河北区纠正损害群众利益的不正之风信访投诉工作暂行办法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“信访举报工作实施办法”。
北纠办发[2005]1号
河北区纠正损害群众利益的不正之风
信访投诉工作暂行办法
第一条为进一步健全纠正损害群众利益的不正之风信访投诉工作制度，规范工作程序，依据国务院《信访条例》、国务院纠风办《关于进一步加强和改进纠风信访工作的通知》精神，结合我区实际制定本办法。
第二条受理原则
(一)实事求是，依法依纪处理，维护当事人合法权利。
(二)统一管理，分级负责，归口办理，协调配合，严格保密。
(三)有诉必理，有理必果。
(四)署实名举报件件回复。
第三条受理范围
纠风部门受理投诉范围，除根据国务院纠风办及市纠风办每年确定的工作任务进行调整外，并受理下列事项：
(一)教育乱收费问题。违反规定乱收费、乱办班、擅自确定收费项目、提高收费标准及扩大代办事项等。
(二)医药购销和医疗服务中的不正之风问题。收受回扣、“红包”、开单提成、医德医风等。
(三)政风行风问题。作风拖拉、推诿、扯皮，门难进、脸难看、话难听、事难办，吃、拿、卡、要、报等。
(四)对企业“三乱”问题。乱收费、乱罚款、乱摊派等。
(五)在政务公开、行政审批制度改革、财政管理体制改革、投资体制改革、产权交易、政府采购、招标投标过程中违规操作、造成损失和损害群众利益等问题。
(六)其他属于纠风工作受理的问题。
第四条纠风信访投诉渠道
由市纠风办批转的；区政府监督网站、区信访办、区纪委信访室转送的；市、区有关领导批示督查的；区纠风办直接受理的群众来信、来访、来电等。
第五条纠风信访投诉事项的受理
（一）受理程序。纠风部门受理群众来信、来访、来电后，承办人应及时将举报人的基本情况、反映的主要问题进行登记；经整理摘要，提出拟办意见后，送主管领导审批；对群众来信、来访、来电举报，按照分级负责，归口管理的办法，转交承办，并对其进行督促检查；按照办理程序调查处理后，向举报人说明有关情况，答复相关问题，告知办理情况，予以回复；处理完毕的举报件按月进行统计，并及时将办结的信访件归档。
1、登记。承办人受理群众来信来访或电话举报后，将举报的主要内容进行摘要登记。包括事件发生的时间、地点、被举报人的姓名、工作、职务、反映的主要问题及举报人的姓名、联系电话、是否向其他部门反映过，其他部门处理的情况等逐一登记编号，明了群
1众反映的主要问题，分清问题的性质，弄清反映人的要求及其他关键细节，并提出拟办意见。由上级纠风办批转的信访件，需根据实际情况酌情处理的，承办部门应登记、提出拟办意见并将查办结果存档备查。
2、办理。按照“分级负责，归口办理”的原则，对属于纠风工作范围的问题，实行分级办理，区纠风办、认为必要时，可以直接调查处理；对不属于纠风工作管辖范围的信访举报问题，一方面要做好宣传解释，引导群众按照“分级负责，归口办理”的这一原则进行信访；对无理纠缠，影响工作秩序的，要对其进行批评教育，对屡教不改情节严重的，请公安机关协助处理。另外对涉及多个部门的交叉问题，发挥组织协调作用，通过发函转办，帮助疏通办理渠道，对有些重要信访举报件要求报告查处结果。承办部门上报查办结果应填写《纠正行业不正之风办公室信访反馈单》，应签署明确的办理意见，并注明签发人和承办人。
3、回复。承办单位按照程序处理群众来信、来访及电话举报后，将调查处理情况呈报交办机关。同时向信访投诉人进行反馈，答复有关问题，告知办理情况。
4、统计。承办单位要把处理完毕的来信来访及电话投诉数据每月进行统计，为研究一定时期的信访情况提供参考依据。
5、归档。对已经处理完毕的来信来访及电话投诉件，及时归档，以备考查。
（二）受理时限。由上级纠风办批转、有关部门转送和本部门直接受理的信访投诉件，应当自收到函件或直接受理之日起，在60日内办结，并报送查办结果。市纠风办转办件或领导交办件，有时限要求的在规定时限内办理。如在规定时限内确实难以办结的，应向上级部门或领导提出，申请适当延长办理时间，并及时告知信访投诉人。
(三)对重大投诉或领导批示处理的一些亟待查明的问题，由承办单位直接查办，及时登记办理，急件急办，特事特办，跟踪催办，反馈结果。
第六条督办
按照“谁交办、谁督办”的原则，加强对转办、交办信访件的督办。对转办的信访投诉件，通过电话督办、发函督办、汇报督办、调卷督办、跟踪督办、通报案件报结情况等方法督促检查。督办必须履行批准手续，督办人员要熟悉有关政策、法规，做好督办记录。承办人和督办人应保守秘密，严格请示报告制度，认真落实督办意见。督办重点是：
(一)领导批示要求尽快报告处理结果的信访件。
(二)超过报结时限的信访件。
(三)已经报告结果，但上级机关认为需要补充调查，重新研究处理意见或报有关材料的信访件。
(四)其他需要掌握办理情况的信访件。
第七条对署实名信访投诉的，由承办单位及时向投诉人说明有关情况，答复有关问题，告知办理结果等回复工作。
第八条严格信访工作纪律，对处理信访件过程中出现的以权谋私、压信不办、撕毁信件、不依法依纪办信等行为，要认真调查处理。严格执行保密规定，知悉信访件内容的人员，不得泄露反映人姓名、举报内容、办理情况、督办意见等情况，对泄密、失职等行为，视情节追究当事人和直接领导的责任。
第九条管理和考核
区各部门每半年上报一次受理和处理纠风信访投诉情况，并将此项工作纳入纪检监察目标管理考核。区纠风办每季度对信访投诉情况进行分析、写出综合分析报告。
第十条
第十一条
本办法由区纠风办负责解释。本办法自发布之日起施行。附件：河北区纠正损害群众利益的不正之风受理投诉流程图
主题词：纠正不正之风信访投诉办法（共印100份）天津市河北区纠风办2005年4月18日
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