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迈向2.0时代的积分互动营销
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170 俞鲁峰 原创 | 2009-04-30 14:36 | 收藏 | 投票
关键字：积分服务 积分营销
积分活动通常短则一年，长则数年，一年里会有成千上万的顾客参与企业苦心打造的忠诚积分活动计划，看起来这是件好事。但企业不能对它有什么指望，企业无法证明能够将这些顾客维系成为忠实的顾客，传统的积分活动计划普遍缺乏活力，受制于传统积分活动形式的约束，本应该是贯穿全年的活动却只集中在某一个阶段里产生波动。无论是对企业品牌还是消费者的体验都是一种浪费。积分本该在企业会员营销活动中起到的真正价值（品牌价值、营销价值、客户忠诚价值）却远未得到体现。
如果没有创造效益，积分仅是一个毫无价值的统计数字，根本问题在于顾客体验被漠视。根据积分通的研究，积分活动的成败，起关键作用的是必须改变顾客对积分的看法。企业只有通过不断的提升“积分生产力（实际兑换积分人数/关注积分活动人数%）”，来增加顾客对积分的情感依附，才是有效的会员忠诚升级办法。你可以花上数十万元年薪雇佣一个承诺能够创造积分生产力奇迹的专家，也可以读完以下内容，选择加入“积分2.0互动营销体验”计划。
积分活动在运营投入和挖掘活动新主题之间达到平衡，从而创造出“持续的快乐积分、快乐消分体验”是未来积分服务创新的主流方向。如果说在积分营销1.0时代，积分活动是以传统服务和大众广告传播为主导，那么积分营销2.0就是无限互动的交流与体验的增值服务。无限的个人传播、无限的族群互动、无限的货品，三个“无限”的“叠加”就是积分营销2.0的定义和未来的价值。
在“积分通”的“积分2.0互动营销体验计划”中，拥有“积分换购”、“积分竞拍”、“积分月度特惠”、“积分透支”、“积分分期”、“积分团购”、“积分试用”等多个基础积分营销模块，并针对企业市场需求衍生出不同目标的上百个主题活动。其价值在于可以在同样的市场资金投入的前提下，挖掘出更多的互动资源。可以针对顾客群的个性特征提供丰富的个性化信息，并紧紧围绕企业品牌、产品个性诉求点来展开。
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