做好乡镇信访工作需要把握的几个问题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何做好乡镇信访工作”。
广兴做好乡镇信访工作的几点体会
乡镇信访工作是党和政府最基层的信访工作，是乡镇党委和政府的一项重要工作。农村群众的呼声和要求，通过乡镇信访渠道直接反映上来；一些苗头性、倾向性的的问题，通过乡镇信访渠道协调化解，消除在萌芽状态。因此做好乡镇信访工作，是实现“三个代表”重要思想，维护农村群众合法权益的根本要求；对于改善党群干群关系，维护农村社会稳定具有十分重要的意义。
（一）做好乡镇信访工作要有大局观念。
这里所说的大局就是农村改革、发展、稳定大局，就是党委、政府的工作大局。有一位领导同志说过，抓发展必须抓稳定，抓稳定必须抓信访。信访工作说到底是一项维护社会稳定的工作，通过维护社会稳定，促进经济和社会发展。当前我们应该清醒地认识到：一方面，我国正处在社会主义初级阶段，整个农村社会正处于深刻的变革之中，矛盾和问题客观上比较多；另一方面，农村改革和发展的进一步深入，必然涉及利益格局的调整，大量需要解决的是人民内部矛盾，是新时期矛盾的主要方面。这两大问题都事关改革、发展、稳定大局，互相关联，哪一个方面的矛盾解决得不好，都将影响大局，危及大局。因此，做好乡镇信访工作一定要有大局观念，要切实把乡镇信访工作放到农村改革、发展、稳定大局中去认识，放到农
取非法手段阻止群众正常的信访活动。
（三）做好乡镇信访工作要带有感情。
做好乡镇信访工作首先要解决一个感情问题，没有感情就没有动力，没有感情就没有办法，没有感情也就做不好信访工作，没有感情也很难对人民群众负责。应该看到，绝大多数农村群众上访是有道理和原因的。群众没有真正的难题、困难，一般是不会顶风冒雨，跑上几里、甚至十几里路到乡镇来上访的，真正无理取闹的只是极少数。因此，对待群众信访必须做到有感情，有热度。一是要满腔热情地接待他们，耐心细致地倾听他们的陈述，切忌居高临下、冷若冰霜地对待信访群众。二是要把群众的信访问题当成自己的问题，设身处地为群众着想，积极寻求解决问题的办法和途径。三是要给信访群众一个明确的负责任的答复。对政策明确的问题，要做好解释工作；对一时解决不了的问题，也要向群众说明清楚，决不能应付了事。
（四）做好乡镇信访工作要讲政策和法律。
乡镇信访工作是一项政治性、政策性很强的工作。处理信访问题一定要讲政策、讲法律。
1、要坚持按照有关政策、法律、法规规定处理信访问题。政策、法律、法规是党和政府为实现一定历史时期总路线和总任务而制定的行动准则，是人人都必须遵守的行为规范。我们在信访工作中，要想尽一切办法，调查、核对、搜集各种证据，（五）做好乡镇信访工作要有方法。
乡镇信访工作，大量的是群众性的工作，是人民内部矛盾。解决人民内部矛盾，必须讲究方法。
1、突出重点。乡镇信访事件中存在的重点、难点、热点问题，要认真进行梳理，分类排队，分清主次的轻重缓急，认真加以解决。特别是对那些事关经济发展、事关一方平安、事关大局的重大信访案件，譬如农村土地征用，水利建设，社会治安、村与村之间的纠分等引发的大规模群众信访问题，一定要认真对待、及时解决。要有政策、有办法、有措施、甚至可以集中时间、抽调人员专题处理。同时要立足于一次性解决，不留后遗症，避免拖泥带水，出现历史性反复。
2、分类指导。掌握政策，分类指导，是处理信访案件的关键。在实践中，有的要把话讲“死”，要让那些政策不允许的或无理纠缠的上访者死心；有的要把话讲“园”，对那些可能是因决策不当、决策失误或干部工作粗暴、违法乱纪引发的矛盾，要设身处地地为当事人双方着想，理解上访群众的苦衷，热情接待，耐心细心地倾听他们的陈述，通过过细的思想工作，想方设法，该解决的、能解决的、必须解决；有的要把话讲“活”，对那些邻里之间、村与村之间，因水、电、路、地、山场等引发的纠纷，要在调查的基础上，辩证地、两点论地向双方做好解释，把话讲活，指出他们这样做会有什么后果，反之，会有什么好处，等等，使双方心平气和，愿意坐下来解决问题。
握信访量的增减态势，掌握热点问题，协调处理重大信访、疑难信访，突发性信访。
（七）做好乡镇信访工作要加强组织领导。
做好乡镇信访工作加强组织领导是关键。要加大乡镇信访工作“一把手”工程的落实力度，加强对信访工作的领导，为做好乡镇信访工作提供强有力的组织保证。当前能否做好乡镇信访工作，减少集体上访，关键取决于乡镇党委和政府，特别是党政一把手。只有“一把手”重视信访工作，才能带动整个班子主动抓好信访工作，使信访工作真正成为齐抓共管的工作。乡镇党委和政府要认真落实信访工作领导责任制，做好“有责必守，失责必究”。党政一把手作为信访第一责任人要切实负起责任，经常过问信访工作，分管领导要负起具体责任，加强检查指导。要敢于正视矛盾，敢于到群众意见多、矛盾集中的地方去面对面听取意见，做好工作，靠前指挥对重大的涉及全局的集体上访问题的处臵。对一些重点信访案件和集体上访，领导干部要实行包案处理，明确责任，限期解决。
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