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连云港市行政审批服务中心副科级干部 竞争上岗笔试试卷答案
一、单选题
1-5BCDCB6-10DDADA11-15CBCAC16-18DDC
二、多选题
1、BD2、BCD3、ABC4、ABCD5、AB6、ABCD7、ABD8、ACD9、ABC10、CD11、CD12、ABCD13、ABD14、ABC15、AC16、ABCD
三、简答题
1、答：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。
2、原则上选G。在工作中作为副职，一要定位准确，既是下属的领导，又是领导的参谋助手，保持团队的凝聚力和战斗力。二是维护制度的威严。任何人不能违反，没有规矩，不成方圆。三是从一切有利于工作出发，大事讲原则，小事讲风格，尽最大限度做好团结。四是沟通方式、管理办法可因人而异，既能解决问题又不造成负面影响为最优。五是调查了解情况，明确问题的所在，分清原因，如涉及到自己需及时调整。六是摆正心态，刚到本部门，要先加强学习，了解部门情况，抓紧熟悉业务。其他的如果能自圆其说，可适当给分。
四、综合分析题
参考要点：
1、诚信是规范个人与个人、个人与社会之间相互关系的道德品质和行为准则。
2、诚信是我们中华民族的传统美德,是治国之道，是和谐之基，是人人必备的优良品格。窗口服务单位直接面对基层群众，诚信是窗口服务单位的最经典的“名片”，是机关事业单位形象的直接体现，必须坚持诚信为先。
3、切实加强诚信建设。机关事业单位工作人员要率先垂范,诚实守信，重在实践,贵在养成，既要靠自律,也要他律，建立健全制度。
五、写作题
参考要点：
1、正确认识窗口服务的重要性。窗口服务无小事，反映了政府的形象，个人的素质。明确政府对窗口服务工作的目的及要求。
2、正确认识窗口服务的存在问题及原因。（如窗口单位文明服务水平有待进一步提高、个别工作人员态度生硬,机关作风有待改进;一些工作人员不能讲普通话,影响与服务对象的交流沟通；工作效率有待强化提高；窗口服务单位意见簿形同虚设；合理意见及申诉得不到及时反馈和处理,体制、监督功能仍有待改进等等）
3、结合本职工作，拿出解决问题的办法，提出对窗口服务的创新思考，今后的工作努力方向。（重点在创新）
4、要请群众积极参与，共同打造高品质的业务窗口。
2011年12月7日
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