规程 硬地面清洗规程
清洁剂的汇兑及使用规范 吸尘器的操作与维护规范 吸水机的操作与维护规范 抽洗机的操作与维护规范 单檫机的操作与维护规范 清洁消杀规程
保洁部常用表格清单 清洁工具清单
七、消杀管理 消杀工作计划 消杀工作规程 消杀工作记录
八、精神文明建设 大厦精神文明建设公约 服务文明用语、忌语各五十句 开展春季运动会的方案 军训和消防演习
九、管理效益
有偿服务收费清单 有偿服务收费项目标准 社会效益
十、国家法律法规 《物业管理条例》
《中华人民共和国物权法》
物业企业资质管理办法 中华人民共和国劳动法 物业管理企业财务管理规定
十一、省及地方政策法规 物业车承接查验办法 《山东省五一管理条例》
《济宁住宅小区物业管理服务等级标准》 《济宁住宅专项维修资金管理实施办法》 济宁市物业服务收费政府指导价收费标准
泗水县城市社区建设推进方案
关于对全县城市住宅小区物业管理服务进行考评的通知 泗水县城区生活垃圾处理费征收使用管理办法 山东省供热管理办法
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