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北京“启典口腔”创始人苏建宏老师的分享
2007年5月，我第一次在KQ88开博。到现在4年有余，期间辞职，做自己的诊所，有了自己的女儿，经历过初开诊所的喜悦，经历过诊所初期的苦熬，经历过共享，经历过分离，经历过初为人父的喜悦，也经历了诊所的稳定进步。。凡此种种，直到今天，感觉自己挺幸运的。感谢自己遇到了很多好的朋友，好的助手，好的同行。
2009年10月的一天，LP（合伙人）回来和我说起一件事。让我想了很多。当时她在国贸的一家写字楼上班。一天中午吃饭下楼做电梯，听到电梯里有两个年轻的男职员在聊天。估计是刚毕业工作不久的两个年轻人。一个说：“我觉得挺没劲的，老板真傻，请我们来就是上网聊天的！”另一个说：“是有点，我这几天都在看考研的资料”。大意如此。
当时LP和我回来讨论的问题是，这些年轻人可能觉得老板傻，请他来，他可以应付工作的前提下，上网、看书、考研。实际上他已经错过了他自己的职业发展的良机。因为，工作，不是为老板工作的，实际上通过工作的机会，个人的很多做事能力得到了提高，比如与人打交道，比如谈判技巧等等。
说句实话，当时在讨论这件事的时候，我第一个反映是反思我自己从2004年辞职到开业前的个人职业行为。第二个反映是反思诊所管理中员工的行为。说来惭愧，按照职业素养的标准，按照现在我们对牙医的要求标准，我辞职工作的那些日子，至少在早期到前期是不太合格的。
刚在诊所工作，患者比较少，可以看自己的专业书，上网看新闻，到牙科论坛混混。不操心自己的接诊水平，不操心自己的患者的远期追踪与回访。不操心自己的患者群如何建立。只关心有没有初诊患者可看。
辞职04年到06年的两年日子里，换了几家诊所。同时还在抱怨，老板为什么不多做广告给我们招多些患者来啊。浮躁也好，不成熟也好，日子就那么混过去了。
到自己经营诊所，同样苦恼于诊所员工的不自律：上班时间聊天，发牢骚，总是在被动的等，等患者送上门，等患者来找你看，然后把一个个初诊挥霍掉。然后抱怨老板没有市场营销，没有吸引患者来。而不是反思自己的诊疗行为是否恰当，方案是否合适，服务是否细致，是否足够的尊重患者并赢得了他们的长久信任。是否把患者当作一个人来尊重与对待，关注他们的感受本身，而不是仅仅关心疾病本身。
事情就这样进入到了一个轮回。
没有人告诉那些年轻的打工牙医，包括我自己，你首先是一个职业的牙医，是一个职业的人，你首先应该做的是你是一家诊所的员工，是诊所利益的创造者。
我首先应该做的是做好自己的基本医疗工作，控制好医疗风险，将诊疗技术日臻完善。切实的为诊所将每个客户维护好，将在诊所工作的时间切实的转化为对诊所的效益。而不是在那里上网、浏览网页、聊天、泡论坛、看书。而几乎是所有人将这些都当成了天经地义的事。
没有人告诉牙医，你应该关心你诊疗的每一个患者，分析你对患者说的每一句话是否恰当，是否对患者有足够的关切，是否有足够的尊重。是否及时的追访。是否兑现了你的承诺。更多的人关心的是初诊了几个，有没有大活，有没有修复。
没有人告诉牙医，牙科诊所、牙科服务的真谛是你如何赢得患者的持久信任。如何扎扎实实的看好每个患者，用你的技术与人品，让他们再为你介绍更多的患者。而不是被动的等待老板的分诊，期待下一个患者能做更多的修复。效益都是自己创造出来，不是靠初诊分给你练手练出来的。
没有人告诉牙医，你规规矩矩的做牙医，不做过度医疗的事，从你接诊初期的生涩、门可罗雀，到后期的游刃有余、忙不过来。诊所的老板为你擦了多少次屁股，有多少初诊被你挥霍掉了，没有复诊，在你身上，投入了多少沉没成本。
去年4月在北京国际牙医交流会讲《牙医开业漫谈》前，与来诊所参观的一位北京某著名高端诊所骨干牙医聊天。他从名校修复研究生毕业后一直在那里工作了8年。我问了他一个问题。你工作多久之后感觉自己的复诊率明显提高，患者介绍亲友给你的几率大增。他思考了一下，说：第5年。这是一个很可怕的数字。对于一家牙医开业的小型诊所来说，如果一位工作牙医直到5年后才有客户关系的感觉，简直是致命的。幸亏那家连锁诊所规模大，能撑得起。可是，事情的另一面却是，在诊所工作的大多数牙医都天经地义的认为，患者客户的挖掘与维系、新客户的来源，是诊所的事。自己的任务就是看好自己的病人。
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