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努力争创“机关效能示范服务窗口”工作材料
2010年，我局国土窗口踊跃投身争创“机关效能示范服务窗口”活动，在创建中积极营造和谐氛围，不断强化优质服务，努力打造精良团队，坚持倡导创新理念，赢得了全县上下和社会各界的广泛好评。2010年，国土窗口受理土地业务81件，办结率达到100％。在登记发证、罚款、矿管税费、农民宅基地审批等工作方面，其数量和质态都取得了新的飞跃。回眸争创历程，我们深有感触。
一、领导重视，高位推动，努力打造一流窗口
局党组高度重视窗口建设，局长多次听取进驻中心服务窗口的工作汇报，特别是自中心提出创建“机关效能示范服务窗口”的工作目标以来，国土资源局及窗口围绕这一工作目标，认真落实授权工作，派驻领导干部担任窗口负责人，努力提高窗口服务质量。要求窗口工作人员要牢固树立大局意识、责任意识、奉献意识，各项工作瞄准一流水平，树立一流标准，争创一流业绩，真正把窗口建成得民心、顺民意的“民心窗口”，建成凝聚和展现县国土资源局工作水平的“亮点窗口”，建成促进廉政勤政的“阳光窗口”。
二、规范管理，廉洁自律，努力打造一流队伍
国土窗口是行政服务中心最大的部门窗口之一，而且国土部门工作涉及面广，政策性强。为胜任窗口工作，适应服务要求，更好地服务经济工作大局，我局专门挑选出3名具有良好的思想政治素质、全面的业务知识和较强组织协调能力的同志，满足了窗口对工作人员的高素质要
1求。同时为进一步加强国土资源局进驻中心窗口人员的思想和作风建设，树立依法行政、文明执法、热情服务的良好形象，落实工作责任，提高办事效率，确保实现对服务窗口的规范化管理，我局专门制定印发了《国土资源局进驻市行政服务中心服务窗口管理办法》，从工作职责、审批服务程序、工作制度、廉政纪律、考核与责任追究等七个方面做出具体要求，切实加强窗口建设，提升服务质量，确保做到群众有需要、窗口有服务。
三、严格要求，健全制度，努力打造一流效率
一是严格作息时间。我局强调：国土窗口肩负着展机关风貌、树国土形象的重要使命。因此，每们每一个窗口人员都是国土部门服务社会的使者。必须坚持以高标准严要求对待工作，始终坚持自己的一言一行合符规范要求，坚持作息时间。
二是全面推进“三项制度”，即首问责任制、限时办结制、责任追究制。明确首问的内容、标准、要求、责任，严格规范窗口工作人员接待、办事、转接、反馈等行为。全面推行政务公开，坚持做到把关不设卡，公开办事流程，实施透明服务，坚持阳光操作。进一步完善限时办结制，完善服务承诺制，凡是对外做出的承诺，都切实履行，能办的事情立即办，难办的事情设法办。
四、苦练内功，增强素质，努力打造一服务水平
为贯彻落实好县政府关于建设一流窗口的具体要求，我局每年要举办为期三天的“行政许可相关业务培训”。按照《行政许可法》、《县行政许可窗口运行考核标准》以及授权窗口办理的行政许可事项和程序等，对全局相关业务股室、窗口全体工作人员进行了全方面的培训。通过培
训，进一步理顺了窗口与业务股室的关系，切实做到窗口是前沿，股室是后勤，充分保障行政许可事项的高效规范运行；使参训的同志全面了解和掌握了行政事项审批流程及相关要求，加强了窗口全体人员依法行政、优质服务、规范办件的意识和水平，为各项行政许可工作的开展打下了坚实基础。窗口的每一位工作人员都在坚持不懈的学习实践中，具备了能独立办结国土部门各项业务的能力。内功增强，必然效率提高，既缩短了办理期限，又提升了服务水平。
一份耕耘，一份收获。我们在争创“机关效能示范服务窗口”的活动中，认真、求真、较真、动真，既锻炼了队伍，又赢得了嘉评。我们清醒地意识到，窗口建设无终点，优质服务无止境。在今后的工作中，我们将以争创“机关效能建设示范窗口”活动为契机，认真学习兄弟单位和窗口好的经验和做法，更加求真务实、大胆创新、深化服务、提高水平，为县社会经济发展作出更大的贡献，让国土卫士的形象在生机勃发的窗口展现出更加绚丽的风采！
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