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广州百货商场的调查报告
时间：2011.8.3
地点：广州
调查对象：北京路广百百货
一、业种分布
负一楼名鞋之都，一楼化妆品、香水、精品、名表、眼镜、男女鞋、箱包，具有代表性品牌有CHANEL、DIOR、兰蔻、雅诗兰黛、劳力士、欧米茄等，二楼淑女装、休闲女装、个性女装、饰物，三楼女士时装（精品女装、职业女装、成熟女装）、饰物，四楼，男士服饰，五层，保健品、烟酒、内衣等；六楼，运动服饰、休闲牛仔系列；七楼，文具玩具、童装、床上用品、孕妇装等，八至十层业种我商场没有省略。
二、VIP卡情况
1、VIP优惠：钻卡8.5折，白金卡9折，会员卡9.5折，享受积分奖励；
2、办理并使用工行广百联名卡，联名金卡9折，联名普卡9.5折；
3、VIP宾客在生日当天购物享受双倍积分钻卡会员购物享受免费包装和免费停车2小时
三、购物环境
商场正门和扶梯位置有植物陈列，整个卖场空调温度舒适，卖场整洁有序，服务台工作人员仪容仪表及服务很好，服务台旁陈列有广百刊物，可推广企业文化；楼层服务标示精致明显。
四、增值服务
楼层设有母婴室、送货服务、首饰维修、婴幼儿洗手间、导购触摸屏、无障碍垂直电梯、低位服务台等
五、活动亮点
每周三推出VIP尊享日，百货类200送30，会员尊享双倍积分。.六、品牌收集
罗茜奥（男装休闲）、TESTANTIN（铁狮丹顿）、CHEVIGNON休闲牛仔、GoldlionSport休闲装、马仙妈男装、EDWIN牛仔、闪电体育、爱世克私体育。
时间：2011.8.3
地点：广州
调查对象：万千百货
一、VIP卡情况
1、贵宾卡部分正价商品九折，大型促销活动期间比普通顾客享受更大力度的优惠，购物积分即时返现，部分标杆品牌多倍积分，会员购物专场，生日当日双倍积分，全国联盟商户折扣优惠，至尊卡享受贵宾卡全部特特惠，部分正价商品8.5折，购物双倍积分即时返现，会员购物专场，享受比贵宾卡更大力度优惠，生日当天三倍积分。
2、现金消费1元积1分
3、积分查询方法有，现场查询、网络查询、电话查询。
二、增值服务
整点报时、天气预报、皮鞋美容、免费茶水、首饰清洗、手机充电、量体改衣、代借轮椅、提供针线包、交通咨询、代借童车、爱心雨伞
三、购物环境
洗手间干净且有饰物点坠，空调温度舒适，卖场整洁，楼层休息区配有公司文化的静态陈列，中空布置采用水晶吊灯旋挂，档次较高，楼层主管工作台美观。
四、品牌收集
GXG1978休闲牛仔
五、其它方面
整体购物中心设计较先进，功能配套设施齐全，定位中高档，多为开车消费，地下停车位较大
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