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秘书心理学复习重点
1、秘书工作的指导思想：做好三服务即为领导服务，为各部门服务，为基层服务
2、你是如何理解秘书角色的？
（1）秘书是领导的参谋和助手；（2）其主要交往对象是领导及领导班子；（3）秘书与领导是相互影响的；（4）秘书与领导存在角色交往与非角色交往；（5）秘书在工作中不仅要做好领导交代的事情，还应发挥主观能动性，并且请求领导的指示。等等。
3、秘书与领导正确的交往心理：（1）自觉为领导服务心理（2）主动工作心理（3）具备非角色交往心理（4）艺术交往心理
4、秘书角色健康条件包括心理健康生理健康
5、秘书的自我管理包括哪些管理？
（1）时间管理（2）目标管理（3）情感、情绪管理其中，自我管理是取得成功的第一要素。目标管理的基本原则是最重要的事情应该最先去做。时间管理的目的 应该达到三效即效率效果效能
6、“需要层次论”是马斯洛提出的，分别是：生理需要、安全需要、交往需要、归属与爱需要、尊重需要、自我价值实现需要、审美需要。
7、秘书不是领导的保姆，而是领导的参谋与助手。
8、激励员工不仅要给予奖励，也要靠惩罚。
9、需要是动机的基础。动机是推动人行动的内在力量，需要是动机产生的基础和源泉。
10、秘书人际交往的原则：（1）尊重原则（2）平等原则（3）互利原则（4）信用原则（5）相容原则
11、认知偏差对秘书交往的影响：首因效应、光环效应、定性效应、近因效应、投射效应、仁慈效应
12、“秘书与领导的关系”涉及案例分析，参照书本第183页案例题。相关内容有：秘书处理与领导班子的关系应该遵循的原则：（1）坚守领导班子组织规章的原则（2）遵守职权划分、单向请示的原则（3）遵守对同级领导人一视同仁的原则（4）坚持有利于领导之间团结的原则
秘书处理与领导关系的方法：(1)摆正位置，自觉服务（2）正确领会、贯彻、执行领导意图（3）提高自身素养，增强办事能力
13、领导对秘书影响的心理依据（1）依从。依从是一种低层次的遵从心理，它是被影响对象对产生影响着的一种不自觉的遵从。（2）认同。认同是较高一级的遵从心理，它是建立在人际吸引基础上的人际间的影响方式。（3）内化。内化是遵从心理的高级形态，它是建立在信任基础上的一种影响方式，是被影响着对影响着的一种自觉的追随。
14、领导对秘书影响的主要方式：（1）感染（2）暗示（3）服从 15秘书与领导的交往：领导可以影响秘书，秘书也可以影响领导，二者相互影响的心理依据是依从、认同、内化。
16、秘书不仅要为领导服务，也要为领导班子服务。
17、秘书个体的心理特点：（1）自我平衡（2）协作心理（3）趋利避害心理（4）分享心理（5）适应心理
18、掌握秘书团体协作的重要性（1）团队有助于探索问题，集思广益
（2）可以减少工作的冲突，创造愉快的工作氛围（3）工作更加具体，易于贯彻执行（4）还有利于满足个人心理需要
19、安排布置会场应遵循的心理原则（1）协助领导精简会议的原则。
（2）注意会议气氛的原则。（3）合理布置会场的原则。
20、秘书群体心理优化的目标（1）心理认同（2）心理相容（3）心理互补（4）心理适应
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