[重庆理工大学图书馆]信息服务规则_图书馆信息服务制度

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信息服务规则

一、服务热情周到、工作认真细致，不得以任何借口推诿、搪塞读者。

二、咨询服务

1、原则上由部门全体工作人员共同承担，每位成员都有责任在收到当日回复读者提交的咨询。

2、接待咨询时，需填写相应表单，对咨询内容进行登记。对已经处理完毕的咨询业务需存档备查；

3、实行首问负责制，最先接受读者咨询的工作人员要负责对所接咨询做出及时、准确的响应；对不属本部门处理范围的问题要及时反馈给馆里或其它相关部门，直至读者的咨询得到最终解决；

4、由于客观原因不能解答或当时解答不了的，要向读者说明原因，并得到读者的谅解。

三、课题文献检索

1、采取专人专项负责制。

2、通过电话、E-mail或当面交谈的方式接受读者的文献检索申请，填写《重庆理工大学图书馆课题检索委托单》，对申请内容进行详细登记。对已经处理完毕的课题文献检索业务需存档备查；

3、课题文献检索需根据申请内容和检索需求转由相近专业的工作人员负责处理，检索结果在3-5个工作日内反馈给读者；

4、在本馆馆藏资源无法满足检索需求的情况下，应及时与读者进行沟通，确定是否提供有偿的文献传递服务。

5、在向合作单位提交文献传递申请后，需跟踪传递进程，确保在7-10个工作日内将请求传递的文献提交给读者。

6、如因特殊原因无法在规定工作日内提交检索结果的，需向申请人及时做出解释，并得到读者的谅解。

7、利用馆内资源进行的检索全部免费；有偿的文献传递服务依照合作单位的收费标准收取费用。

四、代查代检

1、一般的代查代检服务由部门工作人员共同承担。要求较高、专业性较强的代查代检申请原则上由具有特定专业背景的工作人员负责；

2、接受代查代检申请时，需填写《重庆理工大学图书馆信息检索单》，对申请内容进行详细登记。对已经处理完毕的代查代检业务需存档备查；

3、工作人员应及时处理代查代检申请，优先在馆内资源及免费资源中进行检索。根据代查代检文献数量的多少，于1-3个工作日内将检索结果反馈给读者；

4、如馆内资源的检索结果不理想，需及时与读者取得联系以确定是否进行有偿的原文传递服务；

5、在向合作单位提交原文传递申请后，需跟踪传递进程，确保在3-5个工作日内将请求传递的文献提交给读者。

6、如因特殊原因无法在规定工作日内提交检索结果的，需向申请人及时做出解释，并得到读者的谅解。

7、利用馆内资源进行的代查代检全部免费；有偿的原文传递服务依照合作单位的收费标准收取费用。

五、文献引用和收录情况查询

主要指世界三大检索系统即SCI、EI和ISTP的收录检索和文献被引用情况的查询。

1、采取专人专项负责制，必要时他人协助；

2、接受三大检索申请时，需填写《重庆理工大学图书馆论文收录检索单》，对申请内容进行详细登记。对已经处理完毕的文献引用和收录情况查询业务需存档备查；

3、对于单一查询的申请，工作人员通过CDISS系统进行检索并于1个工作内将查询结果反馈给读者；

4、对于需要开具证明的申请，工作人员应及时提交给武汉大学图书馆进行处理，并负责跟踪申请处理的进程，确保三大检索的证明在7-10个工作日返回；

5、三大检索证明到馆后需在第一时间通知读者，对于确因特殊原因无法前往图书馆领取证明的，工作人员应主动将证明送到他们手中；

6、利用CDISS系统进行的单一查询全部免费；通过武汉大学图书馆开具收录证明的依照对方收费标准收取费用。

六、课题查新服务

通过与武汉大学图书馆、清华大学图书馆、重庆大学图书馆的合作，信息部可代理本校读者的课题查新服务。

1、接受查新委托时，需填写《重庆理工大学科技查新委托书》，并要求委托人提供相关技术资料（主要用于查新参考，信息部负责保密）；

2、工作人员与建立有查新合作协议的单位进行联系，提交查新所需的相关信息，并密切跟踪查新进程；

3、及时将返回的查新报告提交给委托人，并归还相关技术资料；

4、查新费用依照我馆委托查新单位的收费标准收取，本部门不另收任何中间费用。

5、已经完成的课题查新服务需进行详细登记和统一归档。

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