结合自身感受谈谈保险营销服务的现状由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“投资连结保险发展现状”。
姓名：刘容芬学号：099419
5结合自身感受谈谈保险营销服务的现状、问题及对策。
我国保险营销的现状，保险市场还处于较高的垄断地位，1988年以前，中国大陆只有中国人民保险公司独家经营，保险市场处于完全垄断状态，即使到目前为止，全国性的保险公司也不过6家左右。如果我国算上区域性保险公司和真正开始营业的外资保险公司，也不过130家上下。而美国约有5000家保险公司，在香港经营业务的保险公司也有220余家。
近年来，新险种开发较多，但仍不能适应保险市场需求，为在业务竞争中取得优势，保险公司不断开发新险种，尤其是寿险险种。但从市场需求来看，保险产品的创新思路狭窄，形式单一。比如在抵消通货膨胀因素的保单设计方面，难以适应保险市场的需求。与险种单一的状况相吻合，保险产品的同构现象十分严重。
保险营销人员整体素质不高，严重扭曲了保险营销更实用非价格竞争的原则，与其他金融机构相比，保险从业人员总体水平偏低，大专以上学历者只占总人数的30%~40%，许多公司在招收没有任何风险及其保险知识营销人员后，经过2个星期左右的培训，即上岗推销保险。据调查，由于一些营销人员缺乏职业道德，或缺少保险及相关知识，致使在推销保险时经常出现误导陈述u，保险回扣、恶意招揽等违规、违法现象，极大地破坏了保险业的声誉。
保险营销存在的问题，保险产品观念是以险种的改进和开发为中心，以提高现有险种的服务和功能为重点的观念。这种观念在保险业发展初期是有效地，但这是一种以产品定销的观念。目前许多保险公司盲目跟随市场热点开发与自己实力不相称的险种，耗费了大量的企业资源而未取得相应的市场利润，这种做法损害了企业自身的利益。以险种的生产和销售为中心的推销观念。现有我国大多数保险公司均是采用这种观念，推销观念注重的仍然是险种和利润，不注重保户的利益和社会利益，强行推销会引起保户的反感，从而影响营销效果。通过获取短期利润来实现企业的长期经营的观念，目前保险公司发行佣金实现首期业务佣金和续期业务佣金相结合的方式。首期业务佣金较高，通常为保费的30~40%；续期佣金则逐年递减，一般支取3-5年，这样的激励制度使得代理人只重视展业和初期佣金收入而忽视了后期的回访，诱发代理人的短期行为和道德风险。
顾客导向不明确，企业决策的基本前提是顾客需求，发达国家的保险公司，基本是顾客有什么需求，就设计什么产品。
市场区分不明确，我国保险公司，虽然也对市场进行了细分，但还很不充分。在我国，大部分保险公司不仅城乡部分，连收入高低也部分，实行撒网式推销，加之少数销售人员的误导，以致一些农民为了高回报，竞卖了自己的耕牛去买某一产品，当资本市场低迷，产品回报达不到预期的标准时，许多客户上访投诉。
营销规划不全面，外国保险公司进入我国市场之前不惜重金投入进行市场调研与分析，待他们进入中国市场时，其经营策略、产品开发、销售方式很快适应中国特点。我国保险公司却很少投入人力和物力进行市场调研，以至消费者需要什么产品心里不清楚，社会需要什么产品更不清楚，费率如何厘定缺乏数据基础。
解决我国保险营销问题的对策，树立正确的营销官，营销不是实东西，也不是促销、做广告，而是一个设计企业各个部门，贯穿产品产、供、销各个环节的管理过程、营销不是一个人的事情，也不是一个部门的事情，而是所有部门，从上到下所有员工的事。所以，要想做成功的营销为企业盈利，一定要制定科学的营销战略，实行系统的营销策略。
要坚持以顾客的需求为中心的原则，明智的企业应该能抓住顾客的心理，了解顾客的需求，并以此为依据，“为顾客寻找产品”，否则，闭门造车，以领导者的主观意图，或者以产品的企划者的主观推断为制造产品的依据，都是不科学的，顾客的需求应该是产品营销的中心和所有营销活动的导向。
明确顾客导向，变潜在需求为现实需求，多数人对保险的需求是潜在的。人们似乎对它的需求没有迫切性。所以保险公司必须通过主动性的营销策略变投保人的潜在需求为现实需求。通过主动性营销，将企业要传达的信息，通过信息传播媒介传递给消费者，并跟踪和注意消费者对信息的反馈，收集消费者对所
提供的保险商品的意见和反应，及时调整和改进服务策略，以实现顾客满意。
国内保险公司要将顾客服务意识根植于企业文化中，根据消费者的需求要适时地对市场进行细分，并且开发出新险种，在险种设计时，保险公司可着重考虑三方面因素：（1）满足人们的各种保险需求，包括死亡、养老、医疗、意外、停工、储蓄、投资等方面。（2）开发出适合不同保障对象的保险险种。这其实是将市场细分的问题。不同群体对同一风险的反应可能是截然不同的，保险公司可以利用这些差异性，确定自己的目标顾客群，发挥自己的优势。（3）提高保险服务水平。保险公司可以通过灵活多样的交费方式、投资分红利益、险种转换功能等多种手段提高顾客的满意度，使保险公司同投保人成为利益共同体，共同抗击风险。
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