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房山区综合行政服务中心窗口工作人员行为规范
第一条 为加强房山区综合行政服务中心（以下简称中心）科学化、规范化、标准化建设，提高中心综合服务水平，树立良好的政府形象，结合实际，制定本规范。
第二条 中心窗口工作人员以“优化整合 提高效率 以人为本 服务至上”为核心精神，为办事人员提供便捷、优质服务。
第三条 窗口工作人员应当遵守中心的各项规章制度。
第四条 窗口工作人员应当严格按照规定时间上下班，按时到岗，做好业务受理准备。
窗口工作人员应当按规定参加中心管理部门组织的学习、培训和会议等。
第五条 工作时间内窗口工作人员不得缺岗。确有需要离岗的，应当按规定请假。
第六条 窗口工作人员在工作时间内应当统一着正装。有法定制服的应当着法定制服。
第七条 窗口工作人员应当坐姿端正，举止得体，保持良好的工作状态。
第八条 窗口工作人员接待办事人员时应当积极主动，热情周到，文明用语，微笑服务。
第九条 窗口工作人员接受咨询时,应当耐心细致、解答全面。
办事人员咨询事项不属于本窗口职责范围的，窗口工作人员应当为其指引办事窗口所在位臵或者协助其咨询。
办事人员索取办事指南、申请表格等资料时，窗口工作人员应当提供或者告知办事指南、申请表格等资料的摆放位臵。
第十条 窗口工作人员在受理业务时应当认真、仔细、耐心，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场一次性告知办事人员需要补正的全部内容。
第十一条 办事人员对政策理解有分歧的，窗口工作人员应当耐心做好解释工作，必要时应当及时报告窗口负责人。
窗口工作人员对办事人员提出的意见、建议和批评等应当虚心听取。
第十二条 窗口工作人员在受理窗口区不得从事下列活动：
（一）吃东西、吸烟；
（二）会客、闲聊；
（三）看报纸、玩电脑游戏；
（四）打私人电话；
（五）其他影响工作、有损公务员形象的活动。
第十三条 窗口工作人员应当按操作规程使用中心信息管理和电子监察系统。
第十四条 窗口工作人员不得私自拆卸、安装电脑硬件或者安装程序。确属工作需要的，应当征得大厅管理部门同意。
第十五条 窗口工作人员应当妥善保管收取的申请材料，并及时按规定移交或者存档。
第十六条 窗口工作人员应当妥善安臵和摆放本窗口的办公设备、档案文件、收取的申请材料等，保持办公桌面的整洁，不得摆放与工作无关的其他物品，不得影响办公区的畅通。
第十七条 窗口工作人员应当按规定操作和使用大厅办公设备，工作结束时关闭电源。
第十八条 发生重大、紧急事件时，窗口工作人员应当采取适当应急措施，并按规定及时报告中心管理部门。
第十九条窗口工作人员在食堂就餐应遵守自助餐就餐规定，进餐厅必须刷卡，杜绝浪费食物的行为。
对于不遵守就餐规定的人员，按机关服务中心的相关规定进行处理。
第二十条 其他在中心大厅为办事人员提供服务的工作人员参照本规范执行。
第二十一条 本规范自印发之日起施行。
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