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擦亮窗口，用心服务
吴宏思
一位柜面窗口前辈说过：“不让时间在我这里耽搁、不让服务在我这里打折、不让差错在我这里出现，不让形象在我这里受损”。要说出这铿锵有力，充满自信的话，是多么的不容易。
银行的柜面窗口是一个最普通、最平凡的岗位，也是直面服务客户的最前线。柜员就是银行形象的传达者，做好窗口日常工作，就是要每一笔业务、每一个工作流程，能快速、准确地办理清楚。一点一滴对客户周到、细致、优质、规范、热情的服务。
而维护我们的窗口“明亮”，让客户满意，我们就要把最优质服务的容入日常工作中。优质服务在柜面窗口来说，用自己的热情，真诚，友爱，贴心为每一位客户办理业务。在服务过程中，微笑是最不可缺少的服务先锋。微笑服务看起来简单，实则不然，每天重复着相同的工作，面对着千千万万不同的客户。我们有时因为心情不快，有时因为身体累，陷入不同程度的愤怒、忧愁等不良情绪中，因此，我们要保持一份良好的心境来工作。还要学会控制自己的情绪，想想美好的事物，给自己一个微笑，自我奖赏。柜面窗口不仅是自己履行职责的地方，更是我们职业生命的舞台。以优质服务真诚地对待每一个客户，把热情的态度，播撒在工作的每一个细节上。为客户着想，帮助客户解决问题。就要求我们持之以恒地以一种“小题大做”的精神服务客户，把优质服务当为一种习惯。
熟练的业务技能是优质的服务的保证。对业务的熟练程度，是我们能否快速办理各种业务的先决条件。银行柜面窗口，每天都有大量而繁锁的业务，有的客户要办理挂失，有的客户要办理开户，有的客户要购买各种银行产品。准确的处理好每一笔业务，就要求我们对业务熟练，客户问到，能解答，客户需要，能办理。要达到这样的高业务水平就要不断地学习，认真细致地做学习新业务流程的技能。虚心向有经验的同事学习，积累的经验和技巧。在工作中去验证学习到的技能，用工作中所积累的经验来增加技能的厚度。只有不断的学习才能提高业务水平和熟练程度，才能为客户提供无差错的优质服务。最后，赢得客户的信赖，使客户满意和认可。
窗口服务工作是一项平凡的工作，却是我们柜员职业的舞台，没有彩排只有现场直播。因此，每一笔业务，每一天工作我都要努力做到最好！哪怕一次小小的差错，一个细节的疏忽，就可能失去客人对我们的信任，甚至都会影响我们银行的形象。
“不让时间在我这里耽搁、不让服务在我这里打折、不让差错在我这里出现，不让形象在我这里受损”。这四句话不仅仅用来当我们窗口柜员工作的标尺，更应该成为对自己所服务窗口的一个承诺。
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